Responsable Atencion al Cliente

Empresa líder en Turismo estudiantil se encuentra en la búsqueda de un/a Responsable del área de Atención al Cliente.

Ubicación: Microcentro - CABA

Tipo de contrato: Tiempo completo / Indefinido

Experiencia requerida: Mínimo 2/3 años en roles similares

Objetivo del puesto

Buscamos un/a Responsable de Atención al Cliente proactivo/a y con vocación de liderazgo. Tu misión principal será liderar y desarrollar a nuestro equipo de soporte, optimizar los procesos de interacción y garantizar la satisfacción para promover la fidelización y el crecimiento orgánico de la empresa.

Principales

responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar a los representantes de atención al cliente, fomentando una cultura orientada al éxito y la empatía.
• Definir y optimizar las normativas, directrices y estándares de calidad del servicio.
• Supervisar la gestión diaria de canales (correos, llamadas, chat) y la resolución de incidentes complejos o reclamos escalados.
• Coordinar de forma interdepartamental con los equipos de Ventas, Producto y Operaciones para implementar mejoras en los procesos basadas en el feedback de los usuarios.
• Administrar y actualizar las herramientas tecnológicas del área.

Requisitos y cualificaciones

• Experiencia liderando o supervisando equipos en departamentos de atención o soporte al cliente.

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Habilidades técnicas

capacidad analítica para la interpretación de métricas de servicio.

• Habilidades blandas: liderazgo inspirador, resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Excelentes habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía.

¿Cómo postularse?

Si te apasiona el servicio al cliente y te motiva guiar equipos hacia la excelencia, envíanos tu CV junto a tu pretensión salarial a [email no especificado]. Asunto: Atención al Cliente