Operations Associate

Operations Associate (LATAM Remote, Buenos Aires Hybrid Preferred)

Full time | US Eastern hours | $2,000 a $3,000 USD por mes, compensación total, pagada mensualmente

Hola, soy David, CEO y cofundador de Whippy. Estoy contratando un Operations Associate para trabajar directamente conmigo y asumir la carga de trabajo que me impide hacer las cosas que solo un CEO puede hacer.

Por qué estoy contratando

Whippy es una empresa en rápido crecimiento, autofinanciada, rentable y líder en la categoría de comunicación AI para staffing, con más de 1,000 clientes y nuevas industrias abriéndose detrás de ella. Estamos contratando en ventas, marketing, operaciones y éxito del cliente en este momento, y la persona que encuentra y contacta a cada uno de esos candidatos soy yo.

Reclutamos a través de mi LinkedIn a propósito. El mensaje de un fundador recibe respuestas a muchas más tasas que el de un reclutador. Pero realizar búsquedas, escribir mensajes, hacer seguimientos y programar entrevistas consume cerca de veinte horas a la semana, y esas son veinte horas que debería estar dedicando a clientes y socios empresariales. Lo mismo ocurre con los seguimientos de facturación, cambios de cuentas y administración que llegan a mi bandeja de entrada cada noche.

Tu trabajo es quitarme todo eso de encima, hacerlo mejor que yo y documentarlo tan bien que otra persona pueda hacerlo después de ti. Luego, avanzarás a la siguiente tarea. Estoy contratando un Head of Operations en paralelo, y tú serás la primera persona en su equipo. Si eres bueno, aprenderás más sobre cómo funciona un negocio real en un año aquí que en tres años en cualquier otro lugar, porque estarás dentro de las decisiones, no leyéndolas.

Algunas cosas que harás

Los primeros 90 días se centran principalmente en reclutamiento:

• Construir listas de candidatos en Sales Navigator y Juicebox según los ICP que te dé para cada rol abierto.
• Mensajear a los candidatos desde mi cuenta de LinkedIn utilizando plantillas escritas en mi voz, y llegar a ser lo suficientemente bueno en esto como para que deje de editarlas.
• Manejar respuestas, dirigir a los candidatos interesados a una llamada de selección o a un Loom, y señalar cualquier cosa que no puedas responder.
• Mantener Ashby actualizado, programar entrevistas y llamadas de referencia, y perseguir a los entrevistadores para obtener comentarios.
• Enviarme un embudo semanal: enviados, aceptados, respondidos, seleccionados, contratados.

Para el día 90, agregarás la capa de operaciones

• Monitorear Stripe por pagos fallidos y facturas vencidas, perseguir su resolución, conciliar cheques.
• Procesar actualizaciones, degradaciones y cancelaciones a través de Stripe, HubSpot y nuestras herramientas internas a partir de una lista de verificación que ayudarás a redactar.
• Mantener los registros de HubSpot limpios para que lo que un cliente firmó, usa y paga siempre coincida.
• Manejar los pasos de incorporación y baja de Deel, reservas de viajes y cenas, y la lista de proveedores.

Una vez que eso funcione sin recordatorios, crecerás hacia la administración de socios, documentación de procesos y cualquier cosa que el Head of Operations y yo necesitemos resolver a continuación. No pretenderé que ese sea el trabajo del primer día. Se gana haciendo desaparecer el trabajo operativo. Pero es real, y las personas que hacen esto bien se convierten en el equipo de operaciones.

Cómo trabajamos

Autofinanciados y rentables, por lo que los ingresos son la estrategia. Nuestros clientes están en la Costa Este, así que comenzamos temprano. Ninguna tarea está por encima o por debajo de nadie aquí, incluido yo, y aún hago llamadas en frío. Usamos AI para movernos rápido, pero somos responsables de nuestro trabajo y verificamos cada hecho. Velocidad sobre pulido. Resultados sobre actividad. Siempre sabrás dónde estás conmigo.

Lo que busco

• Escritura por encima de todo. Estarás escribiendo como yo a VPs en empresas estadounidenses. Tiene que sonar como una persona inteligente, no como una plantilla. Este es el principal predictor de éxito en el rol.
• Organizado hasta el extremo. Nada de lo que posees se pregunta dos veces.
• Cómodo con un número diario. El contacto es un juego de volumen manejado con cuidado, y te gusta ver moverse el embudo.
• Curioso, entrenable y con bajo ego. Quieres retroalimentación y mejoras rápidamente.
• Ya utilizando herramientas de AI para trabajar más rápido, y ansioso por automatizar tu propio trabajo.
• Juicio. La mitad de este trabajo son tareas definidas. La otra mitad es notar lo que necesita hacerse antes de que alguien lo asigne.
• Idealmente de uno a tres años como SDR, coordinador de reclutamiento o asociado de operaciones en una empresa SaaS o tecnológica que venda en EE. UU. Si tu camino es poco convencional y puedes explicar por qué te hace bueno en esto, aplica de todos modos.
• Dominio del inglés escrito y hablado, y capacidad para trabajar en horarios de la Costa Este de EE. UU.

La experiencia con Stripe, HubSpot o Ashby es un plus, no un requisito. Puedo enseñar herramientas. No puedo enseñar responsabilidad.

Te irá bien aquí si...

• Obtienes energía de una bandeja de entrada limpia y un embudo en movimiento.
• Preferirías ser dueño de algo pequeño por completo que tocar algo grande ligeramente.
• Quieres ver cómo funciona realmente una empresa desde adentro, y estás dispuesto a hacer el trabajo poco glamoroso para conseguir ese lugar.
• Te emociona un trabajo que cambia cada mes.

Esto no es para ti si

• Piensas que el contacto y la facturación están por debajo de ti. Son la primera semana, y son cómo ganas todo lo demás después.
• Necesitas instrucciones detalladas para cada tarea.
• Estás buscando una descripción de trabajo que se mantenga igual.

Acerca de Whippy

Whippy es una plataforma de comunicación, automatización y agente AI. Alcanzas a los clientes a través de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos a gran escala, con cada conversación en una bandeja de entrada compartida. Las respuestas se asignan a un compañero de equipo, son manejadas por un agente AI o se llevan adelante mediante una automatización, y los datos fluyen de regreso a tus sistemas en el formato que necesitas. Reduce el trabajo repetitivo y libera a los equipos para el trabajo humano que genera ingresos.

Somos agnósticos de la industria, con nuestras mayores victorias en staffing, salud y otros negocios presenciales que están pasando por una transformación digital. Somos autofinanciados, rentables y estamos creciendo rápidamente, con más de 1,000 empresas utilizando Whippy en todo el mundo.

Whippy fue fundada en 2021 por mí y nuestro CTO, Jack Kennedy. Jack es una máquina de ingeniería y corredor de maratones. Comencé BloomNation en 2011 después de ganar $27,205 en un torneo de póker, lo hice crecer hasta convertirlo en una plataforma que genera miles de millones en ventas para floristas, luego me fui para construir algo más grande con Jack.

Ubicación

Remoto en toda América Latina. Se prefieren candidatos en Buenos Aires que puedan trabajar de manera híbrida desde nuestra oficina de WeWork en Vicente López, ya que estamos formando un equipo en persona allí. Se requieren horarios de la Costa Este de EE. UU. Se requiere fluidez total en inglés.

Compensación

$2,000 a $3,000 USD por mes en total (base más bonificación mensual por rendimiento) dependiendo de la experiencia y ubicación, con una membresía de WeWork incluida para contrataciones en Buenos Aires.

Proceso de contratación

1. Aplicás y yo lo reviso personalmente.

2. Una llamada de 30 minutos conmigo.

3. Un breve trabajo para llevar: dos mensajes de contacto a perfiles de candidatos escritos en mi voz, y un escenario de facturación. Lo presentas en una llamada de 30 minutos conmigo.

4. Una llamada de 30 minutos con otro miembro clave de Whippy.

5. Oferta realizada.