ZonaJobshace 13 días
Soporte Técnico Nivel 1 | Mesa de Ayuda
RHIS
Beccar, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Empresa desarrolladora de proyectos inmobiliarios busca Soporte Técnico Nivel 1 presencial en Beccar para brindar asistencia a usuarios internos y externos, gestionar incidencias y coordinar con proveedores.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas técnicos y querés sumar experiencia en una desarrolladora inmobiliaria, este puesto es para vos. Vas a dar soporte a usuarios, gestionar incidencias y hasta ayudar con IA. Ideal si estás estudiando sistemas o tenés ganas de crecer en el área.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico Nivel 1 para incorporarse a una empresa desarrolladora de proyectos inmobiliarios ubicada en Beccar, Zona Norte. ¿Cuál será tu principal desafío? Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, atendiendo, analizando y resolviendo incidencias operativas en tiempo real, realizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución y actuando como nexo con la consultora externa de ciberseguridad. Principales responsabilidades: - Recepcionar y canalizar incidentes, consultas y alertas críticas a través de chat, correo electrónico y sistemas web. - Gestionar tickets: carga, tipificación, seguimiento y cierre mediante herramientas de Help Desk como Jira Service Desk o similares. - Brindar soporte técnico de primer nivel: reseteo de contraseñas, errores de navegación, fallas básicas de conectividad y asistencia en aplicaciones internas. - Brindar soporte a usuarios en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial, acompañando consultas y buenas prácticas. - Realizar armado, mantenimiento y reparación de PCs y notebooks. - Coordinar y realizar seguimiento con proveedores externos de servicios técnicos, mantenimiento y equipamiento. - Detectar fallas masivas o incidentes de mayor complejidad y realizar el correcto escalamiento hacia Soporte Nivel 2 o Desarrollo. Requisitos: - Secundario completo. Se valorará ser estudiante de carreras de Sistemas, Informática o afines. - Mínimo 2 años de experiencia comprobable en mesas de ayuda o soporte técnico informático. - Manejo fluido de entornos informáticos, navegadores web y herramientas de oficina. - Conocimientos de Google Workspace, Excel y Office 365. - Excelente comunicación y ortografía. - Orientación al usuario, empatía y capacidad para resolver problemas. - Contar con experiencia o interés en Inteligencia Artificial aplicada a la automatización de tareas y procesos. Lugar de trabajo: Beccar, Zona Norte. Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos
- Atender, analizar y resolver incidencias operativas en tiempo real
- Realizar seguimiento de casos hasta su resolución
- Actuar como nexo con la consultora externa de ciberseguridad
- Recepcionar y canalizar incidentes, consultas y alertas críticas
- Gestionar tickets (carga, tipificación, seguimiento y cierre)
- Brindar soporte técnico de primer nivel (reseteo de contraseñas, errores de navegación, fallas básicas de conectividad, asistencia en aplicaciones internas)
- Brindar soporte a usuarios en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial
- Realizar armado, mantenimiento y reparación de PCs y notebooks
- Coordinar y realizar seguimiento con proveedores externos de servicios técnicos, mantenimiento y equipamiento
- Detectar fallas masivas o incidentes de mayor complejidad y realizar el correcto escalamiento
Habilidades
Soporte técnico informáticoManejo de entornos informáticosManejo de navegadores webHerramientas de oficinaOrientación al usuarioEmpatíaResolución de problemasComunicaciónOrtografíaComunicaciónEmpatíaResolución de problemas
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