Directo de la empresahace 6 días
Siena - Platform Experience Engineer
Silver
Remoto · Tiempo completo
Senior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca un/a Ingeniero/a de Experiencia de Plataforma para resolver problemas complejos de clientes, construir automatizaciones y mejorar la calidad del producto. Rol remoto global con foco en IA y resolución de problemas end-to-end.
Por qué aplicar
Si te copan los desafíos técnicos complejos y querés resolver problemas de clientes de punta a punta, este rol remoto en Siena es para vos. Vas a trabajar en una plataforma de IA que está revolucionando la experiencia del cliente para marcas.
Descripción del puesto
MEET SIENA https://www.siena.cx Siena es el Agente de Registro para marcas de consumo. Un agente que posee todo el viaje del cliente, funcionando sobre una capa de inteligencia compartida que ninguna herramienta puntual puede replicar. Las marcas de consumo utilizan diez o más herramientas desconectadas para gestionar a sus clientes. Nosotros colapsamos esa pila en un solo agente. Comenzó con soporte, la superficie más difícil para una marca, y se expande desde allí: Agente de Compras, Agente Social, Siena trabajando junto a los operadores de la marca. Un agente en cada superficie, con memoria compartida, contexto compartido y herramientas compartidas. Cientos de marcas ya ejecutan volumen real de clientes en Siena en producción. Esto está construido, funciona y crece, y estamos compitiendo para construir lo que sigue. EL EQUIPO Somos un equipo pequeño, totalmente distribuido y global. Hemos incorporado apalancamiento en nuestra forma de trabajar, lo que permite a un equipo de este tamaño moverse a la velocidad que lo hacemos. Contratamos atletas. Todos aquí poseen resultados reales, prefieren escribir a reunirse, se comunican con franqueza y actúan en el momento en que ven algo que vale la pena hacer. Bajo ego, altos estándares, ritmo rápido. Si quieres poseer problemas reales en lugar de cerrar tickets, sigue leyendo. EL ROL Te encargas de los problemas más difíciles que nuestros clientes encuentran en producción y los resuelves de principio a fin. Un webhook que dejó de funcionar de la noche a la mañana. Un agente que completa el parámetro incorrecto. Un informe que no se concilia. Hoy, esos problemas llegan al escritorio de un ingeniero de producto y lo sacan de la hoja de ruta. Eso se detiene contigo. - Más que solucionar problemas. Encuentras la causa real, trabajas directamente con el cliente para obtener una resolución (incluyendo unirte a una llamada cuando sea lo más rápido) y luego construyes la automatización para que nunca vuelva a ocurrir. - Eres un acelerador. Cada arreglo hace que el siguiente sea más rápido y el producto mejore. - Un camino claro hacia adelante. Esta es la puerta de entrada para el despliegue y el trabajo de plataforma en Siena. Crece desde aquí hasta convertirte en un Ingeniero de Despliegue Avanzado o profundizar en la ingeniería de plataforma. QUIÉN ERES - Resuelves problemas de principio a fin. Dada un cliente, algunos registros y un síntoma vago, encuentras la falla y distingues una causa del lado del cliente de un error del producto. No te detienes en "no es nuestro error". - Te gusta hablar con los clientes. Te unirás a una llamada, encontrarás el problema real detrás del informe y lo resolverás en vivo. El contacto con el cliente es apalancamiento, no una tarea. - Te entusiasma construir automatización. La solución ante ti es la mitad del trabajo. Construir la cosa que significa que nadie la volverá a arreglar es la otra mitad. Piensas en apalancamiento. Esta es la señal que más importa. - Tienes fluidez con agentes de IA y prompts. Has construido o depurado flujos de trabajo de LLM y sabes cómo fallan: prompts, bases de conocimiento, clasificación de intenciones, recuperación y la brecha entre lo que pasa en las pruebas y lo que se ejecuta en vivo. Puedes leer un prompt, detectar por qué falla y reescribirlo. Sin cajas negras. - Lees y razonas a través del código. Te sientes cómodo en nuestra pila principal — Node.js, TypeScript, React, Express — o lo suficientemente cerca como para adaptarte rápido. Puedes rastrear JavaScript del lado del cliente en el navegador, escribir SQL de diagnóstico contra PostgreSQL y navegar por un servicio backend sin esperar a nadie más. - Usas herramientas de codificación de IA como apalancamiento. Fluido con Claude Code o equivalente para escribir una consulta, limpiar un conjunto de datos o navegar por una nueva base de código rápidamente. Juicio sobre cuándo automatizar, no recuerdo de sintaxis. - Te haces cargo de problemas que nadie te asignó. Has trabajado donde el proceso aún no existía, encontraste algo roto y lo llevaste a una solución. - Haces que las personas a tu alrededor mejoren. Dejas a los compañeros de equipo más capaces a través de documentación, herramientas y tutoriales. - A tener en cuenta: herramientas de observabilidad (Grafana, Honeycomb, Sentry); herramientas internas que convirtieron el trabajo manual en un sistema. La exposición a ecommerce o DTC es una ventaja, no un requisito. QUÉ HARÁS - Hazte cargo de los problemas difíciles de principio a fin. Rastrea, reproduce, arregla o entrega una reproducción limpia a ingeniería. Cubre APIs e integraciones, JavaScript del lado del cliente, comportamiento del agente y datos. Únete a la llamada cuando sea el camino más rápido. - Depura los agentes y los prompts. Diagnostica si una respuesta incorrecta o un error se debe al prompt, la base de conocimiento, la configuración o el modelo, y luego arregla el prompt o la configuración para que se mantenga bajo tráfico real. - Construye para que no suceda dos veces. Por cada arreglo, dos preguntas que te haces cargo: ¿puede el equipo manejar esto la próxima vez con un runbook o una herramienta, y qué construimos para que el sistema lo detecte la próxima vez? Esta mitad se acumula. - Cierra el ciclo con Producto. Eres la señal estructurada y respaldada por métricas entre lo que los clientes encuentran en el mundo y lo que construimos a continuación. Presenta patrones, no casos aislados. Haz que el producto mejore mediblemente. - Eleva el nivel del equipo. Levanta lo que todo el equipo puede resolver en lugar de ser el único que puede. - Sé consciente de dónde termina tu alcance. Escala errores de producto genuinos, infraestructura y cortes con una reproducción limpia, no con encogimiento de hombros. QUÉ IMPLICA EL ÉXITO El objetivo de este rol no es cerrar tickets más rápido. Es que el producto mejore visiblemente porque has eliminado la causa raíz de los problemas recurrentes. La resolución es el piso. La calidad del producto es la victoria. - A los 90 días: has nombrado los principales patrones de fallas recurrentes y los estás atacando en la raíz, no parchando síntomas. Al menos una clase de problema se ha solucionado en el producto mismo, no solo ticket por ticket, para que deje de aparecer por completo. La resolución se maneja sin sacar a los ingenieros de la hoja de ruta, pero la señal real es que existen menos problemas en primer lugar. - A los 6 meses: las clases de problemas recurrentes han disminuido mediblemente porque las causas raíz han desaparecido, el producto es demostrablemente más robusto y tu ciclo de retroalimentación a Producto está enviando mejoras reales. El equipo resuelve más por sí solo porque el sistema lo detecta la próxima vez, no por heroísmo. POR QUÉ SIENA? - Propiedad real. Poseerás problemas, no tareas, con la autonomía para resolverlos a tu manera y la confianza para hacerlo sin un gerente en tu bandeja de entrada. - Trabajo que se lanza y que importa. Lo que construyes llega rápidamente a marcas de consumo reales. - Una categoría que estamos creando. El Agente de Registro es un terreno nuevo, con problemas sin resolver y modelos de vanguardia, no un campo abarrotado para competir. - Un equipo que respeta tu juicio. Distribuido globalmente, asíncrono primero, baja burocracia. Contratamos adultos y te tratamos como uno. - Gran salario más acciones o subvenciones de acciones. Posee una parte de lo que construyes. - Presupuesto de aprendizaje. Si tú creces, nosotros también. - Fluidez en IA por defecto. Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA de producción más lejos o más rápido. NUESTROS VALORES Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se les pida. Arreglan los problemas primero y explican después. Son directos con la retroalimentación —tanto al darla como al recibirla— porque les importa más hacer las cosas bien que ser educados. Mantienen altos estándares mientras se mueven a la velocidad de una startup, y construyen relaciones reales con sus compañeros de equipo porque saben que así se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. NUESTRO ENFOQUE HACIA LA IA Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes, algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para cada problema. Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia ocurre en cómo compartimos el conocimiento. Días de demostración donde alguien muestra un flujo de trabajo ingenioso. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprender unos de otros sobre flujos de trabajo de IA. En Siena, no solo buscamos personas que puedan hacer un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si ese eres tú, esperamos tu solicitud. Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected].
Responsabilidades
- Resolver problemas complejos de clientes end-to-end
- Diagnosticar y depurar agentes y prompts de IA
- Construir automatizaciones para prevenir recurrencia de problemas
- Proporcionar feedback a Producto basado en patrones de fallos
- Mejorar la capacidad de resolución del equipo
Habilidades
Resolución de problemasComunicación con clientesConstrucción de automatizacionesDebuggingAnálisis de logsSQLJavaScriptAutonomíaProactividadOrientación a resultadosPensamiento críticoAdaptabilidadColaboraciónFeedback directo
Beneficios
- Salario competitivo
- Equity o stock grants
- Presupuesto para aprendizaje
- Acceso a herramientas de IA premium