Forward Deployed Product Manager

SOBRE SIENA

Siena es el Agente de Registro para CX, construido para marcas de consumo como Spanx, FIGS, Brooklinen y Grüns.

Funciona como una pila de agentes conectados sobre una capa de inteligencia compartida: agentes que venden, dan soporte, escuchan, manejan redes sociales y voz en toda la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una señal sobre la que puedes actuar.

EL EQUIPO

Somos un equipo pequeño, totalmente distribuido y global. Hemos incorporado apalancamiento en nuestra forma de trabajar, lo que permite a un equipo de este tamaño moverse a la velocidad que lo hacemos.

Contratamos atletas. Todos aquí son dueños de resultados reales, prefieren escribir a reunirse, se comunican con franqueza y actúan en el momento en que ven algo que vale la pena.

Bajo ego, altos estándares, ritmo rápido.

Si quieres marcar la pauta en lugar de seguirla, sigue leyendo.

EL ROL

Como Gerente de Producto de Despliegue (Forward Deployed Product Manager), Agentes, estarás integrado directamente con cuentas estratégicas, siendo responsable de sus resultados de despliegue de principio a fin y retroalimentando información a la plataforma. Eres la persona en el terreno que implementa agentes, impulsa las tasas de automatización y convierte lo que aprendes en mejoras de producto que escalan en todos los clientes.

Te energiza el ciclo: desplegar agentes, impulsar resultados, identificar brechas, construir mejoras en la plataforma, repetir.

QUÉ HARÁS

• Ser responsable de los resultados de los agentes de IA para cuentas estratégicas de principio a fin: tasas de automatización, tasas de resolución, tiempo hasta el valor.
• Desplegar agentes, identificar qué está bloqueando el progreso y luego construir la solución en la plataforma para que la próxima cuenta se beneficie.
• Trabajar directamente con líderes de CX empresariales para diseñar y ejecutar hojas de ruta de transformación de IA.
• Convertir los insights del despliegue en capacidades de la plataforma: lo que aprendes en el campo da forma a lo que construimos a continuación.
• Construir y mejorar capacidades de agentes que funcionen en todas las plataformas: soporte, compras, reseñas, voz, redes sociales.
• Diseñar sistemas de evaluación: suites de control de calidad, pruebas automatizadas, monitoreo de rendimiento.
• Ejecutar ciclos de lanzamiento completos desde pruebas internas hasta disponibilidad general (GA), incluyendo la capacitación del cliente, demostraciones y co-ventas junto con el equipo de ventas.

QUIÉN ERES

El Estándar: Si te falta alguno de estos puntos, este no es el rol para ti.

• Más de 5 años en gestión de producto (PM), ingeniería de soluciones, despliegue avanzado (forward deployment) o propiedad de cuentas técnicas.
• Mentalidad nativa de IA: vives en Claude, Cursor y construyes tus propios flujos de trabajo antes de que te lo pidan.
• Puedes definir webhooks, flujos OAuth e integraciones complejas sin necesidad de que un ingeniero te traduzca.

Señal Fuerte: No son factores decisivos, pero sí lo que diferencia a una buena contratación de una excelente.

• Has vivido los problemas que los clientes intentan resolver: sabes cómo se ve una excelente experiencia del cliente (CX) desde adentro.
• Puedes diagnosticar si un problema de despliegue es técnico, operativo o impulsado por stakeholders, y priorizar en consecuencia.
• Te sientes cómodo asesorando a líderes de CX sobre diseño organizacional, optimización de procesos y estrategia de transformación.
• Envías funcionalidades, escribes documentación, realizas demostraciones y mides lo que importa.

NO ES UN BUEN AJUSTE SI

• Quieres quedarte detrás de una hoja de ruta y delegar la ejecución a otra persona.
• Necesitas que un ingeniero traduzca los requisitos técnicos antes de poder definirlos.
• Te sientes más cómodo sintetizando feedback que viviendo el día a día en la cuenta.

¿POR QUÉ SIENA?

Propiedad real. Serás dueño de problemas, no de tareas, con la autonomía para resolverlos a tu manera y la confianza para hacerlo sin un gerente en tu bandeja de entrada.

Trabajo que se lanza y que importa. Lo que construyes llega rápidamente a marcas de consumo reales.

Una categoría que estamos creando. El Agente de Registro es un terreno nuevo, con problemas sin resolver y modelos de vanguardia, no un campo abarrotado para competir.

Un equipo que respeta tu juicio. Distribuido globalmente, asíncrono primero, baja burocracia. Contratamos adultos y te tratamos como tal.

Gran salario más opciones sobre acciones (equity) o concesiones de acciones (stock grants). Sé dueño de una parte de lo que construyes.

Presupuesto de aprendizaje. Si tú creces, nosotros también.

Fluidez en IA por defecto. Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA de producción más lejos o más rápido.

NUESTROS VALORES

Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se lo pidan. Solucionan problemas primero y explican después. Son directos con el feedback, tanto al darlo como al recibirlo, porque les importa más hacer las cosas bien que ser educados.

Mantienen altos estándares mientras se mueven a la velocidad de una startup, y construyen relaciones reales con sus compañeros de equipo porque saben que así se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante.

NUESTRO ENFOQUE DE LA IA

Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes, algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para cada problema.

Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia ocurre en cómo compartimos el conocimiento. Días de demostración donde alguien muestra un flujo de trabajo ingenioso. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprender de los flujos de trabajo de IA de los demás.

En Siena, no solo buscamos personas que puedan hacer un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si ese eres tú, esperamos tu solicitud.

CÓMO CONTRATAMOS

Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected].

Siena proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.