Cloudbeds busca un Líder de Onboarding para gestionar un equipo de coaches, asegurando experiencias de incorporación exitosas para clientes SMB y fomentando una cultura de "Hospitalidad antes que Eficiencia".
Si te apasiona la hospitalidad y liderar equipos, este rol remoto en Cloudbeds es para vos. Podrás guiar a un equipo para asegurar experiencias de incorporación exitosas, transformando la forma en que los hoteleros operan.
Qué hace única a Cloudbeds En Cloudbeds, no solo construimos software, transformamos la hospitalidad. Nuestra plataforma inteligentemente diseñada potencia propiedades en 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para construir soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el Mejor Proveedor de Soluciones PMS para Hoteles del Mundo y hemos vuelto a aparecer en el Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, pero recién estamos comenzando. Cómo generarás impacto: Como líder dentro del Equipo de Onboarding de Clientes, cultivarás un equipo altamente efectivo, unido y colaborativo que brinda consistentemente un soporte excepcional. Al garantizar experiencias de onboarding fluidas y exitosas, tu liderazgo se traduce directamente en una realización de valor inmediata y retención a largo plazo para nuestros clientes. En este rol, defenderás nuestra misión de "AI Smarts + Hospitality Hearts" (Inteligencia Artificial y Corazón Hospitalario), guiando a tu equipo para pasar de una función puramente de capacitación a una asociación comercial estratégica. Liderarás un grupo de "Caring Rebels" (Rebeldes Compasivos) que modelan "Hospitality Before Efficiency" (Hospitalidad Antes que Eficiencia), empoderando a los clientes para que utilicen nuestra plataforma y brinden una experiencia de "Unreasonable Hospitality" (Hospitalidad Irrazonable). Si te impulsan la inteligencia emocional, la construcción de confianza y estás listo para generar un impacto significativo guiando, mentorizando y estableciendo el estándar para un viaje del cliente profundamente personalizado, esperamos que lideres el camino. Nuestro Equipo de Onboarding de Clientes: Nuestro equipo de Onboarding es donde los "Hospitality Hearts" (Corazones Hospitalarios) se encuentran con las "Smart Solutions" (Soluciones Inteligentes). Somos un grupo totalmente remoto de ex hoteleros y profesionales de experiencia del cliente, enfocados en eliminar el trabajo manual innecesario para poder dedicar más tiempo a nuestra "magia humana": construir y fortalecer relaciones, y asegurar que nuestros clientes se sientan confiados y apoyados desde el primer día. Si te impulsan la inteligencia emocional, la construcción de confianza y la entrega de momentos de hospitalidad profundamente personalizados en lugar de tareas operativas repetitivas, tú y tu equipo se sentirán como en casa aquí. Qué aportas al equipo: - Encarna la mentalidad "Caring Rebel": Cultiva, mentorea, motiva y empodera a un equipo de clase mundial de Onboarding Coaches para que cuiden a nuestros clientes y sus propiedades como lo harían con un huésped en un hotel. - Estandariza lo repetible, personaliza lo significativo: Impulsa la adopción de IA y herramientas modernas en tu equipo para eliminar la carga administrativa, liberándolos para que se enfoquen en la guía estratégica de onboarding, la adopción profunda del producto y la "magia humana". - Lidera el rendimiento y el crecimiento: Hazte cargo de la preparación, ejecución y seguimiento de las reuniones 1 a 1, los check-ins y las revisiones de desempeño. Identifica, comunica y facilita oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional para cada miembro de tu equipo. - Gestión estratégica de portafolio: Monitorea un segmento de clientes de Cloudbeds con objetivos de retención asociados, analizando la utilización y los datos del cliente de forma independiente para descubrir insights y mejorar la experiencia de onboarding. - Escalada y defensa: Sirve como un punto de escalada confiable, conocedor y paciente para consultas técnicas u operativas complejas de clientes, terceros interesados y tomadores de decisiones clave. - Colaboración interfuncional: Asóciate con Ventas, Producto y Soporte para convertir el feedback de onboarding en mejoras operativas sistémicas, acortando los plazos de entrega y asegurando que el valor de Cloudbeds se materialice tempranamente. - Liderazgo de pensamiento: Proporciona liderazgo en capacitación de hospitalidad, asegurando que el contexto completo del cliente se mantenga durante todo el viaje, y que todo el conocimiento nuevo se capture, sea buscable y reutilizable. - Mentalidad comercial: Asóciate con Ventas para definir el éxito, demostrar el ROI, impulsar la retención de clientes, promover el valor del producto e identificar oportunidades de venta adicional. - Éxito basado en datos: Diseña, implementa y rastrea métricas cuantitativas y cualitativas para medir el éxito de proyectos, personas y procesos, incluyendo el impulso de las mejores prácticas en torno a la comunicación con el cliente para obtener reseñas. Qué te prepara para el éxito: - Demuestra una sólida "AI Smarts" (Inteligencia Artificial): Excepcional aptitud técnica y agilidad de aprendizaje. Trabajas sin problemas con IA, aprendes software nuevo rápidamente y te sientes cómodo adaptándote a la tecnología en evolución para liberar más tiempo para relaciones personalizadas. - Demuestra tu "Hospitality Heart" (Corazón Hospitalario): Más de 2 años de experiencia directa de liderazgo dentro de una propiedad hotelera (por ejemplo, Gerente de Recepción, Gerente de Ingresos, Conserje) o al menos 3 años de experiencia relevante en la industria SaaS de Hospitalidad en un rol de liderazgo/matriz de cara al cliente. (La experiencia previa como Senior o Key Account Onboarding Coach dentro de Cloudbeds es una gran ventaja). - Campeón de la empatía y las relaciones: Alta inteligencia emocional con una capacidad probada para construir confianza, resolver prioridades contrapuestas bajo presión y crear relaciones en todos los niveles de una organización (interna y externamente). - Liderazgo ágil: Capacidad para gestionar personas, procesos y cuentas de manera efectiva en un sistema ágil y un entorno de reporte matricial, mientras supervisas planes integrales de aprendizaje y desarrollo para tu equipo. - Comunicador claro: Capacidad para sintetizar conceptos técnicos y de negocio de manera clara, concisa y confiada, tanto en contextos escritos como verbales. - Excelencia operativa: Altamente responsable, impulsado por datos y detallista, con experiencia previa en sistemas operativos modernos (CRMs como Salesforce, OTAs, experiencia en PMS, etc.). - Perspectiva inclusiva: Comodidad liderando y trabajando junto a personas de diversas culturas y orígenes. Habilidades recomendadas para destacar: 1. Fluidez o conocimiento práctico de español, portugués, inglés, tailandés o tagalo. 2. Certificación en Gestión de Proyectos o Gestión del Cambio (por ejemplo, PMP, Agile, Prosci). 3. Se prefiere título en Hospitalidad. #LI-DL1 Qué esperar - Tu viaje con nosotros Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la hospitalidad. Somos más de 650 empleados en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial y veteranos de la hospitalidad para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de la forma en que operan los hoteles, no solo estamos viendo el futuro de la hospitalidad desarrollarse, lo estamos codificando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes en tecnología que están obsesionadas con usar la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de ser parte de algo extraordinario. Obtén más información en línea en cloudbeds.com Premios de la empresa: - Mejor Sistema de Gestión Hotelera Todo en Uno | HotelTechAwards (2025) - 10 Mejores Lugares para Trabajar en General | HotelTechAwards (2025) - Certificado como "Most Loved Workplace®" (2024) - Top 10 "People’s Choice" (2024) - Deloitte Technology Fast 500 (2024) Descubre nuestros beneficios: - Remote First, Remote Always (Prioridad Remota, Siempre Remoto) - PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales - Viernes de Bienestar Mensuales - disfruta de un fin de semana extra largo cada mes - Licencia Parental Totalmente Pagada - Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia - Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University - Acceso a desarrollo profesional, incluyendo capacitación para gerentes, mejora de habilidades y transferencia de conocimiento Todos son bienvenidos - Una cultura de inclusión Cloudbeds se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades que celebra la diversidad en nuestro equipo global. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. Cloudbeds se compromete con la inclusión total de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables en el proceso de contratación. Animamos a las personas sordas, con dificultades auditivas, sordo-mudas y con discapacidad auditiva a postularse. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista o para desempeñar las funciones esenciales del trabajo, comuníquese con nuestro equipo de Recursos Humanos por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a [email protected]. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) cuando sea necesario como una adaptación razonable para los procesos de contratación. A todas las Agencias de Staffing y Reclutamiento: Nuestro Sitio de Carreras es solo para individuos que buscan un trabajo en Cloudbeds. Las agencias de staffing, reclutamiento y los individuos representados por una agencia no están autorizados a usar este sitio ni a enviar solicitudes, y dichas presentaciones se considerarán no solicitadas. Cloudbeds no acepta currículums o solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestra dirección de correo de trabajos, a empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums/solicitudes no solicitadas. #LI-REMOTE