Service Innovation & Client Engagement Analyst

Como Analista de Innovación de Servicios y Compromiso con el Cliente dentro de Innovación de Entrega de Servicios Globales, apoyarás al equipo en la creación y escalado de un enfoque consistente para el compromiso proactivo con el cliente. Investigarás el contexto del cliente y del negocio, ensamblarás materiales para reuniones, mantendrás plantillas y manuales, coordinarás pilotos, recopilarás comentarios y rastrearás acciones y resultados. Tu trabajo ayudará a los equipos de servicio a prepararse de manera eficiente y a comprometer a los clientes con información relevante que fortalezca las relaciones y apoye el crecimiento. También apoyarás la definición y entrega de capacidades de estado futuro documentando procesos y requisitos, analizando datos, realizando investigaciones, preparando historias de usuario y escenarios de prueba, y manteniendo materiales de proyecto y gobernanza. Trabajarás bajo la dirección de miembros senior del equipo mientras asumes la propiedad de los análisis y entregables asignados.

Responsabilidades del puesto

• Construir y mantener materiales para reuniones con clientes, paquetes informativos, plantillas, guías de discusión y rastreadores de seguimiento para compromisos proactivos.
• Recopilar y organizar información de clientes, portafolios, servicios, productos y operaciones para apoyar la preparación de reuniones y el desarrollo de insights.
• Apoyar la ejecución de pilotos coordinando participantes, horarios, materiales, comentarios, acciones e informes de estado.
• Documentar procesos de estado actual, puntos débiles, necesidades de usuario, requisitos de negocio y flujos de trabajo de estado futuro.
• Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, medir la actividad de compromiso y evaluar resultados de clientes y de negocio.
• Preparar presentaciones claras, resúmenes, notas de reuniones, dashboards y materiales de gobernanza para equipos de trabajo y stakeholders senior.
• Mantener planes de proyecto, registros de acciones, rastreadores de riesgos y dependencias, y otra documentación de ejecución.
• Apoyar la investigación de usuarios, pruebas e implementación de capacidades relacionadas con insights de clientes, preparación asistida por IA, flujo de trabajo, seguimiento de acciones y medición.
• Coordinar con stakeholders globales y multifuncionales, hacer seguimiento de compromisos y asegurar que la información se mantenga actualizada y precisa.
• Identificar oportunidades para simplificar el trabajo recurrente, estandarizar contenido y mejorar la calidad y eficiencia de la entrega.

Calificaciones, Capacidades y Habilidades Requeridas:

• Más de 1 año de experiencia a través de trabajo a tiempo completo, pasantías o experiencia en proyectos en estrategia, gestión de negocios, consultoría, servicio al cliente, producto, operaciones, análisis de datos o un campo relacionado.
• Sólidas habilidades analíticas, de investigación y resolución de problemas con atención a la precisión y el detalle.
• Habilidades claras de comunicación escrita y verbal y la capacidad de sintetizar información en materiales concisos.
• Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo con la capacidad de manejar múltiples asignaciones y plazos.
• Capacidad para trabajar en colaboración, buscar aportes e incorporar comentarios rápidamente.
• Dominio de PowerPoint y Excel o herramientas comparables de presentación y análisis.
• Título de grado (Bachelor's degree) o experiencia equivalente.

Calificaciones, Capacidades y Habilidades Preferidas:

• Interés en servicios financieros, banca, pagos, servicio al cliente o transformación de negocios.
• Experiencia en la creación de presentaciones, análisis de datasets, realización de investigaciones o coordinación de proyectos.
• Familiaridad con mapeo de viaje del cliente, diseño de procesos, pruebas de usuario, automatización o herramientas de IA generativa.
• Comodidad trabajando con equipos globales y stakeholders de diferentes funciones y niveles de antigüedad.

J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más prominentes del mundo. Nuestro enfoque de "negocio de primera clase de manera de primera clase" para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También hacemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.