Yel Solutions busca un Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios de IT para su operación global. El rol implica asegurar el cumplimiento de SLAs, gestionar el P&L y liderar equipos.
Si tenés experiencia en gestión de servicios de IT y querés liderar equipos en una empresa global con modalidad híbrida, este puesto en Yel Solutions es para vos. Podrás gestionar el P&L y asegurar la satisfacción del cliente.
Descripción del puesto
Somos YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Queremos sumar a nuestro equipo un Service Delivery Manager con sólida experiencia en gestión de servicios de Service Desk, Field Support, Access Management y otros. OBJETIVOS DEL PUESTO - Responsable por la entrega de los servicios de acuerdo con lo especificado en el Scope of Work de cada uno de los servicios. - Asegurar el cumplimiento de los SLAs/KPIs de manera consistente. - Gestionar las metodologías y mejores prácticas definidas para la entrega de los servicios. - Analizar y gestionar el P&L. - Identificar, contactar y desarrollar relaciones a largo plazo con los responsables de negocio. - Garantizar la satisfacción end-to-end de nuestros clientes. - Lograr que sus clientes lo reconozcan y valoren como el único punto de contacto para la escalación de cualquier necesidad. - Favorecer la generación de un excelente clima laboral en sus equipos de trabajo. - Liderar por el ejemplo demostrando una fuerte orientación al cliente, compromiso, proactividad para la resolución de problemas. QUE BUSCAMOS - Graduados o estudiantes avanzados en carrera de Tecnologías o afines. - Experiencia comprobable en gestión de servicios. - Metodologías ITIL (certificaciones en V3, V4). - Inglés avanzado. - Excelente relacionamiento con pares y clientes. - Liderazgo de equipos. - Manejo avanzado de Office 365. QUE OFRECEMOS - Modalidad de trabajo híbrida. - Lugar de trabajo AMBA con disponibilidad para viajar. - Desarrollo profesional en un excelente ambiente laboral. - Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. Sin cargo para vos y tu familia. - Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros). - Club de Beneficios. - Programa de Asistencia al Empleado. - Contrato por tiempo indeterminado. - 3 semanas de vacaciones. - Días libres adicionales. - Obsequios por días especiales.
Responsabilidades
- Entrega de servicios según Scope of Work
- Cumplimiento de SLAs/KPIs
- Gestión de metodologías y mejores prácticas
- Análisis y gestión del P&L
- Desarrollo de relaciones con responsables de negocio
- Garantizar la satisfacción del cliente
- Ser punto de contacto único para escalaciones
- Fomentar un excelente clima laboral
Skills requeridas
Beneficios
- Desarrollo profesional
- Plan de salud corporativo
- Beneficios y descuentos corporativos
- Cursos y certificaciones
- Idiomas
- Gimnasios
- Gastronomía
- Indumentaria
- Programa de Asistencia al Empleado
- Vacaciones
- Días libres adicionales
- Obsequios por días especiales