Service Delivery Manager

Responsabilidades principales

Hacia el equipo técnico

• Seguimiento de tareas y fechas de entrega por proyecto.
• Control de carga horaria diaria de los técnicos.
• Gestión y custodia del alcance de cada proyecto, evitando scope creep no facturado.

Hacia el área comercial

• Reporte periódico al gerente comercial sobre el estado de cada proyecto activo.
• Registro de interacciones con el cliente y acuerdos informales que puedan impactar el contrato.
• Alerta temprana ante desvíos de plazo, costo o alcance.

Hacia el cliente

• Punto de contacto para feedback y seguimiento.
• Validación del cumplimiento del alcance desde la perspectiva del cliente.
• Identificación proactiva de oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios.

Requisitos

• 2 a 4 años en roles de coordinación, PMO, soporte técnico senior o gestión de cuentas en empresas de tecnología o servicios IT.
• Exposición previa a proyectos de infraestructura, aunque no sea como ejecutor técnico.

Conocimiento técnico

• Comprensión conceptual de infraestructura de datacenter: servidores, redes, storage, virtualización, conectividad.
• No se requiere perfil de implementador, sí capacidad para entender lo que dicen los técnicos y traducirlo al cliente o al área comercial.

Habilidades clave

• Comunicación clara y directa, escrita y verbal.
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos y control de horas (Jira, Monday, ClickUp, o similares).
• Capacidad para manejar múltiples proyectos en paralelo sin perder el hilo.