Directo de la empresahace 1 día
Senior Technical Customer Support Engineer - LATAM
ClickHouse
Remoto · Tiempo completo
Senior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca un Ingeniero Senior de Soporte Técnico para clientes en Latinoamérica, con responsabilidades globales. El rol implica soporte técnico, desarrollo de soluciones, colaboración interdepartamental y mentoría.
Por qué aplicar
Si sos un ingeniero de soporte técnico con ganas de crecer en una empresa líder en analytics y cloud, este puesto remoto es para vos. Vas a dar soporte a clientes en LATAM y otras regiones, colaborando en soluciones y mentoría.
Descripción del puesto
Acerca de ClickHouse Reconocida en la lista Cloud 100 de Forbes 2025, ClickHouse es una de las empresas de nube privada más innovadoras y de más rápido crecimiento. Con más de 4.000 clientes y unos ingresos recurrentes anuales (ARR) que han crecido más del 250 % año tras año, ClickHouse lidera el mercado en análisis en tiempo real, almacenamiento de datos, observabilidad y cargas de trabajo de IA. El impulso sostenido y acelerado de la compañía fue validado recientemente por una ronda de financiación Serie D de 400 millones de dólares. En los últimos tres meses, clientes como Capital One, Lovable, Decagon, Polymarket y Airwallex han adoptado la plataforma o ampliado sus implementaciones existentes. Estos clientes se unen a una base establecida de innovadores de IA y marcas globales como Meta, Cursor, Sony y Tesla. ¡Estamos en una misión para transformar la forma en que las empresas utilizan los datos. Únete a nuestro viaje! Actualmente estamos expandiendo nuestro equipo de soporte en ClickHouse, que brinda un servicio excelente a nuestros clientes en todo el mundo. Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte Técnico al Cliente para unirse a nuestro equipo global de Ingeniería de Soporte. Esperamos encontrarte listo para asumir una variedad de tareas relacionadas con nuestros clientes en Latinoamérica, así como a nivel global en las regiones de América, EMEA y APJ cuando se necesite soporte o haya superposición de cobertura. Este es un rol de cara al cliente que incluirá interacciones a través de chat, llamadas, mensajes de Slack y videoconferencias. Serás responsable de una amplia variedad de tareas: desde la clasificación de tickets de soporte hasta el soporte a la comunidad de usuarios, ayudando tanto en actividades de pre-venta como post-venta, colaborando con nuestro equipo de Go To Market en aspectos técnicos profundos de las Pruebas de Concepto (POCs) y sugiriendo mejoras en la forma en que hacemos las cosas en Soporte en ClickHouse. Esta es una gran oportunidad para alguien listo para arremangarse y ayudarnos a continuar brindando un excelente soporte al cliente a nuestra base de usuarios en rápido crecimiento. Qué harás: - Brindar soporte y orientación a nuestros usuarios, clientes y prospectos de ClickHouse a través de casos, chat, Slack, comunidad y reuniones. - Desarrollar soluciones basadas en ClickHouse Cloud y ClickHouse de código abierto que puedan ser compartidas con nuestros usuarios, comunidad y clientes a través de documentación, base de conocimientos, blogs, meetups, webinars y capacitación. - Trabajar en estrecha colaboración con nuestros equipos globales de Servicios de Soporte, Ingeniería, Go to Market y Gestión de Producto para ayudar a definir la funcionalidad requerida por los usuarios y clientes. - Ayudar en la mentoría, capacitación y el intercambio de conocimientos con colegas, usuarios y clientes. Y por supuesto: - Brindarás un excelente servicio al cliente como ingeniero técnico de primera línea y representante de ClickHouse. Nuestros Ingenieros de Soporte brindan respuestas profesionales, cobertura de guardia y orientación dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio ("SLAs") requeridos en casos técnicos que se abren a través de un sistema de ticketing, correo electrónico, Slack, chat y/o teléfono. - Construirás relaciones sólidas y de confianza con colegas, clientes y socios. Qué aportas: - Amplitud y profundidad técnica en ClickHouse de código abierto o ClickHouse Cloud, o en dominios relevantes para ClickHouse, como: bases de datos SQL, OLAP, SaaS nativo de la nube, sistemas distribuidos. - Experiencia técnica previa en roles como Ingeniero de Soporte, Consultor, Administrador de Bases de Datos, Ingeniero de Confiabilidad del Sitio (SRE), Ingeniero de Soluciones, Ingeniero de Software y/o Ingeniero de Sistemas. - Estar presente y disponible según la programación requerida para brindar Soporte 24x7 de alta calidad en un entorno global y distribuido. - Sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar de forma totalmente remota con conectividad confiable. - Una mentalidad de trabajo en equipo, compromiso global, empatía y resolución de problemas desafiantes. - Un sentido de aventura y urgencia para construir las bases de datos más escalables, de alto rendimiento, más grandes y más rápidas del planeta. - La capacidad de construir relaciones de confianza con colegas, clientes y socios. - Eres automotivado, curioso y estás ansioso por aprender y crecer continuamente. Puntos extra: - Experiencia con ClickHouse. - Experiencia con tecnologías OSS y de código abierto, como usuario, miembro de la comunidad o contribuidor. - Experiencia con Azure, GCP o AWS. - Experiencia con pipelines de datos como Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ u otros. Compensación Para roles basados en los Estados Unidos, el rango salarial inicial típico para este puesto se indica arriba. En ciertas ubicaciones, como el Área de la Bahía de San Francisco y el Área Metropolitana de la Ciudad de Nueva York, puede aplicarse un rango de mercado premium, según lo indicado. Estos rangos salariales reflejan lo que creemos razonable y de buena fe que es el pago mínimo y máximo para este rol en el momento de la publicación. La compensación real puede ser superior o inferior a los montos indicados, y los rangos pueden estar sujetos a ajustes futuros. La ubicación de un individuo dentro del rango dependerá de varios factores, que incluyen (pero no se limitan a) educación, calificaciones, certificaciones, experiencia, habilidades, ubicación, rendimiento y las necesidades del negocio u organización. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre la compensación como candidato, por favor contáctanos en [email protected]. Beneficios - Entorno de trabajo flexible - ClickHouse es una empresa distribuida globalmente y amigable con el trabajo remoto. Actualmente operamos en más de 20 países. - Atención médica - Contribuciones del empleador a tu atención médica. - Acciones de la empresa - Cada nuevo miembro del equipo que se une a nuestra empresa recibe opciones sobre acciones. - Tiempo libre - Tiempo libre flexible en EE. UU., generosa asignación en otros países. - Un presupuesto de $500 para equipamiento de oficina en casa si eres un empleado remoto. - Reuniones Globales – Creemos en el poder de la conexión presencial y ofrecemos oportunidades para interactuar con colegas en reuniones generales de la empresa. Cultura - Todos la moldeamos Como parte de una startup en rápida expansión, serás fundamental para dar forma a nuestra cultura. ¿Te interesa saber más sobre nuestra cultura? Obtén más información sobre nuestros valores aquí. Consulta nuestras publicaciones de blog o síguenos en LinkedIn para obtener más información sobre lo que sucede en ClickHouse. Igualdad de Oportunidades y Privacidad ClickHouse brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo basado en factores como raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Por favor, consulta aquí nuestra Declaración de Privacidad.
Responsabilidades
- Soporte y guía a usuarios, clientes y prospectos de ClickHouse vía casos, chat, Slack, comunidad y reuniones.
- Desarrollo de soluciones basadas en ClickHouse Cloud y open-source para compartir con la comunidad y clientes.
- Colaboración con equipos globales de Soporte, Ingeniería, Go To Market y Gestión de Producto.
- Asistencia en mentoría, capacitación y compartición de conocimiento con colegas, usuarios y clientes.
- Entrega de excelente servicio al cliente como ingeniero técnico de primera línea.
- Construcción de relaciones sólidas y de confianza con colegas, clientes y socios.
Habilidades
Soporte técnicoComunicaciónTrabajo en equipoResolución de problemasOrientación al clienteEmpatíaAutodirigidoCuriosidadAprendizaje continuoSentido de aventura y urgencia
Beneficios
- Medio ambiente de trabajo flexible
- Contribuciones al seguro médico
- Opciones sobre acciones de la empresa
- Tiempo libre flexible (EEUU) / Generoso (otros países)
- Reembolso de $500 para oficina en casa (empleados remotos)
- Reuniones globales