Caylent es una empresa de servicios en la nube, pionera en IA, que ayuda a las organizaciones a convertir ideas ambiciosas en un impacto comercial significativo. Como AWS Premier Tier Services Partner y miembro fundador de la Claude Partner Network de Anthropic, combinamos una profunda experiencia en AWS, inteligencia artificial y la plataforma Claude de Anthropic para ayudar a los clientes a modernizar su tecnología, crear productos inteligentes y llevar la IA de la experimentación a la producción.
Nuestras capacidades abarcan IA generativa y agentiva, migración y modernización de la nube, desarrollo de aplicaciones cloud-native, datos y analítica, DevOps, servicios gestionados, seguridad y cumplimiento, y transformación de la experiencia del cliente. En Caylent, nuestra gente siempre es lo primero.
Somos una empresa global totalmente remota con empleados en Canadá, Estados Unidos y América Latina. Celebramos la cultura de cada uno de nuestros miembros y fomentamos una comunidad de curiosidad tecnológica. ¡Ven a hablar con nosotros para saber más sobre lo que significa ser un Caylien!
**La Misión**
Buscamos un/a talentoso/a Gerente de Proyectos Senior para unirse a nuestro creciente equipo de Ingeniería de Clientes. El/la candidato/a ideal es alguien que pueda liderar la planificación, implementación y desarrollo de soluciones de centros de contacto basadas en la nube para nuestros clientes. Serás responsable de guiar a equipos multifuncionales a través del ciclo de vida completo de las implementaciones de Amazon Connect, asegurando una implementación y adopción exitosas. Este rol requiere tanto profundidad técnica en servicios de AWS como sólidas capacidades de gestión de proyectos para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
**Tu Asignación**
**Gestión de Proyectos y Compromiso con el Cliente**
- Liderar la gestión de proyectos de extremo a extremo para implementaciones de Amazon Connect, desde el descubrimiento inicial hasta la entrega exitosa al cliente.
- Desarrollar planes de proyecto integrales con hitos claros, entregables y asignaciones de recursos alineados con la metodología de entrega de Pronetx.
- Construir relaciones sólidas con los clientes como el principal punto de contacto técnico durante los proyectos de implementación.
- Facilitar la comunicación efectiva entre las partes interesadas, los equipos técnicos de Pronetx y las partes interesadas del cliente.
- Realizar reuniones de estado regulares y proporcionar actualizaciones claras y concisas tanto al liderazgo de Pronetx como a los equipos del cliente.
- Gestionar el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto, manteniendo los altos estándares de calidad de Pronetx.
- Identificar, evaluar y mitigar proactivamente los riesgos y dependencias del proyecto.
**Implementación Técnica**
- Supervisar la implementación técnica de Amazon Connect y los servicios integrados de AWS.
- Guiar el diseño y la configuración de flujos de contacto, colas y estrategias de enrutamiento según los requisitos del cliente.
- Coordinar la integración de Amazon Connect con los sistemas CRM del cliente, bases de conocimiento y otras aplicaciones empresariales.
- Liderar implementaciones de funciones impulsadas por IA/ML utilizando Amazon Lex, Amazon Polly y otros servicios de AWS.
- Asegurar que las implementaciones sigan las mejores prácticas de AWS para seguridad, confiabilidad y excelencia operativa.
- Validar las soluciones técnicas frente a los requisitos del cliente y las expectativas de rendimiento.
- Coordinar los esfuerzos de prueba en las fases de pruebas funcionales, de rendimiento y de aceptación del usuario.
**Desarrollo de Soluciones**
- Colaborar con los arquitectos de soluciones de Pronetx para diseñar soluciones CX personalizadas que aprovechen todo el ecosistema de AWS.
- Gestionar el desarrollo de componentes personalizados, extensiones e integraciones para necesidades específicas del cliente.
- Supervisar la implementación de soluciones de análisis e informes utilizando Amazon Kinesis, Amazon S3 y Amazon QuickSight.
- Guiar el desarrollo de pipelines de CI/CD para la implementación y actualización de soluciones de Amazon Connect.
- Asegurar que las soluciones se construyan teniendo en cuenta la escalabilidad, la resiliencia y la extensibilidad futura.
- Coordinar la transferencia de conocimiento a los equipos del cliente y a los equipos de servicios gestionados de Pronetx.
**Mejora Continua e Innovación**
- Desarrollar activos de implementación reutilizables, plantillas y mejores prácticas para mejorar las capacidades de entrega de Pronetx.
- Documentar las lecciones aprendidas y contribuir a la metodología de implementación de la organización.
- Mantenerse actualizado con los lanzamientos de funciones de Amazon Connect y las mejoras de servicios de AWS.
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad de la implementación.
- Contribuir al liderazgo de opinión de Pronetx en el espacio de Amazon Connect y CX.
- Participar en presentaciones y demostraciones de soluciones de Pronetx dirigidas a clientes.
- Mentorizar a miembros junior del equipo en las mejores prácticas de Amazon Connect y enfoques de implementación.
**Tus Cualificaciones**
- Título de grado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado.
- Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos técnicos.
- Más de 3 años de experiencia con tecnologías en la nube de AWS.
- Experiencia con tecnologías de centros de contacto y soluciones de experiencia del cliente.
- Experiencia demostrada en la gestión de implementaciones técnicas complejas.
- Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a audiencias diversas.
- Sólidas capacidades de gestión de relaciones con clientes.
- Certificación en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2, Scrum Master o equivalente).
- Experiencia con metodologías de gestión de proyectos Agile y Waterfall.
**Cualificaciones Preferidas**
- Certificación AWS Certified Solutions Architect Associate o Professional.
- Experiencia implementando o trabajando con Amazon Connect.
- Profundo conocimiento de los servicios de AWS, incluyendo Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3, Kinesis y CloudFormation.
- Experiencia con sistemas IVR, integraciones CTI y tecnologías de telefonía.
- Familiaridad con tecnologías de IA/ML como la comprensión del lenguaje natural y el reconocimiento de voz.
- Experiencia con plataformas CRM (Salesforce, Dynamics, ServiceNow, etc.).
- Conocimiento de lenguajes de scripting (Python, Node.js) y herramientas de infraestructura como código.
- Experiencia en operaciones de centros de contacto o servicio al cliente.
**Requisitos de Conocimiento Técnico**
**Experiencia en Amazon Connect**
- Diseño e implementación de flujos de contacto.
- Configuración de colas y estrategias de enrutamiento.
- Diseño y desarrollo de IVR.
- Personalización del espacio de trabajo del agente.
- Capacidades de informes y análisis.
- Creación y gestión de tareas.
- Campañas salientes.
- Implementación y análisis de Contact Lens.
**Conocimiento de Integración de Servicios AWS**
- Amazon Lex para crear interfaces conversacionales.
- Amazon Polly para capacidades de texto a voz.
- AWS Lambda para funciones de cómputo sin servidor.
- Amazon Kinesis para streaming de datos en tiempo real.
- Amazon S3 para almacenamiento de datos.
- Amazon DynamoDB para requisitos de bases de datos NoSQL.
- Amazon QuickSight para análisis y visualización.
- AWS Identity and Access Management (IAM) para seguridad.
- Amazon CloudWatch para monitoreo y observabilidad.
- AWS CloudFormation para infraestructura como código.
- Amazon API Gateway para gestión de API.
- AWS Step Functions para orquestación de flujos de trabajo.
- Amazon EventBridge para arquitecturas basadas en eventos.
**Beneficios**
- Pago en USD.
- Trabajo 100% remoto.
- Generosas vacaciones y PTO flexible.
- Participación fantasma competitiva.
- Pago de exámenes y certificaciones.
- Bonos por desempeño entre pares.
- Laptop y herramientas de última generación.
- Estipendio para equipo y oficina.
- Plan de desarrollo profesional individual.
- Estipendio anual para Aprendizaje y Desarrollo.
- Trabaja con un equipo mundial increíble y en una cultura corporativa excepcional.
*Este rol puede requerir hasta un 25% de viajes, dependiendo de las necesidades del negocio.*
*NOTA: No podemos ofrecer patrocinio de visa ahora ni en el futuro.*
En Caylent, estamos comprometidos con prácticas de contratación justas, transparentes e inclusivas. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados para ayudar en la selección y evaluación de solicitudes, con el fin de comparar las calificaciones de los candidatos con los requisitos del puesto.
Estas herramientas están diseñadas para apoyar, no reemplazar, la toma de decisiones humanas. Las decisiones finales de contratación siempre son tomadas por nuestros profesionales de reclutamiento capacitados.
Si se utiliza una herramienta de IA o automatizada durante tu proceso de solicitud, solo será de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, y tu información se manejará de manera segura y confidencial.
Si tienes alguna pregunta, contacta a [email protected].
**Caylent es un lugar donde todos pertenecen**. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Nuestro enfoque nos ayuda a construir un equipo ganador que representa una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Por lo tanto, independientemente de cómo se exprese tu diversidad, puedes encontrar un hogar aquí en Caylent.
Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente aplicable. Si deseas solicitar una adaptación debido a una discapacidad, contáctanos en [email protected].