Directo de la empresahace 21 horas
Customer Success Manager Senior
Hirehangar
Buenos AiresRemoto · Por proyecto
Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca un Senior Customer Success Manager con experiencia en gestión de cuentas estratégicas, enfocado en la retención y expansión de clientes. El rol es 100% remoto y requiere fluidez en inglés y experiencia previa trabajando con empresas de EE.UU. o Reino Unido.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales de rápido crecimiento mientras construyes una carrera a largo plazo. Título del puesto: Senior Customer Success Manager Ubicación: Remoto Zona horaria: Zonas horarias de EE. UU. (EST–PST) Descripción del rol: Buscamos un Senior Customer Success Manager experimentado y estratégico para gestionar y profundizar las relaciones con nuestros clientes más importantes. Este es un rol de tiempo completo y de alto impacto, adecuado para alguien que combine perspicacia comercial con una pasión genuina por los resultados del cliente. El candidato ideal es proactivo, se basa en datos y es hábil para navegar en entornos complejos de partes interesadas, al tiempo que impulsa un valor medible: retención, expansión y crecimiento de asociaciones a largo plazo. Responsabilidades clave: - Gestionar una cartera de cuentas estratégicas, sirviendo como punto de contacto principal y asesor de confianza durante todo el ciclo de vida del cliente. - Impulsar la incorporación, adopción y participación continua del cliente para garantizar que los clientes logren sus resultados deseados. - Desarrollar y ejecutar planes de éxito personalizados alineados con los objetivos comerciales y los KPIs de cada cliente. - Identificar oportunidades de expansión y venta adicional en asociación con el equipo de ventas, y abordar de manera proactiva los riesgos de abandono. - Realizar revisiones comerciales periódicas (QBRs/EBRs) con partes interesadas de alto nivel para demostrar el ROI y alinear las prioridades de la hoja de ruta. - Actuar como la voz del cliente internamente, abogando por mejoras del producto e influyendo en la hoja de ruta. - Monitorear los puntajes de salud, los datos de uso y el sentimiento del cliente para intervenir de manera proactiva e impulsar la realización del valor. - Colaborar de manera interfuncional con los equipos de Ventas, Producto, Soporte e Implementación para ofrecer una experiencia de cliente fluida. - Asesorar a CSM junior y contribuir a las mejores prácticas del equipo, playbooks y mejoras de procesos. Requisitos: - Experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar de cara al cliente, con al menos 2 años a nivel senior. - Trayectoria demostrada en la gestión y el crecimiento de una cartera de cuentas complejas y de alto valor. - Sólida perspicacia comercial con experiencia en la gestión de objetivos de renovación y expansión. - Habilidades excepcionales para construir relaciones con la capacidad de involucrar e influir en la alta dirección (C-suite) y partes interesadas de alto nivel. - Mentalidad altamente analítica con la capacidad de traducir datos en información procesable y narrativas convincentes. - Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en inglés con una presencia pulida y profesional. - Debe tener experiencia previa en trabajo remoto, fluidez con herramientas y plataformas de colaboración remota (como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana o similares), y preferiblemente haber trabajado con empresas de EE. UU. o Reino Unido. Las solicitudes sin esta experiencia no serán consideradas. Requisitos deseables: - Experiencia en un entorno SaaS, tecnológico o de servicios profesionales. - Familiaridad con plataformas CRM y CS como Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero o Totango. - Experiencia en liderar o contribuir al desarrollo de equipos de CS, creación de playbooks o programas de habilitación. - Experiencia trabajando con clientes internacionales o de nivel empresarial en múltiples zonas horarias. Herramientas y tecnología: - Plataforma CRM (por ejemplo, Salesforce o HubSpot). - Plataformas de Customer Success (por ejemplo, Gainsight, ChurnZero o similares). - Google Workspace. - Slack, Zoom y otras herramientas de colaboración remota. - Herramientas de datos e informes (por ejemplo, Looker, Tableau o equivalente). Por favor, TENGA EN CUENTA: Es crucial que complete el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se le pedirá que grabe un video. Si su solicitud es exitosa, recibirá un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no graba un video, no podremos considerarlo para NINGÚN puesto vacante. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades reales de crecimiento.
Responsabilidades
- Gestionar cartera de cuentas estratégicas
- Liderar onboarding, adopción y engagement de clientes
- Desarrollar planes de éxito personalizados
- Identificar oportunidades de expansión y upselling
- Realizar revisiones de negocio (QBR/EBR)
- Actuar como voz del cliente internamente
- Monitorear salud y uso de clientes
- Colaborar con equipos de Ventas, Producto, Soporte e Implementación
- Mentorizar a CSMs junior
Habilidades
Gestión de cuentasRetención de clientesExpansión de cuentasRelaciones con clientesAnálisis de datosComunicación profesionalProactividadOrientación a resultadosHabilidad para la construcción de relacionesPensamiento analíticoCapacidad de influenciaComunicación escrita y verbal
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