Empresa de tecnología para entretenimiento busca un Especialista Senior en CRM con 3+ años de experiencia para desarrollar y ejecutar estrategias de CRM, email marketing, notificaciones push y mensajes in-app, analizando datos de clientes para mejorar la experiencia y fidelización. Se requiere experiencia con Salesforce Marketing Cloud y ESPs, HTML y habilidades analíticas.
Si te copa la tecnología y el entretenimiento, este puesto en FeverUp es para vos. Podés aplicar tus skills de CRM y marketing digital para fidelizar usuarios en una empresa global que revoluciona el acceso a la cultura. Ideal si tenés experiencia con Salesforce Marketing Cloud y querés crecer en un sector dinámico.
Descripción del puesto
Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial en cultura y entretenimiento en vivo. Nuestra misión es democratizar el acceso a la cultura y el entretenimiento. Con nuestra tecnología de punta y enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países a descubrir experiencias inolvidables, al mismo tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. Nuestros resultados: nos hemos asociado con líderes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas a nivel internacional y contamos con el respaldo de varios inversores líderes a nivel mundial. Para lograr nuestra misión, buscamos personas ambiciosas con mentalidad práctica que estén ansiosas por ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo para ser parte de la experiencia? A continuación, discutiremos este rol y lo que harás para ayudar a lograr la misión de Fever. **El Equipo** **CRM** El equipo de CRM se enfoca en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el primer momento en que conocen Fever. Al analizar el comportamiento del cliente y mapear todo el ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y regresando. Elaboramos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales y análisis basados en datos para fortalecer la lealtad y mejorar cada interacción. Únete a nosotros y ayuda a convertir a los usuarios primerizos en fans de por vida. **¿Qué harás?** - Gestionarás la activación de datos de clientes para desarrollar y ejecutar una estrategia de CRM de extremo a extremo y un plan de comunicaciones que aproveche los canales de marketing apropiados (con un enfoque específico en email, notificaciones push y mensajes dentro de la app). - Refinarás continuamente nuestras comunicaciones multicanal y desarrollarás estrategias de retención para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, aplicando las mejores prácticas y manteniéndote al día con el estado del arte en CRM. - Apoyarás al Gerente de CRM para definir el ciclo de vida del cliente y ayudarás a definir las estrategias de contacto en todos los puntos de contacto con el cliente, así como a definir segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y la efectividad del programa de CRM. - Asegurarás que todas las campañas tengan métricas de éxito claramente definidas que se rastreen y analicen: toda actividad debe estar impulsada por insights y ser medible. Serás responsable de la generación de informes semanales/mensuales y de análisis profundos ad hoc. **¿Quién eres?** - Tienes como mínimo 3 años de experiencia trabajando en Marketing Digital y CRM, en entornos móviles y web. - Tienes experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud. - Tienes experiencia con ESPs (Mailchimp, Sendgrid, etc.). - Dominas HTML. - Tienes buenas habilidades de redacción publicitaria. - Eres capaz de desarrollar y optimizar flujos de CRM para impulsar ingresos. - Sabes cómo aprovechar los datos de comportamiento del consumidor, estilo de vida, transaccionales y demográficos para ofrecer insights de marketing relevantes. - Eres comercialmente astuto, analítico y orientado a datos. - Tienes experiencia en pruebas A/B y plantillas dinámicas. - Eres una persona organizada, responsable y proactiva. - Tienes la capacidad de optimizar, priorizar y organizar tu tiempo. - Tienes la capacidad de llevar a cabo un alto ritmo de trabajo. - Eres capaz de comunicarte en inglés de forma fluida. - Sabes cómo potenciar el trabajo en equipo y mantener a todos en el equipo motivados. **¿Por qué te encantará trabajar aquí?** - Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de rápido crecimiento en su categoría. - 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever. - Trabaja en una ubicación en el corazón de Madrid, con posibles viajes a nuestros mercados. - Horario flexible y ambiente propicio para el trabajo desde casa.
Responsabilidades
- Desarrollar y ejecutar estrategia de CRM y plan de comunicaciones multicanal (email, push, in-app)
- Refinar comunicaciones multicanal y desarrollar estrategias de retención
- Apoyar al CRM Manager en la definición del ciclo de vida del cliente y estrategias de contacto
- Definir segmentos clave de clientes
- Asegurar que las campañas tengan métricas definidas, sean rastreadas y analizadas
- Ser dueño del reporting semanal/mensual y análisis profundos ad hoc
- Desarrollar y optimizar flujos de CRM para generar ingresos
- Aprovechar datos de consumidores para insights de marketing relevantes
- Realizar pruebas A/B y usar plantillas dinámicas
- Potenciar el trabajo en equipo y mantener al equipo motivado
Skills requeridas
Beneficios
- Descuento del 40% en eventos de Fever
- Home office friendly
- Horario flexible
- Seguro médico
- Remuneración flexible con exención fiscal vía Cobee
- Clases de inglés y español
- Membresía Gympass
- Comida, bebida y fruta gratis en la oficina
- Posibilidad de recibir adelanto de salario vía Payflow