CRM Specialist - Customer.io

Buscamos a alguien que tome la propiedad real de nuestra instancia de Customer.io: que entienda cómo está hoy, que detecte lo que no funciona y que diseñe la arquitectura de comunicación que necesitamos para escalar. No buscamos a alguien que ejecute tickets; buscamos a alguien que piense el CRM como un sistema y lo construya bien desde adentro. Esta persona trabajará codo a codo con Marketing, Producto, Ventas, Tech y Customer Success. El rol requiere tanto criterio estratégico como capacidad de ejecución: hay mucho por ordenar y mucho por construir desde cero.

¿Qué buscamos?

• Auditar el estado actual de Customer.io: datos, segmentos, journeys, naming y estructura general.
• Diseñar y documentar la arquitectura de CRM: modelo de datos, taxonomía de eventos, lógica de segmentación.
• Construir y optimizar journeys y automatizaciones para audiencias B2B y B2C.
• Gestionar y mejorar la integración entre Customer.io y el CRM de ventas (HubSpot / Salesforce).
• Asegurar la calidad y consistencia de los datos en toda la cadena.
• Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos desde el producto.
• Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM.
• Proponer y medir mejoras: deliverability, engagement, conversion y retención.

¿Qué requisitos tenés que cumplir?

• 2 a 4 años de experiencia trabajando con herramientas de CRM / marketing automation.
• Experiencia comprobable con Customer.io o plataformas similares (Braze, Iterable, Klaviyo).
• Comprensión sólida de modelos de datos, eventos y atributos de usuarios.
• Experiencia integrando herramientas de marketing con CRMs de ventas (HubSpot, Salesforce u otros).
• Capacidad para trabajar con equipos técnicos: leer documentación, entender APIs, participar en conversaciones de datos.
• Criterio para priorizar: saber qué ordenar primero y por qué.
• Comunicación clara —escrita y verbal— para alinearse con múltiples áreas.