Líder Técnico Senior de Entrega de IA Conversacional para LATAM

Empresa busca un Líder Técnico Senior de IA Conversacional para diseñar, construir y desplegar soluciones de automatización en la plataforma Omilia para clientes en América. El rol implica ser el responsable técnico de la entrega, definir estándares de calidad y liderar un equipo regional en crecimiento.

Descripción del puesto

El Senior Conversational AI Delivery Lead para LATAM es el responsable técnico práctico encargado de diseñar, construir y desplegar soluciones de IA conversacional y automatización agentiva de nivel empresarial en la plataforma Omilia para clientes en América del Norte y del Sur. Operando en la intersección de la ingeniería de IA y la entrega al cliente, este rol traduce requisitos complejos de CX en implementaciones listas para producción, al tiempo que sirve como el ancla fundadora de un "delivery pod" regional que crecerá bajo su liderazgo técnico. Responsabilidades: - Ser el responsable de la calidad de la entrega técnica de principio a fin para los compromisos de clientes LATAM asignados, desde el diseño hasta la puesta en marcha y el "hypercare". - Servir como el ancla técnica y el "de facto standard-setter" para el "delivery pod" emergente de IA conversacional en LATAM. - Actuar como la principal autoridad técnica regional para la entrega de Omilia, conectando a los clientes LATAM con la sede central en Atenas y los "hubs" globales. - Definir y gobernar los estándares de entrega, "playbooks" y "quality bars" para la región LATAM. - Impulsar la integración de capacidades de GenAI y agentivas en despliegues de producción, estableciendo la dirección técnica del "pod". Responsabilidades Clave: - Diseñar, configurar y desplegar soluciones de IA conversacional de principio a fin en la plataforma Omilia OCP, incluyendo flujos de trabajo agentivos, modelado NLU e integraciones omnicanal. - Integrar capacidades de GenAI en despliegues de producción: "RAG pipelines", búsqueda de "embeddings" e ingeniería de "prompts" de LLM utilizando APIs como OpenAI, Gemini y Claude. - Gestionar integraciones de infraestructura de "contact center", incluyendo IVR, SIP, CTI y APIs omnicanal. - Servir como el principal punto de contacto técnico para los compromisos de clientes LATAM asignados, traduciendo requisitos de negocio en arquitecturas técnicas y diseños de CX. - Identificar y gestionar proactivamente los riesgos de entrega, escalar problemas técnicos complejos y impulsar la resolución con urgencia. - Ayudar a definir el alcance, entrevistar y "onboardear" miembros del "pod" LATAM a medida que el equipo escala. - Colaborar interfuncionalmente con "Solution Architects", Producto, Plataforma, I+D y "Pre-Sales" para alinear requisitos de proyecto y capacidades de plataforma. - Proporcionar guía técnica y mentoría a ingenieros junior dentro del "pod" LATAM y al equipo de entrega en general. - Contribuir a aceleradores de entrega internos, componentes de solución reutilizables y documentación de mejores prácticas. - Investigar activamente los desarrollos en IA conversacional, "agentic frameworks" y herramientas de GenAI para impulsar la mejora continua. Requisitos: - Más de 5 años de experiencia práctica en la entrega de soluciones de IA conversacional o automatización agentiva en entornos empresariales. - Trayectoria de entrega comprobada con al menos una plataforma de IA conversacional: Omilia OCP, Cognigy, Kore.ai, Google CCAI, Nuance, Amazon Lex o equivalente. - Experiencia práctica integrando capacidades de GenAI/LLM en sistemas de producción: RAG, "embeddings", ingeniería de "prompts", APIs de LLM. - Dominio de Python (preferido) o Node.js para integraciones de backend y "scripting" de automatización. - Experiencia con infraestructura de CX y "contact center": IVR, SIP, CTI e integraciones de APIs omnicanal. - Experiencia trabajando con clientes empresariales en LATAM y/o América del Norte. - Excelente inglés escrito y hablado: colaboración diaria con equipos globales de ingeniería y producto. - Fuerte habilidad para liderar conversaciones técnicas con clientes y traducir requisitos complejos en planes de implementación. - Autodirigido y orientado a la propiedad; capaz de gestionar múltiples compromisos concurrentes. - Cómodo operando como una contratación regional fundadora: capaz de definir formas de trabajar, no solo ejecutarlas. Habilidades y Competencias: - Capacidad para liderar conversaciones técnicas con clientes y traducir requisitos complejos en planes de implementación. - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas: cómodo gestionando la ambigüedad en entornos dinámicos y de cara al cliente. - Comunicación clara: capaz de transmitir conceptos técnicos tanto a colegas técnicos como a "stakeholders" de negocio. - Mentalidad colaborativa con capacidad demostrada para trabajar en equipos de entrega, producto, ventas y plataforma. - Autodirigido y orientado a la propiedad: capaz de gestionar múltiples compromisos concurrentes. - Excelente inglés escrito y hablado: capaz de comunicarse claramente con clientes globales y equipos de ingeniería. "Nice to have": - Fluidez en portugués y español. - Certificación Profesional de Proveedor (ej. Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft Bot Framework, Cognigy). - Familiaridad con Omilia OCP. - Experiencia en el dominio de CX en banca, salud, servicios públicos o seguros. - Exposición a herramientas de análisis de bots y monitoreo de calidad de IA. - Participación en "hackathons" de IA o proyectos comunitarios (ej. NVIDIA, "agent frameworks" de código abierto). Nota de Omilia: - Contribuir activamente y de manera efectiva como miembro integrado del equipo. - Actuar como embajador de Omilia en todas las interacciones. - Compensación fija; Empleo a largo plazo con vacaciones laborales; Desarrollo en crecimiento profesional (cursos, capacitaciones, etc.); Ser parte de productos tecnológicos exitosos de vanguardia que tienen un impacto global en la industria de servicios; Colegas competentes y agradables para trabajar; Equipos Apple. Omilia se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se dedica a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos que abrazar la diversidad en todas sus formas enriquece nuestro lugar de trabajo e impulsa nuestro éxito colectivo. Estamos comprometidos a crear un entorno donde todos se sientan bienvenidos, valorados y empoderados para aportar sus perspectivas únicas, sin importar factores como raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, herencia, discapacidad, edad o estado de veterano. Se considerará a todos los candidatos elegibles para el empleo.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y desplegar soluciones de IA conversacional en la plataforma Omilia OCP
• Integrar capacidades de GenAI en despliegues de producción
• Gestionar integraciones de infraestructura de contact center
• Ser el principal punto de contacto técnico para clientes LATAM
• Identificar y gestionar riesgos de entrega
• Ayudar a seleccionar y contratar miembros del equipo LATAM
• Colaborar con equipos de Soluciones, Producto, Plataforma, I+D y Pre-Ventas
• Proporcionar guía técnica y mentoría a ingenieros junior
• Contribuir a aceleradores de entrega internos y documentación de mejores prácticas
• Investigar desarrollos en IA conversacional, frameworks agentic y herramientas GenAI

Skills requeridas

Beneficios

• Compensación fija
• Empleo a largo plazo
• Vacaciones
• Desarrollo profesional (cursos, capacitaciones)
• Productos tecnológicos de vanguardia
• Colegas competentes y agradables
• Equipamiento Apple

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