Forward Deployed Engineer

La Oportunidad

Una plataforma de IA en rápido crecimiento que atiende a clientes empresariales está formando su equipo de implementación para gestionar el lado técnico de los despliegues de clientes de principio a fin. Serás el principal contacto técnico para cuentas importantes, llevando soluciones basadas en IA desde la configuración hasta la producción y manteniéndolas funcionando a escala.

Este no es un rol de soporte. No es preventa. Es una función de ingeniería intensiva con propiedad total del cliente, el tipo de trabajo donde estás en discusiones de arquitectura con un CTO una hora y depurando un incidente de producción al siguiente. Si te mueves rápido, piensas en sistemas y quieres que tu nombre esté en las cuentas que implementas, este es el lugar.

Lo que gestionarás

• Liderar el ciclo de vida completo de implementación para integraciones empresariales, desde la configuración inicial del cliente hasta la puesta en producción y la confiabilidad continua.
• Servir como el principal contacto técnico para una cartera de clientes empresariales: dirigir discusiones de arquitectura, gestionar escalaciones y mantener los sistemas en buen estado.
• Construir y mantener infraestructura de monitoreo, dashboards y sistemas de alerta que detecten problemas antes de que se conviertan en problemas para el cliente.
• Gestionar integraciones de backend y API en sistemas empresariales, asegurando una operación de producción segura y estable.
• Traducir los requisitos del cliente en soluciones escalables dentro de las restricciones de la plataforma, y llevar patrones al equipo de producto e ingeniería para cerrar brechas.
• Impulsar un enfoque basado en datos para las implementaciones a través de sistemas de logging y análisis que permitan la optimización proactiva.

Lo que buscamos

• 2 a 5 años en un rol técnico de cara al cliente: ingeniería de soluciones, consultoría técnica o implementación. Has gestionado relaciones externas, no solo las has soportado.
• Python en producción: servicios de backend, APIs, automatización. La experiencia solo en scripting no es suficiente.
• Docker para implementaciones contenerizadas. La experiencia con Kubernetes es una gran ventaja.
• Integraciones de API REST a escala empresarial: capacidad desde el primer día, sin necesidad de adaptación.
• Comodidad gestionando de forma independiente complejas relaciones con stakeholders empresariales, desde decisiones de arquitectura hasta manejo de escalaciones, sin necesidad de supervisión constante.
• Mentalidad de desarrollo asistido por IA: utilizas herramientas de IA para moverte más rápido y esperas que manejen la mayoría de tu código.
• Fluidez nativa en inglés (escrito y verbal). Te comunicarás directamente con CTOs y ejecutivos de alto nivel.
• Disponibilidad en horario comercial PST: basado en LATAM, se requiere superposición completa.

Opcionales (Nice to Have)

• Experiencia en IA, NLP o sistemas conversacionales.
• Experiencia con plataformas VoIP, SIP/RTP, CCaaS o CPaaS.
• Experiencia en una empresa de tecnología de centros de contacto o infraestructura de voz.
• Exposición a la arquitectura de servicios de backend empresarial e integraciones de múltiples sistemas.

Herramientas y Stack

Python, Docker, Kubernetes, SIP/RTP, APIs REST y herramientas de monitoreo/observabilidad (específicos a determinar según el stack del cliente).

Detalles

• Ubicación: Remoto, Latinoamérica.
• Zona horaria: Se requiere superposición con PST (horario comercial completo).

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Salario

Competitivo. Comparte tus expectativas al postularte.

• Tipo: Contrato, tiempo completo.
• Inicio: Lo antes posible.

Acerca de la Empresa

Una plataforma de IA empresarial que automatiza las interacciones de servicio al cliente a escala, implementada en cuentas empresariales globales que manejan decenas de miles de llamadas diarias. La empresa está bien financiada, crece rápidamente y está expandiendo su equipo de implementación para dar soporte a una base de clientes en rápida expansión.

Cómo funciona

1. Postúlate abajo. Toma 2 minutos.

2. Dentro de los 5 minutos posteriores a la postulación, recibirás una llamada de nuestro asistente de contratación de IA para una breve evaluación.

3. Si apruebas la evaluación, pasarás a una entrevista con un reclutador de LatamCent.

4. Los mejores candidatos serán presentados a nuestro cliente para su proceso de entrevista.