Salesforce/Certinia Administrator

Caylent es una empresa de servicios en la nube orientada a la inteligencia artificial que ayuda a las organizaciones a convertir ideas ambiciosas en impactos empresariales significativos. Como socio Premier Tier de AWS y miembro fundador de la Red de Socios de Claude de Anthropic, combinamos una profunda experiencia en AWS, inteligencia artificial y la plataforma Claude de Anthropic para ayudar a los clientes a modernizar su tecnología, construir productos inteligentes y llevar la IA desde la experimentación hasta la producción.

Nuestras capacidades abarcan IA generativa y agente, migración y modernización en la nube, desarrollo de aplicaciones nativas de la nube, datos y análisis, DevOps, servicios gestionados, seguridad y cumplimiento, y transformación de la experiencia del cliente. En Caylent, nuestras personas siempre vienen primero.

Somos una empresa completamente remota con empleados en Canadá, Estados Unidos y América Latina. Celebramos la cultura de cada uno de nuestros miembros y fomentamos una comunidad de curiosidad tecnológica. ¡Vení a hablar con nosotros para conocer qué significa ser un Caylien!

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La Misión

Buscamos un Administrador de Sistemas con experiencia en Salesforce y Certinia para apoyar el diseño estratégico, la implementación y la optimización de nuestros entornos internos de Salesforce y Certinia.

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Tu Misión

Este rol será clave para garantizar la escalabilidad, estabilidad y alineación de nuestros sistemas CRM, PSA y ERP con los objetivos del negocio. Actuarás como administrador de soporte clave para ambas plataformas y colaborarás de forma transversal para desarrollar soluciones que mejoren la productividad, la integridad de los datos y el desempeño empresarial.

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Principales

Responsabilidades

• Gestión de usuarios: Crear y administrar registros de usuarios, permisos y niveles de acceso.
• Adaptación de Salesforce y Certinia para los equipos de Ventas y Entrega de Servicios, incluyendo la creación de objetos personalizados, campos, flujos de trabajo y automatización de procesos adaptados a los procesos de servicios profesionales de extremo a extremo.
• Mantenimiento de datos: Experiencia en el mantenimiento de datos en la plataforma, incluyendo consultas y actualizaciones.
• Actualizaciones y mantenimiento: Mantenerse al día con las actualizaciones principales de Salesforce y Certinia, probar nuevas funcionalidades y realizar actualizaciones y mantenimientos necesarios del sistema.
• Capacitación y soporte: Brindar orientación a los equipos de negocio sobre las nuevas funcionalidades y características de las actualizaciones principales de Salesforce y Certinia.
• Documentación: Mantener documentación sobre configuraciones del sistema, procesos y mejores prácticas para el uso de las plataformas.
• Relaciones con proveedores: Comunicarse con Salesforce y Certinia para reportar problemas, solicitar soporte y mantenerse informado sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones.
• Mejora continua: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y la utilización de las plataformas Salesforce/Certinia, potenciando las operaciones de la organización.
• Evaluar e implementar paquetes de AppExchange y Certinia que apoyen las funciones del negocio.
• Resolución de problemas y comunicación:
• Trabajar con partes interesadas del negocio para traducir requisitos en soluciones técnicas escalables y seguras.
• Poseer sólidas habilidades de resolución de problemas para diagnosticar incidencias y brindar soluciones oportunas a los usuarios de Salesforce y Certinia PSA.

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Requisitos

• 3+ años de experiencia directa con Salesforce Sales Cloud y Certinia, incluyendo los módulos PSA, Contabilidad y Gestión de Ingresos, así como Analytics Studio y Financial Report Builder.
• Experiencia integrando procesos de Salesforce y Certinia con Slack es un plus.
• Certificación de Administrador de Salesforce o Certificación de Platform App Builder de Salesforce.
• Experiencia en la configuración y prueba de nuevas funcionalidades de PSA y Salesforce.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con diversos stakeholders, incluyendo Entrega de Servicios, Ventas, Finanzas, TI y Operaciones.
• Comodidad para manejar la ambigüedad y entusiasmo por construir cosas nuevas.
• Título universitario o posgrado en Negocios, Tecnología de la Información o campo relacionado.
• Experiencia en el uso de Google Sheets, Slides y Docs, y en el aprovechamiento de estas herramientas para reportes y comunicaciones ejecutivas.
• Experiencia utilizando herramientas de IA para optimizar procesos internos.
• Experiencia trabajando en una organización de Consultoría o Servicios Profesionales.

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Atributos Requeridos

• Mentalidad centrada en el equipo, con enfoque colaborativo para trabajar con equipos existentes; capaz de construir confianza y alineación rápidamente.
• Fuerte capacidad de negocio y habilidades de comunicación para interactuar con stakeholders ejecutivos.
• Capacidad para influir en la toma de decisiones y promover la adopción de soluciones escalables.
• Iniciativa propia con sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización.
• Pasión por el aprendizaje continuo y el seguimiento de la evolución de los ecosistemas de Salesforce y Certinia.

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Beneficios

• Salario en USD
• Trabajo 100% remoto
• Vacaciones generosas y PTO flexible
• Equidad fantasma competitiva
• Pago de exámenes y certificaciones
• Premios de bono entre pares
• Laptop y herramientas de última generación
• Asignación para equipos y oficina
• Plan individual de desarrollo profesional
• Asignación anual para aprendizaje y desarrollo
• Trabajar con un equipo mundial increíble y en una cultura corporativa excepcional

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NOTA: Este puesto requiere autorización legal vigente para trabajar en el país donde se encuentra ubicado el puesto. Caylent no puede patrocinar solicitudes de visa o permisos de trabajo en este momento.

En Caylent, nos comprometemos con prácticas de contratación justas, transparentes e inclusivas. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados para asistir en la revisión y evaluación de candidaturas, ayudando a emparejar las calificaciones de los candidatos con los requisitos del puesto. Estas herramientas están diseñadas para apoyar —no reemplazar— la toma de decisiones humana. Las decisiones finales de contratación siempre son tomadas por nuestros profesionales de reclutamiento capacitados. Si se utiliza una herramienta de IA o automatizada durante tu proceso de postulación, se hará de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, y tu información será manejada de forma segura y confidencial. Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos en [email protected].

Caylent es un lugar donde todos pertenecen. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados. Nuestro enfoque nos ayuda a construir un equipo ganador que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Por lo tanto, independientemente de cómo se exprese tu diversidad, aquí encontrarás un hogar en Caylent.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo basados en raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus de veterano, información genética, discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. Si deseas solicitar una adaptación debido a una discapacidad, por favor contáctanos en [email protected].