Customer Experience Manager

Caylent es una empresa de servicios en la nube con enfoque en inteligencia artificial que ayuda a las organizaciones a convertir ideas ambiciosas en un impacto comercial significativo. Como socio de servicios de nivel Premier de AWS y miembro fundador de la red de socios de Claude de Anthropic, combinamos una profunda experiencia en AWS, inteligencia artificial y la plataforma Claude de Anthropic para ayudar a los clientes a modernizar su tecnología, construir productos inteligentes y llevar la IA de la experimentación a la producción.

Nuestras capacidades abarcan IA generativa y agente, migración y modernización en la nube, desarrollo de aplicaciones nativas de la nube, datos y análisis, DevOps, servicios gestionados, seguridad y cumplimiento, y transformación de la experiencia del cliente. En Caylent, nuestra gente siempre es lo primero.

Somos una empresa global completamente remota con empleados en Canadá, Estados Unidos y América Latina. Celebramos la cultura de cada uno de nuestros miembros del equipo y fomentamos una comunidad de curiosidad tecnológica. ¡Ven a hablar con nosotros para aprender más sobre lo que significa ser un Caylien!

La misión

Estamos buscando un Gerente de Experiencia del Cliente (CX) orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo y llevar a cabo iniciativas de satisfacción del cliente a través de la recolección de datos, análisis e informes estratégicos. Este rol se centra en capturar la voz del cliente y traducir la retroalimentación en información procesable que informe decisiones comerciales y mejore las experiencias del cliente. Este rol ofrece la oportunidad de ser la voz del cliente dentro de nuestra organización e influir directamente en decisiones estratégicas que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.

Tu asignación

• **Compromiso del Cliente y Recolección de Datos**
• Coordinar con el liderazgo de Compromiso para facilitar reuniones de Revisión del Cliente con los interesados.
• Gestionar la recolección de encuestas a través de varios canales, incluyendo reuniones en vivo, correo electrónico y respuestas recolectadas por el equipo del proyecto.
• Asegurar procesos de recolección de datos consistentes y mantener altas tasas de respuesta.

• **Análisis de Datos y Generación de Insights**
• Analizar métricas cuantitativas (CSAT, NPS) para identificar tendencias, patrones y áreas de preocupación.
• Revisar y categorizar la retroalimentación cualitativa de los clientes para identificar temas recurrentes y puntos de dolor.
• Sintetizar datos complejos de clientes en recomendaciones claras y procesables.
• Rastrear métricas en comparación con benchmarks y objetivos de experiencia del cliente.

• **Informes Estratégicos y Presentación**
• Crear informes y paneles integrales que comuniquen el sentimiento del cliente a la dirección.
• Presentar hallazgos y recomendaciones a ejecutivos, jefes de departamento y equipos multifuncionales.
• Desarrollar narrativas convincentes que conecten la retroalimentación del cliente con el impacto en el negocio.
• Facilitar reuniones de revisión de la experiencia del cliente con líderes organizacionales.

Tus calificaciones

• Más de 3 años de experiencia en un rol de experiencia del cliente, servicios profesionales o gestión de relaciones con clientes.
• Conocimiento de metodologías y mejores prácticas de experiencia del cliente.
• Experiencia con sistemas CRM y plataformas de gestión de retroalimentación del cliente.
• Fuertes habilidades analíticas con experiencia en análisis estadístico e informes.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia presentando a la alta dirección y partes interesadas.
• Excelente gestión del tiempo con la capacidad de priorizar tareas y gestionar la carga de trabajo de cobertura de compromiso.
• Entusiasmo por trabajar en un entorno de startup y el deseo de interactuar con departamentos multifuncionales.
• Familiaridad con el uso de herramientas de IA para impulsar eficiencias en los procesos operativos.

Calificaciones preferidas

• Dominio de plataformas de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, etc.) y herramientas de visualización de datos.
• Conocimiento práctico de las ofertas y soluciones de la nube de AWS.
• Conocimiento y comprensión de las tendencias de la industria de la nube y nuevas tecnologías.
• Conocimientos básicos de análisis de datos; visualización de datos de retroalimentación del cliente y propuesta de cambios en los procesos.
• Certificación en la nube de nivel inicial o medio, por ejemplo, AWS Cloud Practitioner.

Beneficios

• Pago en USD.
• Trabajo 100% remoto.
• Generosas vacaciones y PTO flexible.
• Participación en acciones fantasma competitiva.
• Pago por exámenes y certificaciones.
• Premios de bonificación entre pares.
• Laptop y herramientas de última generación.
• Estipendio para equipos y oficina.
• Plan de desarrollo profesional individual.
• Estipendio anual para Aprendizaje y Desarrollo.
• Trabajar con un increíble equipo mundial y en una cultura corporativa increíble.

Este rol puede requerir hasta un 25% de viaje, dependiendo de las necesidades del negocio.

Nota: Esta posición requiere autorización legal actual para trabajar en el país donde se encuentra esta posición. Caylent no puede patrocinar solicitudes de visa o permisos de trabajo en este momento.

En Caylent, estamos comprometidos con prácticas de contratación justas, transparentes e inclusivas. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados para ayudar con la selección y evaluación de solicitudes para ayudar a emparejar las calificaciones de los candidatos con los requisitos del trabajo. Estas herramientas están diseñadas para apoyar, no reemplazar, la toma de decisiones humanas. Las decisiones finales de contratación siempre son tomadas por nuestros profesionales de reclutamiento capacitados. Si se utiliza una herramienta de IA o automatizada durante tu proceso de solicitud, será únicamente de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, y tu información será manejada de manera segura y confidencial. Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a [email protected].

Caylent es un lugar donde todos pertenecen. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Nuestro enfoque nos ayuda a construir un equipo ganador que representa una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades. Así que, independientemente de cómo se exprese tu diversidad, puedes encontrar un hogar aquí en Caylent.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo basado en raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluida la gravidez), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado de veterano, información genética, discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. Si deseas solicitar una adaptación debido a una discapacidad, por favor contáctanos a [email protected].