Sales Support Analyst

Cada día tenemos la oportunidad de generar un impacto positivo: en nuestros colegas, socios, clientes y la sociedad. Juntos, estamos pioneros en las soluciones del futuro y liberando el pleno potencial de recursos valiosos. Confiamos en que se actúe con iniciativa, desafiando el pensamiento convencional para desarrollar tecnologías de vanguardia que impulsen el progreso en áreas fundamentales, como energía, alimentos, agua y transporte marítimo. A medida que avanzamos, el espíritu innovador y abierto que alimenta nuestra cultura de start-up de 140 años y nuestro crecimiento acelerado también impulsa nuestro crecimiento personal. Así, mientras damos forma a un mundo más eficiente y menos desperdiciador, también construimos nuestras carreras.

Sobre el puesto

Buscamos un Especialista en Apoyo Comercial para unirse a nuestro equipo en Argentina, brindando apoyo comercial y operativo a nuestros distribuidores y partes interesadas internas en toda Latinoamérica. En este rol, serás responsable de gestionar consultas de clientes, resolver solicitudes complejas y no estándar relacionadas con pedidos, y garantizar un apoyo oportuno y preciso a través de nuestras plataformas digitales. Desempeñarás un papel clave en el apoyo a nuestros canales de ventas, la mejora de la experiencia del cliente y el fortalecimiento de la eficiencia de nuestras operaciones regionales.

Principales responsabilidades

• Brindar gestión de pedidos y apoyo comercial a distribuidores, integradores, constructores de sistemas y otros socios del canal en Latinoamérica.
• Gestionar y resolver consultas de clientes, tickets, reclamos y solicitudes complejas relacionadas con pedidos, asegurando respuestas oportunas y de alta calidad.
• Apoyar actividades relacionadas con pedidos, incluyendo seguimiento logístico, documentación, consultas de facturación, bloqueos de crédito y requisitos de control de exportación.
• Gestionar y apoyar el uso de las plataformas de comercio electrónico de Alfa Laval, incluyendo Anytime y otras herramientas digitales.
• Brindar orientación básica técnica y relacionada con productos, coordinando con especialistas técnicos cuando sea necesario.
• Apoyar el registro de socios, el acceso a plataformas y los procesos de incorporación a herramientas digitales.
• Llevar a cabo sesiones de capacitación virtual para distribuidores y operadores de pedidos de socios, fortaleciendo su conocimiento y uso de herramientas digitales.
• Preparar informes operativos y monitorear el desempeño del servicio para identificar oportunidades de mejora continua.
• Colaborar estrechamente con Gerentes de Canal, Ventas, Finanzas, Logística y otros stakeholders internos para garantizar la resolución efectiva de las necesidades de los clientes.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente demostrando responsabilidad, respuesta ágil y una mentalidad de mejora continua.

Lo que necesitas

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Exterior, Logística o Negocios Internacionales.
• Al menos 2 años de experiencia en apoyo a pedidos, atención al cliente, operaciones de comercio electrónico, apoyo comercial o roles similares B2B.
• Experiencia manejando consultas de clientes, tickets de soporte, reclamos y solicitudes operativas complejas.
• Experiencia trabajando con sistemas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o plataformas similares.
• Conocimiento de plataformas de comercio electrónico, herramientas digitales de ventas o sistemas de gestión de pedidos.
• Dominio de Microsoft Office 365, especialmente Excel.
• Dominio avanzado de inglés, tanto escrito como hablado.
• Español fluido.
• Conocimiento de portugués es un plus.
• Experiencia previa en entornos industriales o multinacionales es deseable.

Quién eres

Eres un profesional proactivo y centrado en el cliente, que disfruta resolver problemas y brindar servicios de alta calidad. Demuestras fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para priorizar múltiples solicitudes en un entorno dinámico. Asumes la responsabilidad de los desafíos, respondes con agilidad y mantienes una mentalidad orientada a resultados, incluso frente a situaciones complejas o no estándar.

Nos importa la diversidad, la inclusión y la equidad en nuestros procesos de reclutamiento. También creemos que los rasgos conductuales pueden brindar información valiosa sobre la idoneidad de un candidato para el puesto. Para lograrlo, aplicamos evaluaciones Pymetrics, y al postularte, se te invitará a completar los juegos de evaluación.