RevOps Lead

El Rol que Necesitamos

El motor de demanda de PadSplit abarca Marketing, Ciclo de Vida, Adquisición de Miembros y Éxito del Miembro, pero nadie se encarga de cómo se conectan estos equipos una vez que se aprueba un lead, lo que nos deja a ciegas sobre dónde se estancan los miembros en el camino hacia la mudanza y nos impide ver qué contacto realmente convierte. Necesitamos un Revenue Operations Lead para que se encargue de la última y más crítica etapa del embudo: las llamadas y el contacto humano que convierten un lead aprobado en un miembro alojado, junto con los informes que hacen que todo el embudo sea legible. Este rol comienza de forma acotada (conversión y contacto) con espacio para expandirse a la función más amplia de Crecimiento de la Demanda con el tiempo.

La Persona que Buscamos

Buscamos un "builder-operator" con más de 5 años de experiencia en revenue operations, growth operations o análisis de embudos, que domine SQL o una herramienta de BI como Hex, Mode o Looker y tenga un instinto real para las operaciones de llamadas, pruebas de guiones y coaching de agentes. Esta persona utiliza IA a diario para crear informes, analizar llamadas y escalar el contacto, y tiene una visión clara de dónde la IA acelera un equipo de operaciones. Puede manejar muchos canales a la vez sin perder el hilo y traducir un embudo desordenado en decisiones sobre las que el liderazgo puede actuar.

Esto es lo que harás en tu día a día

• Optimizar el rendimiento de las llamadas: Encargarse de cómo los miembros convierten a través de llamadas de IA y llamadas telefónicas humanas, refinando guiones, cadencia de seguimiento y manejo de objeciones.
• Entrenar agentes: Probar qué impulsa la conversión y retroalimentar los hallazgos a los agentes humanos y a los equipos que apoyan.
• Secuenciar las transferencias: Decidir dónde las llamadas de IA se transfieren a una persona y dónde una persona se transfiere a Ciclo de Vida.
• Construir dashboards de embudos: Mantener la vista de extremo a extremo del embudo de demanda —desde lead hasta aprobado, reservado y mudado— principalmente en Hex.
• Cerrar brechas de informes: Mostrar la conversión etapa por etapa, las caídas y la velocidad sin tener que volver a derivar datos cada vez.
• Impulsar el contacto de retención: Colaborar con Éxito del Miembro para señalar cambios en el riesgo de abandono y eventos de comportamiento, y contactar proactivamente antes de que un miembro decida irse.
• Implementar intervenciones: Lanzar ofertas de retención y transferencia como campañas de llamadas o mensajes de texto de ciclo de vida.
• Arreglar el stack: Poner orden en el enrutamiento de leads, la higiene del CRM y la instrumentación de experimentos, y establecer SLAs claros entre Performance Marketing, Ciclo de Vida, MA y Éxito del Miembro.

Esto es lo que necesitarás para tener éxito

• Experiencia en RevOps: Más de 5 años en revenue operations, sales operations, growth operations o análisis de embudos, idealmente en un entorno de marketplace, suscripción o ventas de consumo de alto volumen.
• Dominio de IA: Un sólido conjunto de herramientas de IA utilizado a diario para crear informes, analizar llamadas, redactar y probar guiones, y escalar el contacto.
• Rigor analítico: Dominio de SQL o una herramienta de BI como Hex, Mode o Looker, con comodidad para vincular el trabajo operativo con la conversión, la velocidad y el costo.
• Instinto de embudo: Experiencia operativa real con enrutamiento de leads, operaciones de llamadas, pruebas de guiones y cadencia, y coaching de agentes.
• Coordinación entre equipos: Capacidad para manejar muchos canales a la vez —desde llamadores de IA hasta afiliados y lanzamientos de mercado— sin perder el hilo.
• Comunicación sólida: Excelentes habilidades de comunicación en inglés para trabajar a diario con equipos y socios con sede en EE. UU.
• Experiencia en marketplace (bonus): Experiencia en plataformas de marketplace, proptech, bienes raíces o plataformas de consumo de doble cara.
• Experiencia "zero-to-one" (bonus): Trayectoria en la creación de una función de RevOps o Sales Ops desde cero, incluyendo instrumentación y SLAs inter-equipos.

El Proceso de Entrevista

• Tu solicitud será revisada para posibles próximos pasos por un ser humano del departamento de PeopleOps.
• Si cumples con los requisitos de elegibilidad, el siguiente paso sería una videollamada con un miembro del equipo de PeopleOps de aproximadamente treinta (30) minutos.
• Si se justifica, el siguiente paso sería una entrevista por video con nuestro VP de Crecimiento de Miembros durante cuarenta y cinco (45) minutos.
• Si se justifica, el paso final sería una entrevista de panel por video con partes interesadas adicionales durante una (1) hora. Para esta entrevista, un candidato participaría en un ejercicio de campaña para presentar al panel para su discusión.
• Si se justifica, ¡entonces pasamos al contrato!