Directo de la empresahace 13 días
Host Account Manager - Emerging Product
Padsplit
Remoto · Por proyecto
Semi Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
PadSplit busca un Gerente de Cuentas para Productos Emergentes, un rol estratégico y de contacto principal para hosts, enfocado en la retención y el crecimiento proactivo de su portafolio.
Por qué aplicar
Si te gusta construir relaciones sólidas y ayudar a otros a crecer, este puesto remoto es para vos. Vas a ser el socio estratégico clave para hosts, asegurando su éxito y retención en una empresa en expansión.
Descripción del puesto
Rol PadSplit está contratando un Gerente de Cuentas de Productos Emergentes para ser el socio estratégico dedicado y el principal punto de contacto para una cartera de anfitriones de PadSplit. Este es un rol de nueva creación en el corazón de nuestro modelo de Éxito del Anfitrión, diseñado para cambiar la forma en que apoyamos a todos los anfitriones, de la resolución reactiva de problemas a la gestión proactiva de cuentas basada en relaciones. Serás responsable de toda la relación con el anfitrión, desde la activación hasta la retención a largo plazo. Pero ser responsable de la relación significa más que gestionar registros y revisar paneles. Significa ser un socio de confianza y la persona a la que sus anfitriones llaman cuando algo sale mal, alguien que conoce la plataforma, las políticas y las estructuras de tarifas lo suficientemente bien como para brindar respuestas claras al instante. Serás medido por los resultados que más importan: tus tiempos de respuesta, rendimiento de ocupación, satisfacción del anfitrión, reducción de la rotación y retención de la cartera. Este rol es fundamental para garantizar que cada anfitrión en su libro de negocios tenga lo que necesita para prosperar en la plataforma, y que lo sientan. La Persona que Buscamos Buscamos un operador centrado en las relaciones que se guíe por los datos, que sea persistente y que conozca el producto, las políticas y los resultados de los miembros de PadSplit lo suficientemente bien como para ganarse la confianza de un anfitrión en la primera conversación. Eres proactivo por naturaleza, el tipo de persona que detecta un problema en un panel antes de que un anfitrión tenga que llamar por él. También te sientes cómodo en los momentos de reacción: un anfitrión confundido por teléfono sobre una deducción de pago, una situación compleja que involucra a un miembro que requiere juicio y empatía en igual medida, una pregunta sobre políticas que no tiene una respuesta clara. Manejas esos momentos con el mismo profesionalismo que aportas a tus revisiones de cartera programadas. Entiendes que ser un socio de confianza requiere un conocimiento genuino. No escalas todo y no adivinas. Desarrollas la fluidez en la plataforma y las políticas para ser la persona que realmente resuelve el problema, y sabes cuándo la escalada es la llamada correcta. Crees en la misión de PadSplit y entiendes lo que significa trabajar en el espacio de la vivienda asequible, donde las apuestas para anfitriones y miembros son reales. Esto es lo que harás día a día: Gestión de Cuentas y Propiedad de Relaciones - Ser responsable y gestionar una cartera dedicada de anfitriones de PadSplit, sirviendo como su principal punto de contacto para la escalada y resolución de tickets de soporte, cumplimiento y comprensión de políticas, y dirección general de la cartera. - Proporcionar la información correcta en el momento adecuado, convirtiéndose en un socio y asesor estratégico de PadSplit. - Construir relaciones proactivas basadas en la confianza que reduzcan la rotación y aumenten el valor de vida del anfitrión. - Realizar controles de rendimiento regulares, incluidas revisiones estructuradas alineadas con los objetivos del anfitrión y los puntos de referencia de PadSplit. - Impulsar la rendición de cuentas del anfitrión en métricas clave, incluida la ocupación alcanzable, las banderas de reserva, las tasas de rechazo, las calificaciones de mudanza y la retención de miembros. - Asociarse con los anfitriones en el crecimiento de la cartera, incluidas las conversaciones sobre la adición de nuevas propiedades y la expansión de su huella de PadSplit. - Servir como defensor interno del anfitrión, presentando comentarios y tendencias a producto, operaciones y liderazgo. Fluidez en Plataforma, Políticas y Finanzas - Mantener un profundo conocimiento práctico de la plataforma de PadSplit, las estructuras de tarifas, la mecánica de pagos y las políticas dirigidas a los anfitriones, con la capacidad de explicar las decisiones de manera clara y segura. - Servir como un punto de contacto informado y de confianza para los anfitriones que navegan por preguntas financieras, consultas de políticas y desafíos operativos. - Aplicar las políticas de PadSplit de manera reflexiva, explicando tanto el "qué" como el "por qué" de una manera que genere comprensión y confianza en lugar de resentimiento. - Guiar a los anfitriones en la estrategia de precios, optimización de la ocupación, calidad de los listados, gestión de tasas de rechazo y mejores prácticas de la plataforma utilizando datos y conocimiento de la plataforma. - Monitorear el rendimiento del anfitrión y la propiedad utilizando las herramientas de datos de PadSplit, identificando riesgos y oportunidades antes de que se conviertan en problemas. Activación de Nuevos Anfitriones - Liderar una llamada introductoria para cada nuevo anfitrión en su cartera, estableciendo la relación y las expectativas desde el primer día. - Guiar a los nuevos anfitriones desde el principio, cubriendo precios, estándares de habitaciones, impulsores de tasas de rechazo y requisitos críticos de éxito de la misión. - Preparar a los anfitriones para sus primeros miembros: estándares de capacidad de respuesta, expectativas de preparación de la habitación y requisitos de experiencia de mudanza. - Educar a los nuevos anfitriones sobre los impulsores de resultados de los miembros, incluido el cumplimiento de seguridad, la disciplina de precios y los comportamientos de la plataforma que mejoran directamente los resultados de los miembros, anfitriones y la empresa. Resolución de Problemas y Escalada - Navegar situaciones complejas y matizadas de anfitriones que requieren investigación, buen juicio y resolución justa. - Escalar y coordinar la resolución de problemas que requieren soporte multifuncional, trabajando con los equipos de soporte de miembros, confianza y seguridad, pagos y legal, según corresponda. - Gestionar conversaciones emocionalmente cargadas con empatía, compostura y franqueza, manteniéndose firme en la política mientras se mantiene la relación. - Documentar los detalles de los tickets y las resoluciones con precisión, manteniendo registros claros en todas las interacciones con los anfitriones. - Identificar patrones en las preocupaciones de los anfitriones y señalar problemas sistémicos para informar mejoras en procesos, políticas o productos. Desarrollo de Equipo y Programa - Contribuir al desarrollo de manuales escalables, guiones de conversación, respuestas macro y mejores prácticas a medida que esta función madura. - Participar en sincronizaciones semanales del equipo para compartir lo que está funcionando, señalar puntos de fricción e iterar sobre el programa en tiempo real. Esto es lo que necesitarás para tener éxito: - Experiencia en Gestión de Cuentas o Éxito del Cliente: Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o relaciones con clientes de alto contacto. - Se prefiere experiencia en bienes raíces, administración de propiedades, hotelería o un mercado basado en plataformas. - Fluidez en Plataforma y Políticas: Capacidad y voluntad para desarrollar un conocimiento profundo del producto, las estructuras de tarifas y las políticas de PadSplit, y para utilizar ese conocimiento en conversaciones en vivo con los anfitriones. - Gestión Proactiva de Cartera: Capacidad comprobada para gestionar un gran libro de relaciones con un enfoque proactivo, no reactivo. Detectas el problema antes de que llame el anfitrión. - Comunicación Basada en Datos: Comodidad utilizando datos para contar una historia e impulsar una conversación. Puedes traducir métricas de rendimiento en orientación clara y procesable sobre la que un anfitrión puede actuar hoy. - Pensamiento Crítico y Buen Juicio: Capacidad para analizar información incompleta o contradictoria, aplicar políticas de manera reflexiva en escenarios matizados y llegar a decisiones justas y defendibles. - Empatía y Franqueza: Habilidad para equilibrar la compasión con la claridad, especialmente al comunicar resultados difíciles o impopulares. Te mantienes firme en la política mientras haces que el anfitrión se sienta escuchado. - Comunicación Sólida: Comunicación escrita y verbal clara y segura adaptada a diversas audiencias. Construyes confianza rápidamente y manejas conversaciones difíciles sin escalar innecesariamente. - Organización y Seguimiento: Altamente organizado con la capacidad de priorizar en una cartera grande sin descuidar las relaciones de alto valor o alto riesgo. - Alineación con la Misión: Creencia genuina en la misión de PadSplit y comprensión de lo que significa operar en el espacio de la vivienda asequible. - Mentalidad de Crecimiento: Motivado por la idea de construir algo nuevo y mejorarlo sobre la marcha. Esta función se está construyendo desde cero y tú ayudarás a darle forma. El Proceso de Entrevista: Tu solicitud será revisada para posibles próximos pasos por un ser humano real del equipo de PeopleOps. Si cumples con los requisitos de elegibilidad, el siguiente paso sería una entrevista por video con un miembro del equipo de PeopleOps durante aproximadamente treinta (30) minutos. Si se justifica, la siguiente etapa es una entrevista por video y una reunión con nuestro Líder de Equipo de Experiencia del Anfitrión durante aproximadamente treinta (30) minutos, donde el candidato participará en una entrevista de caso en vivo. Si se justifica, el paso final sería una entrevista por video con nuestro Gerente de Experiencia del Anfitrión durante treinta minutos (30). En esta ronda, un candidato participará en una evaluación lógica y de competencias en vivo. Si se justifica, ¡pasamos a la oferta!
Responsabilidades
- Gestionar un portafolio de hosts
- Ser punto de contacto principal para hosts
- Resolver tickets de soporte
- Explicar políticas y estructuras de tarifas
- Construir relaciones de confianza
- Realizar revisiones de rendimiento
- Impulsar la rendición de cuentas del host en métricas clave
- Asesorar en crecimiento de portafolio
- Actuar como defensor interno del host
- Mantener conocimiento profundo de la plataforma y políticas
- Guiar a hosts en estrategia de precios y optimización de ocupación
- Monitorear rendimiento de hosts y propiedades
- Liderar llamadas introductorias para nuevos hosts
- Preparar hosts para sus primeros miembros
- Educar a hosts sobre impulsores de resultados de miembros
- Navegar situaciones complejas de hosts
- Escalar y coordinar resolución de problemas
- Manejar conversaciones emocionalmente cargadas
- Documentar detalles de tickets y resoluciones
- Identificar patrones en preocupaciones de hosts
- Contribuir al desarrollo de playbooks y mejores prácticas
- Participar en sincronizaciones semanales de equipo
Habilidades
Gestión de cuentasÉxito del clienteRelaciones con clientesGestión de portafolioComunicación proactivaAnálisis de datosPensamiento críticoJuicio sólidoEmpatíaOrganizaciónSeguimientoOrientación a relacionesOrientación a datosProactividadResolución de problemasEmpatíaDirectividadComunicación claraConfianzaOrganizaciónSeguimientoMentalidad de crecimiento