Importante concesionario Mercedes-Benz en Neuquén busca un Responsable de Calidad con experiencia en gestión de procesos, Customer Experience y liderazgo de equipos. Se requiere residencia en la zona y disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un Responsable de Calidad para incorporarse a un importante concesionario oficial Mercedes-Benz en la ciudad de Neuquén. Nos orientamos a perfiles con visión estratégica, mentalidad enfocada en la mejora continua y sólida capacidad de liderazgo. Buscamos profesionales con un rol activo como gestores del cambio y facilitadores de talento, capaces de transformar la cultura organizacional hacia la excelencia en el servicio y potenciar equipos de alto desempeño. Principales responsabilidades: - Liderar la estrategia de experiencia del cliente (Customer Experience) y la estandarización de procesos de la concesionaria. - Asegurar el cumplimiento de las auditorías, diagnósticos y estándares globales exigidos por la marca. - Diseñar e implementar un cronograma de Auditorías Preventivas Internas para mitigar riesgos de penalizaciones. - Velar por la correcta aplicación de los manuales de identidad visual y procesos operativos corporativos. - Gestionar de punta a punta el indicador Net Promoter Score (NPS), accionando de forma directa sobre los resultados. - Optimizar y sanear las bases de datos de clientes para maximizar las tasas de respuesta y el feedback positivo. - Realizar análisis de causa raíz sobre reclamos recurrentes para transformarlos en oportunidades de mejora. - Liderar mesas de trabajo colaborativas y ágiles entre las áreas de Ventas, Administración y Postventa. - Coordinar, capacitar y desarrollar al equipo de calidad bajo una filosofía de mejora continua (Kaizen). Requisitos: - Formación académica en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines (deseable). - Experiencia mínima demostrable en posiciones de Gestión de Calidad, Procesos o Customer Experience. - Experiencia liderando equipos de trabajo bajo metodologías ágiles y cultura Kaizen. - Sólido manejo y análisis de indicadores de satisfacción de clientes (NPS) y gestión de bases de datos. - Excelentes habilidades interpersonales, comunicación asertiva y capacidad de negociación interdepartamental. - Formación académica en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines (deseable). - Residencia en Neuquén o zonas aledañas. Horario de trabajo: lunes a viernes 8:00 a 18:00 hs.
Responsabilidades
- Liderar la estrategia de experiencia del cliente (Customer Experience)
- Estandarización de procesos de la concesionaria
- Asegurar el cumplimiento de auditorías, diagnósticos y estándares globales
- Diseñar e implementar cronograma de Auditorías Preventivas Internas
- Velar por la correcta aplicación de manuales de identidad visual y procesos operativos
- Gestionar el indicador Net Promoter Score (NPS)
- Optimizar y sanear bases de datos de clientes
- Realizar análisis de causa raíz sobre reclamos
- Liderar mesas de trabajo colaborativas y ágiles
- Coordinar, capacitar y desarrollar al equipo de calidad
Habilidades
Gestión de CalidadGestión de ProcesosCustomer ExperienceLiderazgo de equiposMetodologías ágilesCultura KaizenAnálisis de indicadores de satisfacción de clientesGestión de bases de datosComunicación asertivaCapacidad de negociación interdepartamentalVisión estratégicaMejora continuaLiderazgoGestión del cambioFacilitación de talentoExcelentes habilidades interpersonales
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