Importante empresa de desarrollo de software busca Jefe de Atención al Cliente en Rosario para liderar un equipo de 6 personas, supervisar procesos y mejorar la calidad del servicio.
Descripción del puesto
Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para incorporarse a una importante empresa dedicada al desarrollo de software e informática. La posición tendrá como principal objetivo liderar y coordinar el área de Atención al Cliente, supervisando un equipo de aproximadamente 6 personas y reportando directamente a Gerencia. Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, orientación al cliente, capacidad de análisis y perfil resolutivo, que pueda acompañar la gestión del área y contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.
Principales
responsabilidades
- Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente.
- Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos.
- Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución.
- Analizar indicadores y métricas de gestión.
- Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.
- Elaborar informes de gestión para Gerencia.
- Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos.
- Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora.
- Mantener una comunicación fluida con clientes.
- Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes.
Requisitos
- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a Atención al Cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
- Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores.
- Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk.
- Buen manejo de Paquete Office y herramientas informáticas.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Formación terciaria o universitaria, preferentemente en Administración de Empresas, Contador Público, Ciencias Económicas o carreras afines.
Se valorará
- Experiencia en empresas de software, tecnología o servicios.
- Formación o experiencia en calidad y mejora de procesos.
- Conocimientos de normas ISO 9001.
- Carnet de conducir B1.
- Disponibilidad para viajar.
Buscamos perfiles con liderazgo, excelente comunicación, orientación al cliente, capacidad de organización, proactividad, iniciativa y orientación a resultados.
Condiciones
-
Jornada
Full Time
-
Horario
lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
-
Modalidad
Presencial
-
Zona
Rosario
Si considerás que tu perfil se ajusta a la propuesta, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
- Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente.
- Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos.
- Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución.
- Analizar indicadores y métricas de gestión.
- Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.
- Elaborar informes de gestión para Gerencia.
- Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos.
- Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora.
- Mantener una comunicación fluida con clientes.
- Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes.
Habilidades
Liderazgo de equiposOrientación al clienteCapacidad de análisisPerfil resolutivoMejora continua de procesosCalidad del servicioSeguimiento de casosAnálisis de indicadoresElaboración de informes de gestiónComunicación fluida con clientesLiderazgoExcelente comunicaciónOrientación al clienteCapacidad de organizaciónProactividadIniciativaOrientación a resultados
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