Resource Management

Nuestro equipo de Gestión de Experiencias (EM) se compromete a brindar a nuestros profesionales de atención al cliente experiencias relevantes para promover el desarrollo y crecimiento profesional. Como Gerente de Experiencias, identificarás talento con habilidades específicas para formar equipos diversos que apoyen a nuestros clientes. Construirás relaciones a todos los niveles y serás un asesor de negocios confiable y estratégico para nuestros líderes empresariales. También interactuarás con diversas funciones de negocio, incluyendo finanzas, operaciones y desarrollo de negocios, y serás una pieza crucial para ayudar a impulsar nuestro negocio en el cumplimiento de objetivos estratégicos.

La oportunidad

Trabajarás para ejecutar exitosamente asignaciones de recursos/programación que son complejas y requieren amplias relaciones con los gerentes de proyectos. Te enfocarás en satisfacer las necesidades de recursos con la disponibilidad, teniendo en cuenta las habilidades requeridas, las preferencias personales y el riesgo del proyecto.

Coordinarás con otros EMs y líderes de servicio al cliente para equilibrar las cargas de trabajo y abordar las necesidades de personal según sea necesario.

Tus responsabilidades clave

• Asignar personal de servicio al cliente apropiado a los proyectos accediendo a información, revisando las opciones disponibles y presentando recomendaciones basadas en políticas y requisitos del cliente.
• Cuestionar, según corresponda, las horas programadas y el personal para asegurar la utilización eficiente de los recursos.
• Promover y monitorear el intercambio de recursos; establecer contactos con otros miembros del equipo en diferentes regiones y líneas de servicio para abordar necesidades/conflictos de recursos.
• Identificar y abordar riesgos de programación (por ejemplo, utilización excesivamente alta/baja, problemas de moral, problemas de desempeño, problemas de personal/proyecto/cliente).
• Tomar medidas para disminuir el tiempo no asignado de los individuos y equilibrar la carga de trabajo de los equipos de proyecto.
• Resolver conflictos con los miembros del equipo de proyecto para identificar alternativas apropiadas de manera oportuna, considerando los requisitos del proyecto y los objetivos de desarrollo del personal apoyado.
• Construir relaciones y comunicarte continuamente con el personal de servicio al cliente para identificar preferencias personales de horario y/o objetivos de desarrollo profesional.
• Enfocarte en las necesidades del proyecto priorizando adecuadamente las decisiones de personal.
• Asesorar al personal apoyado según sea necesario/solicitado; plantear problemas a los líderes según corresponda.
• Trabajar de forma interfuncional con otras funciones de soporte, incluyendo reclutamiento, talento y visas e inmigración, para apoyar mejor a los servidores de clientes.
• Leer, revisar e interpretar informes de utilización y programación.
• Utilizar herramientas de programación para ayudar en la previsión de horas, el seguimiento de la utilización y el monitoreo de la plantilla.
• Comunicar datos a los líderes e impulsar conversaciones estratégicas para rastrear la utilización planificada.
• Plantear problemas críticos y complejos identificados a los líderes de EM.

Habilidades y atributos para el éxito

• Sólidas habilidades analíticas; detallista.
• Muy buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Competente en habilidades de negociación y gestión de conflictos.
• Capacidad para ser creativo y "pensar fuera de la caja".
• Comprensión moderada de Excel.
• Fuerte enfoque en el servicio al cliente; receptivo a las solicitudes y mantiene un sentido de urgencia en la resolución de problemas.
• Comodidad trabajando horas extra según sea necesario.

Para calificar para el puesto, debes tener

• Título de grado o experiencia laboral equivalente.
• 3-5 años de experiencia.

Idealmente, también tendrás

• Dominio de aplicaciones de Microsoft.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas.

Horario de trabajo

• Estándar: 9 a 18 hs.
• Pacífico: 12 a 21 hs.

Lo que buscamos

Estamos interesados en profesionales conocedores, listos para asumir la responsabilidad de detectar tendencias y mejorar nuestros procesos. Necesitarás ser naturalmente curioso, estar listo para aprender y tener una pasión genuina por la mejora. Si tu objetivo es influir en el cambio dentro de una organización de clase mundial, mientras desarrollas tu propia carrera, este puesto es para ti.