Ref. 21484: Analista de Experiencia del Cliente / Híbrido / Recoleta CABA

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Importante Empresa.

Requerimientos

• Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.

Responsabilidades del puesto

• Análisis de la experiencia del cliente:
• Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
• Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.
• Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.

Lugar de trabajo

CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).

Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.

Horario

Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Edad: Indistinto.

Sexo: Indistinto.

Disponibilidad para viajar: Indistinto.

Fecha de Inicio: Inmediato.

Modalidad

Relación de dependencia.

Posiciones a cubrir: 1.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.