Computrabajohace 14 horasUrgente
Ref. 21484: Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA
ADN - Recursos Humanos
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Junior2+ años
ARS 546.458bruto mensual
Importante empresa busca Analista de Experiencia del Cliente (CX) para modalidad híbrida en Recoleta, CABA. Se requiere graduado o próximo a graduarse en carreras afines, con al menos 2 años de experiencia en análisis de datos de CX, medición de KPIs y propuesta de mejoras.
Por qué aplicar
Si te apasiona entender al cliente y mejorar su experiencia, este puesto es para vos. Podrás analizar datos, medir KPIs y proponer mejoras concretas en una empresa importante. Ideal si estás en carreras afines y tenés ganas de crecer.
Descripción del puesto
En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Importante Empresa. Requerimientos: - Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines. Responsabilidades del puesto: - Análisis de la experiencia del cliente: - Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente. - Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones. - Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos. Lugar de trabajo: CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida). Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo. Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Edad: Indistinto. Sexo: Indistinto. Disponibilidad para viajar: Indistinto. Fecha de Inicio: Inmediato. Modalidad: Relación de dependencia. Posiciones a cubrir: 1. La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.
Responsabilidades
- Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
- Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.
- Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento).
- Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.
Habilidades
Análisis de datos de CXMedición de KPIsDiseño de mejorasAtención al clienteProactividadCapacidad analíticaOrientación al cliente
Beneficios
- Excelente ambiente laboral
- Remuneración acorde al desafío
- Otros beneficios
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