La Universidad Siglo 21 busca un Analista de CX para analizar y transformar datos de atención al cliente en insights que mejoren la toma de decisiones. El rol incluye el seguimiento de indicadores y la mejora continua de procesos.
Por qué aplicar
Ideal para graduados en administración, sistemas o ciencia de datos que quieran trabajar remoto desde Córdoba y usar datos para mejorar la experiencia de los usuarios. La universidad ofrece cobertura médica de primer nivel y un rol clave en la toma de decisiones.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de CX. Su misión será analizar y transformar datos e información de los distintos canales de atención en insights que permitan identificar oportunidades de mejora y acompañar la toma de decisiones. La posición tendrá un rol clave en el seguimiento de indicadores, análisis de causas y comportamiento de los usuarios, asegurando la calidad y trazabilidad de la información y contribuyendo a la mejora continua de procesos y experiencia de los usuarios.
Algunas de sus principales tareas serán
- Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de Omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales y asegurando su calidad y trazabilidad.
- Analizar datos e indicadores para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
- Monitorear los indicadores de performance de los distintos canales, identificando desvíos y oportunidades de mejora.
- Articular con las distintas áreas de la Universidad para relevar necesidades y traducirlas en requerimientos claros para los equipos técnicos y funcionales.
Requisitos
- Ser graduado de carreras de Administración, Sistemas, Ciencia de Datos, Ingeniería, Gestión de Procesos o afines.
- Manejar Excel a nivel intermedio.
- Contar con experiencia trabajando con indicadores y detectar tempranamente desvíos.
Beneficios
- Salud y Bienestar: Cobertura médica de primer nivel, servicio de masajes y mucho más.
- Servicios: Almuerzo bonificado.
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Formación
Becas de estudio para vos y su grupo familiar en carreras de pregrado, grado y posgrado.
- Días Off: para disfrutar a lo largo del año.
Responsabilidades
- Diseñar, mantener y actualizar reportes e indicadores de gestión
- Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora
- Monitorear indicadores de performance
- Articular con distintas áreas para relevar necesidades
Habilidades
Manejo de Excel a nivel intermedioTrabajo con indicadoresDetección de desvíos
Beneficios
- Cobertura médica de primer nivel
- Servicio de masajes
- Almuerzo bonificado
- Becas de estudio para el grupo familiar
- Días Off
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