Analista de experiencia al Cliente & Postventa

Analista de Experiencia al Cliente & Postventa

Flores - CABA |

Horario

09:00 a 18:00hs

Empresa nacional en crecimiento, con foco en experiencia del cliente y mejora continua, incorpora un/a Analista de Experiencia al Cliente & Postventa para sumarse al equipo de atención.

¿Cuál será tu rol?

Vas a gestionar la experiencia del cliente de forma integral, resolviendo consultas y reclamos postventa con una mirada empática, ordenada y resolutiva, asegurando trazabilidad de los casos y cuidado de la reputación de la marca.

Principales

responsabilidades

• Gestionar consultas y reclamos multicanal de clientes.
• Resolver incidencias postventa (cambios, devoluciones, garantías).
• Registrar, documentar y dar seguimiento a casos a través de CRM.
• Asegurar la correcta trazabilidad de interacciones y resoluciones.
• Coordinar con áreas internas para garantizar soluciones en tiempo y forma.
• Cumplir con SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
• Monitorear satisfacción, feedback y oportunidades de mejora.
• Documentar procesos y aportar a la mejora continua del área.

Qué

buscamos

• Experiencia previa en atención al cliente, CX o postventa.
• Manejo de CRM o sistemas de gestión de clientes (deseable).
• Comunicación empática y clara, con buen manejo de situaciones sensibles.
• Organización, autonomía y foco en calidad de servicio.
• Orientación a métricas, procesos y mejora continua.
• Disponibilidad para turno vespertino.

Qué

se ofrece

• Rol con impacto real en la experiencia del cliente.
• Horario diurno: Lun. a Vie. 09:00 a 18:00hs.
• Estabilidad laboral y contratación efectiva.
• Entorno profesional, ordenado y colaborativo.
• Beneficios corporativos.

Si te interesa ser parte de una empresa en crecimiento y convertirte en una pieza clave del equipo, ¡te invitamos a postularte!