Computrabajohace 15 horas
Ref. 21484 Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA
ADN - Recursos Humanos
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior1+ años
Importante empresa busca Analista de Experiencia del Cliente (CX) para puesto híbrido en CABA. Se requiere experiencia en roles de CX, atención al cliente o análisis de datos, y manejo de herramientas CRM, Excel y Power BI/Tableau.
Por qué aplicar
Si te apasiona el mundo del cliente y querés generar mejoras reales, este puesto es para vos. Podrás medir y reportar indicadores clave, proponiendo soluciones basadas en datos para optimizar la experiencia. Ideal para quienes buscan crecer en CX.
Descripción del puesto
En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA para Importante Empresa. Requerimientos: - Asegurar la correcta medición y reporte de los indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR), garantizando la confiabilidad y oportunidad de la información. - Identificar y escalar oportunidades de mejora en los circuitos de atención, proponiendo soluciones basadas en datos que impacten positivamente los indicadores de servicio. - Mantener confidencialidad y seguridad de la información que le otorga la compañía para el ejercicio de sus funciones. - Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) específicos de su perfil. - Contribuir a la cultura de customer centricity en la organización, asegurando que las mejoras implementadas respondan a las necesidades reales del cliente. Formación: - Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines. Experiencia: - Mínimo 1-2 años en posiciones similares en roles de CX, atención al cliente, análisis de datos, customer success o contact center. Herramientas: - CRM: Salesforce, HubSpot, Zendesk (Intermedio / Avanzado) - Excel avanzado / Office (Word, PowerPoint) - Power BI o Tableau (deseable) - Plataformas de encuestas: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey - Herramientas de análisis: SQL básico, Google Analytics - Plataformas de contact center: Genesys, Avaya, NICE (Intermedio / Avanzado) Condiciones: - Lugar de trabajo: CABA – Argentina. - Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo. - Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. - Modalidad de trabajo: Híbrida.
Responsabilidades
- Asegurar la correcta medición y reporte de los indicadores de experiencia del cliente
- Identificar y escalar oportunidades de mejora en los circuitos de atención
- Proponer soluciones basadas en datos que impacten positivamente los indicadores de servicio
- Mantener confidencialidad y seguridad de la información
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) específicos de su perfil
- Contribuir a la cultura de customer centricity en la organización
Habilidades
Indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR)Análisis de datosCustomer centricityAtención al clienteCustomer successContact centerKPIsConfidencialidadSeguridad de la información
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