computrabajohace 13 horas
Gestor de Tiempo Real para Contact Center de Cobranza
ADN - Recursos Humanos
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior1+ años
Empresa de cobranzas busca un Gestor de Tiempo Real para su contact center en CABA. Modalidad híbrida (3x2), con tareas de control de campañas digitales, monitoreo de discador y análisis de métricas.
Descripción del puesto
Desde ADN-Recursos Humanos nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Tiempo Real para contact center de cobranzas. Días laborales: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Modalidad: híbrida (3x2). Tareas: - Control y seguimiento del envío de campañas masivas en canales digitales como SMS, email, IVR, bots y otros medios automatizados. - Monitoreo en tiempo real del discador, campañas inbound y llamadas manuales, realizando ajustes operativos según el tráfico y la dotación disponible. - Supervisión del desempeño de las campañas de cobranzas/ventas, analizando métricas operativas y de contactabilidad. - Coordinación con el equipo de ventas/cobranzas para asegurar la ejecución efectiva de las estrategias diseñadas. - Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias en cobranza digital. Requisitos: - Experiencia previa en gestión de campañas digitales y análisis de métricas, preferentemente en cobranzas y gestión de deudas. - Conocimiento de herramientas digitales de gestión de campañas, CRM y discadores. - Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas de rendimiento (contactabilidad, productividad, etc.). - Excelentes habilidades de comunicación. - Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos. - Manejo de paquete Office (Excel, Word, PowerPoint). - Manejo básico de BI a nivel usuario (lectura de dashboards, filtros y análisis simple de métricas).
Responsabilidades
- Control y seguimiento del envío de campañas masivas en canales digitales (SMS, email, IVR, bots)
- Monitoreo en tiempo real del discador, campañas inbound y llamadas manuales, realizando ajustes operativos
- Supervisar el desempeño de las campañas de cobranzas/ventas, analizando métricas operativas y de contactabilidad
- Coordinar con el equipo de ventas/cobranzas para asegurar la ejecución efectiva de las estrategias
- Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias en cobranza digital
Habilidades
Gestión de campañas digitalesAnálisis de métricasGestión de deudasComunicaciónTrabajo en equipoCoordinación interdepartamentalHabilidades analíticasComunicaciónTrabajo en equipoCoordinación
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