Program manager

Tipo: Contrato a tiempo completo (horas negociables)

Ubicación: Remoto, con base en América Central o Suramérica (zonas horarias de las Américas)

Requisitos de idioma: Fluidez en español requerida

Informa a: Responsable de Crecimiento

OpenFn es un bien público digital para la automatización de servicios públicos y la orquestación de IA. Nuestra plataforma automatiza el intercambio de datos y los flujos de trabajo digitales para que gobiernos y ONG puedan entregar servicios públicos con mayor eficiencia, lograr interoperabilidad entre sistemas fragmentados y escalar servicios críticos en áreas de salud, ayuda humanitaria y programas gubernamentales. Nuestro equipo, Open Function Group, el principal custodio de esta plataforma de código abierto, es un equipo ágil y completamente remoto de especialistas en integración, arquitectos de soluciones y consultores de implementación que trabajan en más de 40 países. No estamos haciendo mejoras marginales en vidas ya cómodas. Estamos construyendo la infraestructura que permite que los gobiernos funcionen, que las clínicas operen y que las poblaciones vulnerables accedan a los servicios en los que confían.

El rol

Necesitamos un Gerente de Programas remoto, orientado a relaciones y con visión comercial, técnicamente competente, alguien que pueda hablar con credibilidad sobre nuestra plataforma, integraciones y flujos de datos con partes interesadas técnicas y no técnicas por igual, para mantener a nuestros clientes actuales satisfechos, comprometidos y en crecimiento, y ayudarnos a establecer por primera vez la función de gestión de programas. Estamos contratando a nuestro primer Gerente de Programas para gestionar y crecer las relaciones con los clientes existentes de OpenFn mientras transitamos hacia un modelo de suscripción basado en paquetes de productos y servicios. Como nuestro primer Gerente de Programas en este mercado, serás el responsable de toda la cartera de clientes de suscripción y serás el encargado de su retención, satisfacción y crecimiento. Serás el asesor de confianza al que los clientes recurren, la persona que se asegura de que obtengan valor real de OpenFn, y el dueño interno de la salud comercial de cada cuenta.

OpenFn es un producto técnico: nuestros clientes lo usan para construir integraciones, mover datos entre sistemas y automatizar flujos de trabajo digitales complejos. No necesitas ser ingeniero, ni realizarás trabajo de implementación directa; tenemos arquitectos de soluciones y consultores de implementación para eso. Pero sí necesitas ser técnicamente competente: capaz de entender cómo los clientes usan la plataforma, sostener conversaciones creíbles con sus equipos técnicos, detectar cuando algo está fallando y saber cuándo involucrar a un especialista. Esa credibilidad técnica es lo que te convertirá en un verdadero asesor de confianza, no solo en un punto de contacto.

Como contratación fundamental, deberás construir y ejecutar. No heredarás un playbook maduro; ayudarás a crearlo, estableciendo los procesos, cadencias y herramientas en las que se basa una función de gestión de programas sólida, mientras llevas una cartera activa desde el primer día.

• Gestionar y crecer relaciones con clientes:
• Ser el punto de contacto principal y asesor de confianza para una cartera de clientes de suscripción existentes.
• Construir relaciones sólidas y multi-nivel dentro de cada organización cliente, desde usuarios diarios hasta tomadores de decisiones senior.
• Desarrollar y mantener planes de cuenta que mapeen los objetivos de cada cliente con el valor que OpenFn entrega.
• Planificar y liderar Reuniones de Negocios Trimestrales (QBRs) y otros encuentros regulares.

• Aportar competencia técnica a la relación:
• Desarrollar un sólido entendimiento de la plataforma OpenFn y cómo cada cliente la utiliza.
• Sostener conversaciones sustanciales y creíbles con los equipos técnicos de los clientes sobre sus integraciones, flujos de datos y casos de uso.
• Traducir con fluidez entre el personal técnico de los clientes y sus tomadores de decisiones no técnicos.
• Detectar riesgos de adopción técnica temprano y saber cuándo involucrar a arquitectos de soluciones o consultores de implementación.

• Impulsar la retención y expansión:
• Ser responsable de la retención bruta y neta de tu cartera, incluyendo renovaciones.
• Pronosticar renovaciones con precisión y gestionar el proceso completo de renovación.
• Identificar proactivamente cuentas en riesgo y liderar planes de recuperación antes de que se pierdan.
• Identificar y aprovechar oportunidades para crecer cuentas, incluyendo actualizaciones de nivel y venta cruzada de servicios adicionales.
• Negociar renovaciones y expansiones dentro del modelo de precios y paquetes de OpenFn.

• Entregar valor y coordinar la ejecución:
• Asegurar un handoff fluido desde ventas e implementación hacia la gestión de programas continua.
• Monitorear el uso y la adopción del producto, y trabajar con los clientes para cerrar brechas y profundizar el compromiso.
• Ser la voz del cliente internamente, canalizando retroalimentación a nuestros equipos de producto y servicios.
• Coordinar con los equipos de soporte e implementación para cumplir con los SLA y entregar trabajos basados en proyectos.
• Gestionar escalaciones, reuniendo a las personas internas adecuadas para resolver problemas rápidamente.

• Construir la función de gestión de programas:
• Establecer los playbooks, cadencias y enfoques de puntuación de salud que permitirán que la gestión de programas escale con OpenFn.
• Mantener datos precisos de cuentas, actividades y pronósticos en nuestro CRM, y reportar métricas clave de retención y crecimiento a la dirección.
• Ayudar a migrar a los clientes existentes desde acuerdos basados en proyectos hacia el nuevo modelo de suscripción.

Requisitos obligatorios

• 3 a 7+ años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o un rol comercial relacionado con clientes en una empresa SaaS o de suscripción.
• Historial comprobado de retención y crecimiento de una cartera de clientes, incluyendo propiedad de renovaciones, pronósticos y conducción de upsell o expansión.
• Experiencia gestionando clientes de un producto técnicamente sustancial, con capacidad demostrada para comprender rápidamente cómo funciona un producto.
• Competencia técnica genuina: comodidad discutiendo conceptos como APIs, integraciones, intercambio de datos y automatización de flujos de trabajo, y capacidad para traducir entre audiencias técnicas y no técnicas.
• Fuertes habilidades de construcción de relaciones, con capacidad para ganar confianza tanto con usuarios técnicos como con stakeholders senior.
• Experiencia en cadencias de clientes como QBRs, revisiones de servicio y planificación de éxito.
• Proficiencia práctica con un CRM y un enfoque basado en datos para gestionar la salud de la cuenta y los pronósticos.
• Habilidades de comunicación en inglés fluidas y profesionales (escritas y verbales), con capacidad para trabajar eficazmente en un equipo distribuido y multicultural.
• Fluidez en español, además del inglés.
• Mentalidad de autodidacta adecuada para un rol fundamental donde construyes y ejecutas, y capacidad para trabajar desde casa o un espacio compartido con internet rápido y estable, preferiblemente en un país ubicado en América Central o Suramérica (compatible con zonas horarias de las Américas).

Qualificaciones preferidas

• Experiencia ayudando a una empresa (o sus clientes) a transicionar de ingresos basados en proyectos o servicios a un modelo de suscripción.
• Antecedente técnico (por ejemplo, título en ciencias de la computación o experiencia previa en ingeniería, soporte técnico, soluciones o implementación), incluyendo experiencia práctica con herramientas de integración, pipelines de datos o APIs.
• Experiencia gestionando clientes gubernamentales, ONG, sector público u otros internacionales, idealmente dentro del ecosistema de bienes públicos digitales o código abierto.
• Conocimiento de CRMs como Salesforce u Odoo.
• Otros idiomas relevantes para nuestra base de clientes (por ejemplo, francés, portugués).
• Experiencia vendiendo y/o entregando proyectos complejos de transformación digital, transformación de procesos de negocio o integración de datos.

La compensación financiera incluye un salario base más pago variable vinculado a la retención y crecimiento (upsell y expansión) de tu cartera. El pago total es proporcional a la experiencia, según el marco de Igualdad de Pago por Igual Trabajo de OpenFn; los detalles del mecanismo de pago variable se comparten durante el proceso de entrevista.

Nota: Al vender a clientes de ONG y gobiernos, no ofrecemos salarios de Silicon Valley, pero es importante para nosotros una alta calidad de vida y una compensación justa, transparente y competitiva.

Horario flexible

Estamos completamente remotos, con reuniones de equipo en Europa y África (nuestras últimas tres fueron en Kigali, Ciudad del Cabo y Dakar).

Exposición a las tendencias más calientes de la industria y la tecnología, y a las principales intervenciones de transformación digital en salud, ayuda humanitaria y gobierno en el sector.

Oportunidad de liderazgo y crecimiento; serás un contribuyente clave a la estrategia y dirección de nuestra empresa.

La oportunidad de dar forma a nuestra estrategia e impactar millones de vidas a través de nuestro software de código abierto en una organización pequeña y orientada a la misión.