Directo de la empresahace 6 horasInclusión laboral
Partner Support Specialist
FeverUp
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo · Semi Senior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología de entretenimiento busca un Especialista de Soporte a Socios con experiencia en liderazgo y resolución de problemas complejos para actuar como punto de escalación técnica y optimizar flujos de trabajo internos. El rol es híbrido en Buenos Aires.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas complejos y optimizar procesos en una empresa líder de tecnología de entretenimiento, este puesto híbrido en Buenos Aires es para vos. Buscan un especialista para ser el punto de escalación técnica y mejorar flujos de trabajo.
Descripción del puesto
Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial en cultura y entretenimiento en vivo. Nuestra misión es democratizar el acceso a la cultura y el entretenimiento. Con nuestra tecnología de punta y enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países a descubrir experiencias inolvidables, al mismo tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. Nos hemos asociado con líderes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas y contamos con el respaldo de importantes inversores globales. Para lograr nuestra misión, buscamos personas ambiciosas con mentalidad práctica que estén ansiosas por ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Estás listo para ser parte de la experiencia? Ahora, hablemos de este rol y de lo que harás para ayudar a lograr la misión de Fever. **¿Qué harás?** Como Especialista de Soporte a Socios (Partner Support Specialist), serás el ancla técnica, experto en el dominio y puente operativo para nuestro ecosistema de soporte. En este rol, serás dueño de flujos de trabajo especializados, profundizarás en las complejidades técnicas de nuestras herramientas internas y actuarás como el principal punto de escalada para las dudas de los agentes y los casos no estándar. Buscamos a alguien con una sólida experiencia en liderazgo que disfrute guiando a otros, implementando flujos de trabajo y liderando proyectos operativos. Irás más allá de los tickets individuales para detectar tendencias, investigar causas raíz y construir soluciones estructurales. Además, utilizarás tu experiencia para mentorizar a representantes del equipo, responder preguntas internas complejas, probar nuevos procesos y promover la mejora operativa continua. Tus responsabilidades incluirán: - Escalada interna y resolución de casos complejos: Gestionar casos no estándar, complejos o sensibles que requieran seguimiento dedicado, actuando como el punto de referencia clave para resolver dudas y consultas de los agentes. - Experiencia en herramientas y dominio: Desarrollar una especialización profunda en flujos de trabajo y herramientas internas específicas, actuando como el experto definitivo en la materia (SME) para el equipo. - Liderazgo y capacitación: Aprovechar tu experiencia en liderazgo para capacitar y apoyar a los Representantes de Soporte a Socios en casos extremos, pasos de solución de problemas y flujos de trabajo especializados. - Causa raíz y optimización de procesos: Investigar las causas subyacentes de casos complejos, proponer soluciones estructurales y probar nuevos flujos de trabajo y macros para prevenir proactivamente problemas repetitivos. - Documentación y manuales: Redactar y mantener documentación avanzada, artículos de base de conocimiento y manuales para mejorar las habilidades del equipo en general y optimizar las operaciones. - Proyectos interfuncionales: Liderar implementaciones de flujos de trabajo internos, gestionar la alineación de procesos e informar consistentemente la actividad, las métricas y el progreso a los equipos asignados. **¿Quién eres?** - Experiencia en liderazgo: Experiencia comprobada liderando equipos o iniciativas, con un historial claro de ejecución de proyectos, implementación de flujos de trabajo y guía de compañeros. - Solucionador de problemas avanzado: Aptitud técnica y analítica excepcional, con habilidad para desglosar problemas operativos complejos y errores de herramientas internas. - Enfocado en operaciones y métricas: Impulsado por datos y mejora continua; experiencia analizando tendencias de tickets para probar y mejorar flujos de trabajo internos. - Comunicador claro: Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de proporcionar explicaciones claras, contexto detallado para escalaciones y orientación estructurada al equipo. - Campeón de la documentación: Altamente organizado con experiencia en la creación y mantenimiento de manuales completos, macros y materiales de capacitación interna. - Adaptable y autónomo: Cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido, asumiendo la plena propiedad de flujos de trabajo especializados y colaborando sin problemas entre diferentes equipos de soporte y producto. **¿Por qué te encantará trabajar aquí?** - Atractivo paquete de compensación con oportunidades de crecimiento. - 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever + voucher gratuito para Candlelight. - 20 días de vacaciones pagas anuales para apoyar tu bienestar y tiempo personal fuera del trabajo. - Seguro médico y dental privado: Plan OSDE 410 cubierto al 100% por Fever. - Membresía Wellhub para acceso a gimnasio y bienestar: 100% cubierta por Fever hasta el plan Silver. - Apoyo para el aprendizaje de idiomas: Clases de inglés y español. - Modalidad de trabajo híbrida: favorable al trabajo desde casa con una ubicación céntrica en Buenos Aires. - Equipo internacional dinámico: un grupo joven y talentoso que crea un excelente ambiente de trabajo. Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos ansiosos por saber más de ti! Si quieres saber más sobre nosotros: Blog de Fever | Tech.Eu | TechCrunch Fever se compromete a crear un espacio de trabajo inclusivo y diverso donde la procedencia, el origen racial o étnico, el género, la identidad de género, la religión, la opinión, la orientación sexual, la discapacidad, el embarazo, el estado civil, la edad o las responsabilidades de cuidado de todos cuenten. ¡Animamos a todos a postularse! Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, por favor contacta a nuestro equipo de Talento para que podamos ayudarte brindándote un viaje acogedor y sin contratiempos. Si quieres saber más sobre cómo Fever procesa tus datos personales, haz clic aquí: Fever - Aviso de Privacidad del Candidato.
Responsabilidades
- Gestionar casos complejos y no estándar
- Actuar como punto de escalación para dudas de agentes
- Desarrollar especialización en flujos de trabajo y herramientas internas
- Entrenar y apoyar a representantes de soporte
- Investigar causas raíz y proponer soluciones estructurales
- Pilotear nuevos flujos de trabajo y macros
- Crear y mantener documentación avanzada, artículos de base de conocimiento y playbooks
- Impulsar implementaciones de flujos de trabajo internos
- Alinear procesos y reportar actividad, métricas y progreso
Habilidades
Liderazgo de equiposResolución de problemas complejosAnálisis de datosOptimización de procesosComunicación escrita y verbalCreación de documentaciónAdaptabilidadAutonomíaOrientación a la mejora continua
Beneficios
- Paquete de compensación atractivo
- Descuento en eventos y experiencias de Fever
- 20 días de vacaciones pagas
- Obra social OSDE 410 cubierta al 100%
- Membresía Wellhub (gimnasio y bienestar) cubierta al 100%
- Apoyo para aprendizaje de idiomas (inglés y español)
- Trabajo híbrido
- Oficina céntrica en Buenos Aires
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