Directo de la empresahace 1 díaInclusión laboral
Senior Lifecycle Specialist
FeverUp
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo · Senior · 3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología de entretenimiento busca un Especialista Senior en Ciclo de Vida del Cliente para gestionar estrategias de CRM, comunicaciones multicanal y planes de retención, trabajando con Salesforce Marketing Cloud y otras herramientas.
Por qué aplicar
Si te copa la tecnología aplicada al entretenimiento y querés gestionar estrategias de CRM y comunicaciones para fidelizar clientes en una empresa líder global, este puesto es para vos. Ideal para quienes buscan potenciar experiencias culturales y de eventos.
Descripción del puesto
Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial en cultura y entretenimiento en vivo. Nuestra misión es democratizar el acceso a la cultura y el entretenimiento. Con nuestra tecnología propietaria de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países (y en aumento) a descubrir experiencias inolvidables, al mismo tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. Nuestros resultados: Nos hemos asociado con líderes importantes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas a nivel internacional y contamos con el respaldo de varios inversores líderes a nivel mundial. Impresionante, ¿verdad? Para lograr nuestra misión, buscamos personas ambiciosas con una mentalidad práctica que estén ansiosas por ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo para ser parte de la experiencia? Ahora, hablemos de este rol y de lo que harás para ayudar a lograr la misión de Fever. **El Equipo** **CRM** El equipo de CRM se enfoca en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el momento en que conocen Fever. Al analizar el comportamiento del cliente y mapear todo el ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y regresando. Elaboramos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales y análisis basados en datos para fortalecer la lealtad y mejorar cada interacción. Únete a nosotros y ayuda a convertir a los usuarios primerizos en fans de por vida. **¿Qué harás?** - Gestionarás la activación de datos de clientes para desarrollar y ejecutar una estrategia de CRM integral y un plan de comunicaciones que aproveche los canales de marketing apropiados (con un enfoque específico en email, notificaciones push y mensajes dentro de la app). - Refinarás continuamente nuestras comunicaciones multicanal y desarrollarás estrategias de retención para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, aplicando las mejores prácticas y manteniéndote al día con el estado del arte en CRM. - Apoyarás al CRM Manager para definir el ciclo de vida del cliente y ayudarás a definir las estrategias de contacto en todos los puntos de contacto con el cliente, así como a definir segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y la efectividad de los programas de CRM. - Asegurarás que todas las campañas tengan métricas de éxito claramente definidas que se rastreen y analicen: toda actividad debe estar impulsada por insights y ser medible. Serás el responsable de la generación de informes semanales/mensuales y de análisis ad hoc profundos. **¿Quién eres?** - Tienes como mínimo 3 años de experiencia trabajando en Marketing Digital y CRM, en entornos móviles y web. - Tienes experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud. - Tienes experiencia con ESPs (Mailchimp, Sendgrid, etc.). - Dominas HTML. - Tienes buenas habilidades de redacción. - Eres capaz de desarrollar y optimizar flujos de CRM para impulsar ingresos. - Sabes cómo aprovechar los datos de comportamiento, estilo de vida, transaccionales y demográficos del consumidor para obtener insights de marketing relevantes. - Eres comercialmente astuto, analítico y te basas en datos. - Tienes experiencia en pruebas A/B y plantillas dinámicas. - Eres una persona organizada, responsable y proactiva. - Tienes la capacidad de optimizar, priorizar y organizar tu tiempo. - Tienes la capacidad de llevar a cabo un alto ritmo de trabajo. - Eres capaz de comunicarte en inglés de forma fluida. - Sabes cómo potenciar el trabajo en equipo y mantener a todos en el equipo motivados. **¿Por qué te encantará estar aquí?** - Oportunidad de tener un impacto real en un líder mundial en una categoría de rápido crecimiento. - 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever. - Trabaja en una ubicación en el corazón de Madrid, con posibles viajes por nuestros mercados. - Entorno de trabajo amigable con la oficina en casa y horario flexible.
Responsabilidades
- Gestionar la activación de datos de clientes para desarrollar y ejecutar una estrategia CRM integral y un plan de comunicaciones utilizando canales de marketing apropiados (email, notificaciones push, mensajes in-app).
- Refinar continuamente las comunicaciones multicanal y desarrollar estrategias de retención para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, aplicando mejores prácticas y manteniéndose actualizado sobre el estado del arte en CRM.
- Apoyar al CRM Manager en la definición del ciclo de vida del cliente y las estrategias de contacto en todos los puntos de contacto con el cliente, así como definir segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y la efectividad de los programas de CRM.
- Asegurar que todas las campañas tengan métricas de éxito claramente definidas que se rastreen y analicen; toda actividad debe estar basada en insights y ser medible.
- Ser responsable de la elaboración de informes semanales/mensuales y análisis profundos ad hoc.
Habilidades
Gestión de estrategias CRMComunicación multicanalEstrategias de retenciónAnálisis de comportamiento del clienteSegmentación de clientesMedición de campañasReportingA/B testingCopywritingOptimización de flujos CRMUso de datos de comportamiento del consumidorPensamiento analíticoOrientación a datosOrganizaciónProactividadGestión del tiempoTrabajo en equipoOrganizadoResponsableProactivoComercialmente astutoAnalíticoImpulsado por datosCapacidad de optimizarCapacidad de priorizarCapacidad de organizar tiempoCapacidad de trabajar a alto ritmoCapacidad de potenciar el trabajo en equipoCapacidad de mantener al equipo motivado
Beneficios
- 40% de descuento en eventos y experiencias Fever
- Seguro médico
- Remuneración flexible con exención fiscal del 100% a través de Cobee
- Clases de inglés
- Clases de español
- Membresía Gympass
- Comida, bebida y fruta gratis en la oficina
- Posibilidad de recibir anticipos de salario vía Payflow
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