Senior Lifecycle Specialist

Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial en cultura y entretenimiento en vivo. Nuestra misión es democratizar el acceso a la cultura y el entretenimiento. Con nuestra tecnología propietaria de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo.

Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países (y en aumento) a descubrir experiencias inolvidables, al mismo tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias.

Nuestros resultados: Nos hemos asociado con líderes importantes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas a nivel internacional y contamos con el respaldo de varios inversores líderes a nivel mundial. Impresionante, ¿verdad?

Para lograr nuestra misión, buscamos personas ambiciosas con una mentalidad práctica que estén ansiosas por ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento.

¿Listo para ser parte de la experiencia?

Ahora, hablemos de este rol y de lo que harás para ayudar a lograr la misión de Fever.

**El Equipo**

**CRM**

El equipo de CRM se enfoca en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el momento en que conocen Fever. Al analizar el comportamiento del cliente y mapear todo el ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y regresando.

Elaboramos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales y análisis basados en datos para fortalecer la lealtad y mejorar cada interacción.

Únete a nosotros y ayuda a convertir a los usuarios primerizos en fans de por vida.

**¿Qué harás?**

• Gestionarás la activación de datos de clientes para desarrollar y ejecutar una estrategia de CRM integral y un plan de comunicaciones que aproveche los canales de marketing apropiados (con un enfoque específico en email, notificaciones push y mensajes dentro de la app).
• Refinarás continuamente nuestras comunicaciones multicanal y desarrollarás estrategias de retención para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, aplicando las mejores prácticas y manteniéndote al día con el estado del arte en CRM.
• Apoyarás al CRM Manager para definir el ciclo de vida del cliente y ayudarás a definir las estrategias de contacto en todos los puntos de contacto con el cliente, así como a definir segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y la efectividad de los programas de CRM.
• Asegurarás que todas las campañas tengan métricas de éxito claramente definidas que se rastreen y analicen: toda actividad debe estar impulsada por insights y ser medible. Serás el responsable de la generación de informes semanales/mensuales y de análisis ad hoc profundos.

**¿Quién eres?**

• Tienes como mínimo 3 años de experiencia trabajando en Marketing Digital y CRM, en entornos móviles y web.
• Tienes experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud.
• Tienes experiencia con ESPs (Mailchimp, Sendgrid, etc.).
• Dominas HTML.
• Tienes buenas habilidades de redacción.
• Eres capaz de desarrollar y optimizar flujos de CRM para impulsar ingresos.
• Sabes cómo aprovechar los datos de comportamiento, estilo de vida, transaccionales y demográficos del consumidor para obtener insights de marketing relevantes.
• Eres comercialmente astuto, analítico y te basas en datos.
• Tienes experiencia en pruebas A/B y plantillas dinámicas.
• Eres una persona organizada, responsable y proactiva.
• Tienes la capacidad de optimizar, priorizar y organizar tu tiempo.
• Tienes la capacidad de llevar a cabo un alto ritmo de trabajo.
• Eres capaz de comunicarte en inglés de forma fluida.
• Sabes cómo potenciar el trabajo en equipo y mantener a todos en el equipo motivados.

**¿Por qué te encantará estar aquí?**

• Oportunidad de tener un impacto real en un líder mundial en una categoría de rápido crecimiento.
• 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever.
• Trabaja en una ubicación en el corazón de Madrid, con posibles viajes por nuestros mercados.
• Entorno de trabajo amigable con la oficina en casa y horario flexible.