Operations Specialist

Operations Specialist – Remote Workforce Operations | Shift Coordination | Scheduling | Client Operations

Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto

Horario de trabajo: Horarios comerciales de EE.UU.

Ubicaciones preferidas: LATAM, Pakistán, Filipinas o Sudáfrica

Sobre el rol

En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Operations Specialist para supervisar las operaciones diarias de la fuerza laboral y garantizar una ejecución fluida a través de una plataforma de programación en vivo. Este no es un puesto de apoyo administrativo. Tendrás la responsabilidad completa del ciclo de vida del turno: desde la incorporación y programación de la fuerza laboral hasta la resolución en tiempo real de problemas y la comunicación con clientes, asegurando que cada turno esté cubierto, cada profesional esté apoyado y cada cliente reciba un servicio excepcional.

Trabajarás en

• Coordinación de la fuerza laboral
• Cumplimiento de turnos
• Programación
• Monitoreo de asistencia
• Comunicación con clientes
• Operaciones en vivo
• Mejora de procesos

Si te desenvuelves bien en entornos operativos dinámicos, disfrutas resolver problemas en tiempo real y asumes el control desde el inicio hasta el final, este rol es para ti.

Lo que deberás gestionar

Fulfilment y programación de turnos

• Gestionar el proceso completo de cumplimiento de turnos.
• Responder rápidamente a las solicitudes de personal de los clientes.
• Asignar profesionales a turnos según disponibilidad y calificaciones.
• Confirmar la asistencia y disponibilidad de la fuerza laboral antes de cada turno.
• Asegurar que los turnos se cubran de manera eficiente, manteniendo la calidad del servicio.
• Monitorear métricas de cumplimiento y desempeño del personal.

Incorporación y compromiso de la fuerza laboral

• Incorporar y activar a nuevos profesionales en la plataforma.
• Mantener perfiles y registros de incorporación precisos.
• Construir relaciones sólidas con los profesionales para mejorar el compromiso y la retención.
• Comunicarte regularmente para mantener la respuesta y confiabilidad del personal.
• Apoyar el crecimiento de la fuerza laboral y su participación a largo plazo en la plataforma.

Operaciones en vivo y resolución de problemas

• Monitorear en tiempo real la asistencia, los registros de entrada y los turnos activos.
• Responder inmediatamente a:
• Llegadas tardías
• Ausencias sin aviso
• Cancelaciones de turnos
• Conflictos de programación
• Coordinar cobertura de reemplazo cuando sea necesario.
• Comunicarte directamente con clientes, gerentes en sitio y profesionales de la fuerza laboral.
• Resolver problemas operativos manteniendo un alto nivel de servicio al cliente.

Operaciones y mejora de procesos

• Mantener registros operativos organizados y sistemas de seguimiento.
• Asegurar que la documentación de asistencia, cumplimiento y programación esté actualizada y precisa.
• Identificar cuellos de botella operativos recurrentes.
• Recomendar mejoras en los flujos de trabajo que aumenten la velocidad, confiabilidad y calidad del servicio.
• Apoyar iniciativas de mejora continua en operaciones.

Requisitos

Requisitos obligatorios

• 2+ años de experiencia en:
• Operaciones
• Coordinación de fuerza laboral
• Staffing
• Programación
• Operaciones con clientes

• Habilidades clave:
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Experiencia coordinando múltiples prioridades simultáneamente.
• Buenas habilidades de gestión de stakeholders y construcción de relaciones.
• Cómodo trabajando con plataformas de programación en vivo y sistemas operativos.
• Equipo informático confiable y conexión a internet de alta velocidad.

Requisitos deseables

• Experiencia trabajando en:
• Empresas de staffing
• Mercados de fuerza laboral
• Entornos de startups

• Experiencia con:
• Operaciones de fuerza laboral basadas en turnos
• Monitoreo de asistencia
• Gestión de registros de entrada
• Programación de fuerza laboral
• KPIs de cumplimiento

• Antecedentes en:
• Salud
• Hospitalidad
• Logística
• Staffing
• Gestión de fuerza laboral bajo demanda

• Experiencia en la mejora de flujos de trabajo operativos y eficiencia.

¿Qué te hace un candidato ideal?

• Muy organizado y enfocado en la ejecución.
• Calmo y orientado a soluciones bajo presión.
• Cómodo gestionando múltiples prioridades operativas en vivo.
• Buen comunicador con clientes y profesionales de la fuerza laboral.
• Proactivo y con sentido de propiedad.
• Adaptativo, recursivo y orientado a procesos.
• Capaz de anticipar problemas antes de que se escalen.

¿Qué luce un día típico?

• Revisar solicitudes de personal entrantes y priorizar el cumplimiento.
• Contactar a profesionales de la fuerza laboral para confirmar disponibilidad.
• Monitorear turnos activos y asistencia en tiempo real.
• Resolver conflictos de programación y asegurar cobertura de reemplazo.
• Coordinar con clientes y gerentes en sitio durante el día.
• Actualizar sistemas y documentación operativa.
• Identificar oportunidades para mejorar la programación y los flujos operativos.

En resumen: Mantienes las operaciones diarias de la fuerza laboral funcionando sin interrupciones, asegurando que cada turno esté cubierto, cada problema resuelto rápidamente y cada cliente reciba un servicio confiable y de alta calidad.

Métricas clave de éxito (KPIs)

• Tasa de cobertura de turnos.
• Tiempo para cubrir turnos vacantes.
• Fiabilidad de asistencia y reducción de ausencias sin aviso.
• Tiempo de respuesta a solicitudes operativas y de clientes.
• Tiempo de resolución de problemas operativos en vivo.
• Precisión de la documentación de programación y operaciones.
• Satisfacción del cliente y confiabilidad de la fuerza laboral.

¿Por qué este rol destaca?

• Rol operativo de alto impacto en el centro de la ejecución diaria del negocio.
• Propiedad directa de las operaciones de fuerza laboral y el éxito del cliente.
• Entorno dinámico con desempeño medible.
• Oportunidad de mejorar sistemas y procesos operativos.
• Totalmente remoto con oportunidades de crecimiento a largo plazo.
• Progresión clara de carrera hacia:
• Operations Manager
• Workforce Operations Lead
• Client Operations Manager
• Operations Excellence Manager

Proceso de entrevista

1. Revisión de la postulación

2. Video introductorio en Spark Hire (3–5 minutos)

3. Entrevista con reclutador

4. Entrevista basada en escenarios operativos

5. Entrevista final con cliente

6. Oferta y verificación de antecedentes

¿Qué sucede después de postularte?

Inmediatamente después de postularte, recibirás un correo electrónico de Spark Hire con una invitación para grabar tu video introductorio. Este video corto, grabado por ti, es el último paso para completar tu postulación y puede grabarse cuando te sea conveniente. En lugar de repetirte en múltiples llamadas de cribado, te presentarás una sola vez, y tu video será compartido con el equipo de contratación. Esto permite a los gerentes de contratación evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo las entrevistas futuras más significativas y reduciendo rondas innecesarias.

No lo sobrepienses: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu última versión.

Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam para recibir tu invitación de Spark Hire tras postularte.

Aplica ahora

Si eres un profesional operativo organizado que se desenvuelve en entornos de ritmo acelerado, disfruta coordinar personas y procesos, y asume el control de la ejecución desde el inicio hasta el final, nos encantaría conocerte. Aplica hoy y ayuda a entregar operaciones de fuerza laboral confiables que mantengan a clientes y equipos funcionando sin interrupciones.