Directo de la empresahace 5 días
Market Operations Associate
Wingz Global
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
USD 950 – 1.200bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa líder de rideshare en EE. UU. busca un Asociado de Operaciones de Mercado remoto para gestionar conductores, asignación de viajes y optimización de rutas. Se requiere experiencia en operaciones y habilidades de resolución de problemas.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota y a largo plazo en una empresa líder de rideshare en EE. UU., este puesto es para vos. Podrás gestionar operaciones clave y tomar decisiones estratégicas en un rol dinámico.
Descripción del puesto
Wingz, empresa líder de transporte médico no urgente (NEMT) en EE. UU., busca talento latinoamericano. Visitanos en: https://www.wingz.com/ **Puesto:** Market Operations Associate **Horario:** Horario de EE. UU. (EST) **Modalidad:** Remoto (Contratista Independiente) **Tipo de empleo:** Full-Time / Largo Plazo **Rango salarial:** USD 950 - 1.200 / Mes **Beneficios:** 10 días de PTO y prepaga (HMO) tras el período de prueba. **Frecuencia de pago:** Quincenal **Equipamiento:** Proporcionado por el postulante **Resumen del puesto:** Market Operations asegura el funcionamiento de nuestros mercados: contar con suficientes conductores verificados, asignar todos los viajes antes del inicio del día y que cada viaje se complete a tiempo. Serás responsable de una parte de esto y se medirá tu desempeño. Es un rol de toma de decisiones, no de seguir un guion: tomarás decisiones, actuarás y explicarás tus razonamientos. Si buscás soporte al cliente telefónico con procedimientos definidos, nuestra vacante de Client Support Specialist es una mejor opción. **Asignación de responsabilidades:** Las responsabilidades detalladas a continuación cubren todo lo que hace Market Operations en cinco áreas. No serás responsable de todas ellas. Durante el proceso de selección, evaluaremos dónde encajan mejor tus fortalezas y comenzarás en un área. Tu asignación se confirmará antes de que aceptes la oferta, para que sepas exactamente qué asumirás. Con el tiempo, recibirás capacitación cruzada en más áreas. Leé esto como el mapa del equipo al que te unirás y tu punto de partida. **Responsabilidades:** - **Si te asignan a Driver Onboarding & Activation:** - Contacto inicial rápido con nuevos postulantes a conductores y guiarlos en la postulación. - Realizar entrevistas de incorporación (grupales e individuales) y decidir quién avanza. - Revisar la documentación de los conductores para verificar precisión y cumplimiento, y guiarlos en las correcciones. - Coordinar verificaciones de antecedentes y seguimientos hasta la aprobación. - Realizar llamadas de activación para que los nuevos conductores se sientan seguros con la app antes de su primer viaje. - Mantener el registro de conductores actualizado: avisos de vencimiento, verificaciones de reactivación y baja de inactivos. - **Si te asignan a Dispatch & Scheduling:** - Crear horarios de conductores y asignarles viajes. - Cubrir huecos en el horario de la semana actual antes de que los viajes queden sin asignar. - Trabajar con nuestras herramientas de despacho asistidas por IA, generando y actuando sobre la información diaria. - Señalar errores en las herramientas para su mejora. - Notificar a los conductores sobre cambios de horario. - **Si te asignan a OTP Specialist:** - Monitorear el cumplimiento de horarios (On-Time Performance) en tiempo real e intervenir antes de que un viaje se retrase. - Gestionar reasignaciones urgentes de viajes de principio a fin: decisión, contacto con conductor y resolución. - Mantener informados a los clientes antes de que tengan que preguntar. - Intervenir cuando los leads están ocupados para que nada quede en espera. - **Si te asignan a Routing Specialist:** - Crear y ajustar rutas para optimizar eficiencia y confiabilidad. - Asegurar que los conductores activen el GPS con anticipación a la recogida. - Realizar seguimiento y guiar a conductores que no lo hagan, antes de que se genere un vacío de datos. - Proteger la precisión de facturación y reclamos manteniendo completos los datos de los viajes. - **Si te asignan a Market Associate:** - Cubrir una porción de las tres áreas anteriores en un mercado nuevo o más pequeño. - Enfocarse semana a semana en lo que esté limitando el mercado. - Señalar tempranamente qué área está a punto de fallar. - **Todos los Market Operations Associate, en todas las áreas:** - Ser dueño de tus objetivos diarios y semanales, y saber tu posición sin que te lo pregunten. - Resolver problemas de tu área en lugar de derivarlos. - Escalar lo que genuinamente esté por encima de tu autoridad, indicando lo que ya intentaste y lo que recomendás. - Mantener precisos los registros de conductores y viajes en todos los sistemas que utilices. - Mejorar los procedimientos con los que trabajás y documentar los que no existan. - Recibir capacitación cruzada como respaldo en un área adyacente. - Aportar patrones, no solo incidentes. **Requisitos:** - 2-4 años de experiencia en operaciones, despacho, logística o coordinación de programas, en un rol donde fuiste dueño de un resultado, no solo de una cola de tareas. - Buen juicio sin necesidad de un guion. Gran parte de este trabajo no tiene un procedimiento para la situación que se presenta. - Comodidad con las compensaciones (tradeoffs). Algunos días podrás cubrir un viaje u otro, no ambos, y necesitarás decidir rápidamente y defender tu decisión. - Comodidad al ser medido diariamente. Deberías querer ver el marcador, no evitarlo. - Capacidad para manejar varios hilos de conversación a la vez y cambiar entre ellos sin perder ninguno. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal; la mayoría de las áreas implican llamadas diarias con conductores. - Compostura cuando las cosas fallan. Algunos días estarán interrumpidos y no saldrán según lo planeado. - Precisión en los detalles, donde una fecha omitida o un registro incorrecto tiene consecuencias reales. - Sólidas habilidades en hojas de cálculo y capacidad para aprender nuevas herramientas rápidamente. - Disposición para trabajar en horario ET, incluyendo rotación de fines de semana o feriados según la asignación. - Internet confiable de alta velocidad y un espacio tranquilo para videollamadas. **Preferido:** - Experiencia en NEMT, transporte de salud u otros servicios regulados. - Experiencia en despacho, flota u operaciones de última milla. - Experiencia en sistemas de seguimiento de postulantes (ATS) o reclutamiento. - Experiencia en realización de entrevistas grupales o incorporación de alto volumen. - Experiencia con herramientas operativas asistidas por IA.
Responsabilidades
- Gestión de alta de conductores y activación
- Entrevistas de onboarding
- Revisión de documentos de conductores
- Coordinación de verificaciones de antecedentes
- Gestión de horarios y asignación de viajes
- Monitoreo de rendimiento de puntualidad
- Reasignación de viajes urgentes
- Optimización de rutas
- Seguimiento de GPS
- Mantenimiento de registros precisos
Habilidades
Juicio sólido sin guionManejo de compromisosMedición diariaManejo de múltiples hilosComunicación escrita y verbalCompostura ante problemasPrecisión en detallesHabilidades de hoja de cálculoAprendizaje rápido de herramientas
Beneficios
- 10 PTO
- HMO después del período de prueba