Directo de la empresahace 15 horas
Especialista de Operaciones
Sezzle
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
USD 1.800 – 2.700bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de fintech busca Especialista de Operaciones para manejar escalaciones, investigar problemas complejos usando SQL y herramientas de IA, y colaborar con equipos de ingeniería y producto. Requiere 3+ años de experiencia en roles técnicos o de soporte.
Por qué aplicar
Si te copan los desafíos técnicos y querés resolver problemas complejos en una fintech en crecimiento, este puesto remoto es para vos. Vas a usar SQL y IA para investigar escalaciones y colaborar con equipos clave.
Descripción del puesto
El rango salarial para este puesto es de $1.800 - $2.700 por mes (brutos en USD). Acerca de Sezzle: Con la misión de empoderar financieramente a la próxima generación, Sezzle está revolucionando la experiencia de compra más allá de los pagos, combinando tecnología de vanguardia con planes de cuotas sencillos y sin intereses que hacen las compras más inteligentes y accesibles. No solo estamos transformando los pagos; estamos redefiniendo cómo las personas descubren, interactúan y compran las cosas que aman, al tiempo que generamos un impacto real en las ventas de los comerciantes a través de mayores conversiones y valores de pedido más altos. Mientras continuamos dando forma al futuro de fintech y el retail, estamos construyendo un equipo innovador y dinámico apasionado por crear más que una simple transacción, sino una experiencia de compra verdaderamente única. Si te entusiasma superar los límites en tecnología y ofrecer una experiencia revolucionaria tanto para consumidores como para comerciantes, únete a nosotros en Sezzle y ayúdanos a crear el futuro de las compras. Acerca del puesto: Buscamos un/a Especialista en Operaciones talentoso/a y motivado/a para unirse a nuestro equipo de Operaciones, alguien con un alto coeficiente intelectual y un alto coeficiente emocional que prospere al llegar al fondo de problemas complejos. Este puesto se ubica detrás del equipo de soporte de primera línea, manejando problemas escalados que requieren una investigación más profunda en nuestros sistemas y datos. Pasarás tus días consultando bases de datos, rastreando transacciones a través de plataformas de pago y utilizando herramientas de IA como Claude para diagnosticar causas raíz y resolver problemas que otros no pueden. Es una excelente oportunidad para un/a solucionador/a de problemas curioso/a y con mentalidad técnica que quiera crecer en la intersección de operaciones, datos e ingeniería dentro de un equipo dinámico y de rápido crecimiento. Tus responsabilidades: - Servir como punto de escalada para problemas complejos presentados por el soporte de primera línea, haciéndote cargo desde la investigación hasta la resolución. - Escribir y ejecutar consultas SQL para investigar discrepancias de transacciones, problemas de reembolsos y pagos, brechas de conciliación y otros problemas relacionados con datos. - Utilizar Claude y otras herramientas de IA para investigar problemas, analizar logs, redactar consultas y acelerar el análisis de causas raíz. - Rastrear problemas a través de sistemas de pago y soporte (por ejemplo, procesadores de tarjetas, ledgers, plataformas de help-desk) para identificar dónde y por qué algo salió mal. - Reproducir, diagnosticar y documentar causas raíz, y luego resolver el problema directamente o entregar claramente un informe de error bien definido a Ingeniería. - Escribir documentación clara y concisa, runbooks y artículos de base de conocimiento interna para que los problemas recurrentes se puedan resolver más rápido. - Colaborar estrechamente con Ingeniería, Producto y Operaciones para escalar patrones, presentar tickets detallados y seguir los problemas hasta su solución. - Actuar como defensor/a tanto de los clientes como de los agentes de primera línea, informando tendencias y recomendando mejoras a nuestros productos, herramientas y procesos. Lo que buscamos: - Habilidades prácticas de SQL: comodidad escribiendo consultas con joins, filtrado y agregación para investigar datos de forma independiente (experiencia en optimización de consultas es un plus). - Comodidad utilizando herramientas de IA como Claude como parte de un flujo de trabajo de investigación técnica, con buen juicio sobre cuándo confiar y cómo verificar su resultado. - Sólidas instinto analíticos y de resolución de problemas; te impulsa a profundizar en los detalles de un sistema o proceso hasta encontrar la causa real. - Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, operaciones o un rol similar de resolución de problemas, idealmente en software, fintech o pagos. - Experiencia manejando problemas escalados y complejos: resolución de problemas, análisis de causas raíz y resolución de problemas en lugar de respuestas guionizadas. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capaz de explicar hallazgos técnicos claramente tanto a audiencias no técnicas como de ingeniería. - Capacidad para gestionar múltiples investigaciones a la vez y utilizar el juicio personal para priorizar y tomar la iniciativa. - Fluidez en inglés escrito y hablado. - Pasión por lo que haces, combinada con una sólida integridad personal y corporativa, y un entusiasmo genuino por aprender nuevas tecnologías. - Experiencia con Zendesk, Jira, Grafana/Loki o herramientas similares de soporte y observabilidad es un gran plus. - Familiaridad con sistemas de pago, procesadores de tarjetas o conceptos de ledger/conciliación es un plus. Sobre vos: - Tenés estándares implacablemente altos: muchas personas pueden pensar que tus estándares son irrazonablemente altos. Estás elevando continuamente la vara e impulsando a quienes te rodean a obtener grandes resultados. Te asegurás de que los defectos no se envíen más adelante y de que los problemas se solucionen para que permanezcan solucionados. - No estás limitado/a por la convención: tu éxito, y gran parte de la diversión, radica en desarrollar nuevas formas de hacer las cosas. - Necesitás acción: la velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un estudio exhaustivo. Valoramos la toma de riesgos calculados. - Te ganás la confianza: escuchás atentamente, hablás con franqueza y tratás a los demás con respeto. Lo que hace que trabajar en Sezzle sea genial: En Sezzle, somos más que solo ingenieros brillantes, entusiastas de los datos apasionados, pensadores creativos y determinantes innovadores. Creemos en rodearnos solo de las personas más brillantes y talentosas. Nuestra cultura no está definida por un conjunto de beneficios diseñados para dar la ilusión de la cultura de startup tradicional, sino que es el ejemplo visible que vive en cada empleado que contratamos. #Li-remote #full-time
Responsabilidades
- Servir como punto de escalación para problemas complejos
- Escribir y ejecutar consultas SQL para investigar discrepancias
- Usar herramientas de IA como Claude para investigar problemas
- Rastrear problemas a través de sistemas de pago y soporte
- Reproducir, diagnosticar y documentar causas raíz
- Escribir documentación y artículos de base de conocimiento
- Colaborar con Ingeniería, Producto y Operaciones
- Actuar como defensor de clientes y agentes de primera línea
Habilidades
Resolución de problemas complejosAnálisis de datosInvestigación de causa raízComunicación escrita y verbalGestión de múltiples investigacionesIniciativaCuriosidadMentalidad técnicaAlto IQ y EQIntegridad personal y corporativaPasión por lo que haceGanas de aprender nuevas tecnologías