Empresa de software busca un Especialista de Operaciones Técnicas remoto para Argentina, con experiencia en B2B y habilidades analíticas y técnicas.
Si te gusta analizar datos, optimizar procesos y tenés experiencia en B2B, este puesto remoto en Uberall es para vos. Podrás ser el nexo entre operaciones y desarrollo, aportando tu conocimiento técnico para mejorar el producto y la eficiencia.
Como Global Operation Specialist, somos el nexo entre el área operativa y el desarrollo de producto. Trabajando en estrecho contacto con Product Managers y equipos de Ingeniería, podemos brindar orientación a los equipos de cara al cliente sobre temas técnicos y desarrollos de producto actuales. Asesoramos sobre consultas de clientes y revisamos flujos de trabajo actuales para una resolución y eficiencia óptimas. Nuestro conocimiento exhaustivo del producto y de los sistemas relacionados nos permite identificar brechas en los flujos de trabajo e integrar mejoras. Nuestras propuestas se basan en datos analizados y en la visualización de un proceso y resultados ideales. Al centrarnos en información relevante, podemos transferir conocimiento de manera efectiva y clara, tanto interna como externamente. Cualquier habilidad adicional de codificación (HTML, JS, CSS, etc.) facilita el cumplimiento de nuestras responsabilidades. Tu rol: - Ejecutar llamadas API y realizar consultas SQL para investigar causas raíz son tareas integrales de nuestro día a día. - Brindar experiencia operativa para proyectos internos y externos sobre factibilidad y capacidad, de acuerdo con los recursos actuales y el servicio ofrecido. - Adquirir conocimiento específico sobre desarrollos de producto actuales y pasados para guiar a los equipos de cara al cliente y mantener sólidas relaciones interfuncionales. - Revisar procesos y flujos de trabajo actuales, analizar datos relacionados con el servicio para proponer mejoras y ajustes que optimicen la eficiencia operativa. - Asistir a stakeholders internos en escalaciones de tickets mediante la clasificación de bugs reportados por clientes, la creación de informes de bases de datos individuales y la realización de tareas técnicas. - Colaborar con Producto e Ingeniería para tener un conocimiento de primer nivel sobre los desarrollos de producto actuales. - Identificar y proponer soluciones creativas para desafíos que están fuera del proceso de servicio regular, asegurando resoluciones a largo plazo mientras se brinda un servicio de primer nivel en cada interacción con el cliente. - Ofrecer soluciones o explicaciones apropiadas a los clientes (por escrito o verbalmente) de manera desescaladora, que beneficien a ambas partes. Tu perfil: - Tenés experiencia profesional relevante en una empresa de software B2B en relación con un producto que requiere explicación, preferentemente en las áreas de marketing online, e-commerce o IT. - Sos muy analítico, tecnológicamente hábil, tenés muy buenas habilidades de Excel y conocimiento de API. - Podés familiarizarte rápidamente con problemas nuevos y técnicamente complejos, priorizarlos y organizarte. - Trabajás de manera muy estructurada e independiente, y priorizás los desafíos actuales con cabeza fría. - Estás familiarizado con un entorno en constante cambio y la implementación rápida de nuevas soluciones. - Estás abierto a nuevas ideas y enfoques, tenés excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. - Comprendés las necesidades de nuestros clientes y ofrecés un soporte verdaderamente orientado al servicio sin descuidar los objetivos de la empresa. - Sos un coordinador natural con un fuerte sentido de los objetivos generales y un ojo agudo para los detalles. - Tenés curiosidad y motivación intrínseca para aprender cosas nuevas, y ganas de presentar el conocimiento adquirido. - Tenés un título académico o formación profesional equivalente. - Dominás el idioma inglés.