Empresa busca un Especialista de Operaciones para gestionar la programación de personal en una plataforma de horarios, asegurando la cobertura de turnos y la fluidez operativa diaria. Requiere experiencia en coordinación de personal y dominio del inglés.
Si buscás una oportunidad remota para gestionar operaciones y coordinar personal, este puesto en Pavago es para vos. Podrás trabajar con una plataforma de horarios y aplicar tu experiencia en coordinación, ideal si dominás el inglés y querés sumar experiencia internacional.
Descripción del puesto
Operations Specialist (Remoto – Colombia, Horario de EE. UU.) Jornada Completa | Remoto Acerca del rol Pavago está contratando en nombre de un cliente que busca un Operations Specialist para gestionar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en vivo. Este rol es responsable de garantizar que los turnos se cubran, que los trabajadores estén activos y que las operaciones diarias funcionen sin problemas. Supervisarás el ciclo de vida completo del turno, desde la incorporación de profesionales hasta la gestión de problemas de asistencia en tiempo real y cambios de último momento. Responsabilidades - Gestionar la programación de turnos y la coordinación de la fuerza laboral de principio a fin. - Responder a las solicitudes de turnos de los clientes y garantizar una cobertura oportuna. - Asignar trabajadores y confirmar la disponibilidad y asistencia. - Monitorear la asistencia, los registros de entrada y la actividad de los turnos. - Gestionar ausencias, llegadas tarde y cambios de último momento. - Asegurar reemplazos rápidamente para evitar interrupciones. - Comunicarse con clientes y gerentes en el sitio para resolver problemas. - Mantener actualizados los sistemas, rastreadores y documentación. - Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras en los procesos. Requisitos - Más de 2 años de experiencia en: - Operaciones - Dotación de personal / Coordinación de la fuerza laboral - Programación o roles similares - Fuertes habilidades de comunicación en inglés (hablado y escrito). - Capacidad para trabajar en horario de EE. UU. - Fuertes habilidades de organización y multitarea. - Comodidad utilizando herramientas y plataformas digitales. - Conexión a Internet confiable y configuración de computadora. Nice to Have - Experiencia con plataformas o marketplaces de dotación de personal. - Experiencia en entornos de fuerza laboral por turnos o bajo demanda. - Experiencia en seguimiento de asistencia o KPIs operativos. - Exposición a iniciativas de mejora de procesos. ¿Qué harás en el día a día? - Revisar y asignar solicitudes de turnos. - Confirmar la asistencia de los trabajadores. - Monitorear turnos en vivo y resolver problemas. - Coordinar reemplazos cuando sea necesario. - Comunicarse con trabajadores y clientes. - Actualizar sistemas y rastrear resultados. KPIs - Tasa de cobertura de turnos y tiempo para cubrir. - Tasa de asistencia y reducción de ausencias. - Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes. - Tiempo de resolución de problemas operativos. - Precisión de las actualizaciones del sistema. Proceso de entrevista - Preselección telefónica inicial. - Entrevista por video. - Entrevista basada en escenarios. - Entrevista con el cliente. Offer #LI-AG1
Responsabilidades
- Gestionar la programación y coordinación de personal de principio a fin
- Responder a solicitudes de turnos de clientes y asegurar cobertura
- Asignar trabajadores y confirmar disponibilidad y asistencia
- Monitorear asistencia, fichajes y actividad de turnos
- Manejar ausencias, llegadas tarde y cambios de último momento
- Asegurar reemplazos rápidamente para evitar interrupciones
- Comunicarse con clientes y gerentes en sitio para resolver problemas
- Mantener sistemas, trackers y documentación actualizados
- Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras de procesos