Operations Manager

Tipo de puesto: Full-Time

Ubicación: Remoto

Horario

Horario comercial de EE. UU.

Sobre el rol

Buscamos un Gerente de Operaciones altamente organizado, proactivo y orientado a resultados para supervisar las operaciones diarias de los clientes y las actividades de implementación. Este rol es responsable de convertir las decisiones y recomendaciones comerciales en planes de acción claros, coordinar a las partes interesadas, mantener la documentación operativa y garantizar que los proyectos y los compromisos con los clientes avancen según lo programado.

El candidato ideal es un profesional independiente que pueda gestionar múltiples prioridades, comunicarse con confianza con clientes con sede en EE. UU., identificar obstáculos e impulsar el trabajo hasta su finalización sin necesidad de supervisión constante.

Responsabilidades clave

Gestión de operaciones e implementación

• Ser responsable de la ejecución diaria de los planes de implementación en múltiples compromisos con clientes.
• Traducir las decisiones y recomendaciones comerciales en tareas claras, responsables, plazos y entregables.
• Realizar un seguimiento de los hitos del proyecto y garantizar que los compromisos se cumplan a tiempo.
• Coordinar con clientes, equipos internos y partes interesadas para mantener las iniciativas en movimiento.
• Identificar brechas operativas y recomendar soluciones prácticas.

Seguimiento de proyectos y documentación

• Mantener planes de proyecto precisos, rastreadores de implementación y documentación del cliente.
• Mantener actualizados el estado del proyecto, los plazos y los elementos de acción.
• Asegurar que la información importante y los compromisos estén debidamente documentados.
• Mantener una visibilidad clara del progreso del proyecto y los elementos pendientes.

Comunicación y coordinación con el cliente

• Comunicarse directa y profesionalmente con los propietarios de cuentas, gerentes y miembros del equipo del cliente.
• Preparar agendas, materiales y actualizaciones de estado para las reuniones con el cliente.
• Capturar decisiones, compromisos y elementos de acción durante las reuniones.
• Realizar un seguimiento con las partes interesadas hasta que se completen las tareas asignadas.
• Construir relaciones profesionales sólidas manteniendo la rendición de cuentas.

Documentación operativa

• Crear y mantener SOP, documentación de procesos y mapas de procesos.
• Desarrollar cuadros de mando de KPI, herramientas de rendición de cuentas y rastreadores operativos.
• Organizar la información en un formato claro y estructurado.
• Ayudar a los equipos de clientes a establecer flujos de trabajo más consistentes y eficientes.

Gestión de bloqueos y resolución de problemas

• Identificar de forma proactiva retrasos, riesgos y obstáculos operativos.
• Resolver problemas de forma independiente siempre que sea posible.
• Escalar problemas complejos con el contexto apropiado y las soluciones recomendadas.
• Asegurar que los problemas potenciales se comuniquen temprano en lugar de después de que afecten la entrega.

Experiencia y habilidades requeridas

Imprescindibles

• Más de 3 años de experiencia en Operaciones, Gestión de Proyectos, Implementación, Éxito del Cliente, Operaciones Comerciales o un campo relacionado.
• Experiencia comprobada en la gestión de proyectos o iniciativas hasta su finalización.
• Experiencia en el soporte a clientes o empresas con sede en EE. UU.
• Excelente inglés profesional escrito y hablado.
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización con la capacidad de gestionar múltiples prioridades.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
• Sólidas habilidades de seguimiento y gestión de partes interesadas.
• Confianza para comunicarse con partes interesadas de alto nivel y exigir responsabilidades de manera profesional.
• Experiencia trabajando con hojas de cálculo, herramientas de gestión de proyectos, sistemas CRM o plataformas de documentación.
• Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevo software y flujos de trabajo.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, juicio y toma de decisiones.

Lo que te hace un buen candidato

• Asumes la responsabilidad de los resultados, no solo de las tareas asignadas.
• Puedes comprender un objetivo, determinar lo que se debe hacer y organizar el trabajo sin instrucciones paso a paso.
• Te comunicas de forma proactiva cuando algo se retrasa, no está claro o está en riesgo.
• Te sientes cómodo haciendo seguimiento con partes interesadas de alto nivel y manteniendo los proyectos en movimiento.
• Mantienes documentación clara, rastreadores precisos y un seguimiento confiable.
• Puedes adaptar tu estilo de comunicación al trabajar con fundadores, clientes, gerentes y empleados de primera línea.
• Te sientes cómodo trabajando en un entorno ambiguo y encontrando soluciones prácticas.
• Te enorgulleces de la excelencia operativa y buscas constantemente formas de mejorar los procesos.

Día típico

Tu día comenzará revisando los proyectos activos de los clientes y los rastreadores de implementación para identificar prioridades, próximos hitos y posibles obstáculos. Puedes prepararte para reuniones con clientes, proporcionar actualizaciones de estado, coordinar con las partes interesadas y hacer seguimiento de los elementos de acción pendientes. A lo largo del día, también puedes crear un SOP, desarrollar un cuadro de mando de KPI, actualizar la documentación del proyecto o ayudar a resolver un problema operativo para un cliente. Te comunicarás regularmente con clientes con sede en EE. UU. y partes interesadas internas para garantizar que los compromisos se mantengan según lo programado. Cerrarás el día actualizando los rastreadores de proyectos, documentando el progreso, identificando cualquier riesgo u obstáculo y asegurando que las prioridades estén claramente definidas para el día siguiente.

Proceso de entrevista

• Selección inicial
• Entrevista con el cliente
• Etapa de oferta

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