Onboarding Manager, Bilingual - Contract

En Roofr, estamos obsesionados con nuestros clientes. Recopilamos constantemente retroalimentación para dar forma, priorizar y lanzar los productos que realmente necesitan. Eso es lo que hace especial al CRM de Roofr. Empezamos construyendo herramientas esenciales de ventas, como mediciones aéreas de techos y propuestas de venta digitales. Pero cuando nuestros clientes pidieron una forma simple y asequible de gestionar y escalar sus negocios completos, los escuchamos. Así que creamos un CRM que conecta estas soluciones —junto con pagos, ordenes de materiales y más— en una plataforma fluida y potente. Con un camino claro por delante, estamos entusiasmados de seguir expandiéndonos y liderando el mercado con productos innovadores.

Tenemos una cultura increíble, finanzas sólidas y métricas empresariales de primer nivel. Es un momento emocionante para formar parte de una startup extraordinaria que ya tiene éxito, pero que aún está lo suficientemente temprano como para ofrecer a su equipo un crecimiento significativo, participación accionaria y la oportunidad de generar un impacto real.

Esta posición es para una vacante existente.

*Nota rápida: algunos de nuestros correos pueden filtrarse en la carpeta de spam/junk. Por favor, revísala regularmente para cualquier comunicación nuestra, incluyendo programación de entrevistas, próximos pasos y actualizaciones sobre tu postulación. Si encuentras un correo nuestro en spam, marcalo como "No es spam" para ayudar a que los mensajes futuros lleguen a tu bandeja de entrada.*

Roofr está creciendo su equipo de Onboarding y buscamos un/a Gerente/a de Onboarding de habla hispana (contrato) para liderar la ventana más importante en el viaje del cliente: desde el momento en que firman hasta que están activos, seguros y obteniendo valor real de Roofr.

Onboardamos cientos de nuevos clientes cada mes en múltiples productos. Muchos de ellos dirigen negocios de techado establecidos, pero son nuevos en tecnología, lo que significa que la forma en que te presentas importa tanto como lo que sabes. Este rol está pensado para alguien que se desenvuelve en entornos de alto volumen, cree que un buen onboarding crea las condiciones para todo lo que viene después, y encuentra verdadera satisfacción al ver a un cliente pasar de la incertidumbre a la capacidad.

Tu objetivo es simple: ayudar a los clientes a sentir la diferencia que Roofr hace en su negocio lo más rápido posible, y asegurarte de que ese proceso no se sienta abrumador. Prestamos atención a dos cosas para saber si vamos por buen camino: cuánto de lo que un cliente planeó usar en Roofr está usando realmente a diario, y si diría que la experiencia de onboarding realmente los ayudó. Esas señales nos dicen dónde los clientes están prosperando y dónde podemos mejorar. Son nuestra brújula.

• Liderar todo el recorrido de onboarding para nuevos clientes de Roofr, desde el apoyo en la configuración de la cuenta y la capacitación hasta el handoff limpio al Gerente de Éxito del Cliente.
• Gestionar múltiples onboarding simultáneos en un entorno de alto volumen, equilibrando sesiones 1:1 dedicadas con capacitaciones grupales escalables.
• Guiar a los clientes en el uso de Roofr de manera práctica, que genere confianza y se adapte a sus flujos de trabajo, metas y nivel de experiencia técnica únicos.
• Llevar a los clientes a un hito claro de graduación: están activos, autónomos y listos para el handoff al Gerente de Éxito del Cliente.
• Trabajar de cerca con el equipo de Configuración de Cuentas como consultor/a de onboarding, asegurando que Roofr se configure para reflejar las necesidades reales de cada cliente y sentar las bases para una fuerte adopción.
• Liderar sesiones de capacitación en vivo y webinars grupales que impulsen una adopción real, no solo familiaridad.
• Colaborar transversalmente con Ventas, Gestión de Cuentas, Retención, Producto y el equipo de Éxito del Cliente para identificar fricciones, cerrar brechas y asegurar que cada handoff sea limpio.
• Contribuir al diseño y mejora continua del playbook de onboarding de Roofr, construyendo algo que escala, no solo algo que funciona hoy.
• Actuar como guía de confianza durante esta ventana crítica, ayudando a los clientes a priorizar, desarrollar buenos hábitos y prepararse para un éxito a largo plazo en Roofr.

• Habla español con fluidez (escrito y hablado).
• 2+ años de experiencia en onboarding de clientes, éxito del cliente o habilitación en un entorno SMB, B2B o SaaS.
• Experiencia trabajando en un entorno de startup de rápido crecimiento y alto ritmo.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación en llamadas en vivo, reuniones por video, correo electrónico y webinars.
• Capacidad para generar confianza rápidamente y adaptar tu enfoque según las metas, madurez y nivel de compromiso del cliente.
• Capacidad comprobada para gestionar las necesidades del cliente mientras haces recomendaciones reflexivas y orientadas a resultados.
• Confort para demostrar el valor del producto y guiar a los clientes hacia una adopción más amplia y mejores resultados de negocio.
• Mentalidad de alta responsabilidad, con capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar prioridades competidoras y cumplir consistentemente.
• Organización, gestión del tiempo y atención al detalle excepcionales para entregar una experiencia de onboarding confiable y de alta calidad.

• Un verdadero defensor/a del cliente.
• Altamente organizado/a y orientado/a a resultados.
• Obsesionado/a con los detalles (en el mejor sentido).
• Sabes adaptar tu enfoque según quién tengas frente a ti.
• Siempre buscas formas de mejorar y escalar lo que funciona.
• Tecnológicamente hábil y cómodo/a aprendiendo nuevas herramientas rápidamente.

Nuestras gamas salariales se construyen con múltiples referencias de mercado y reflejan tanto el alcance del rol como los datos actuales del mercado. Si bien muchos contratados caen al inicio o en la mitad del rango para permitir crecimiento con el tiempo, personalizamos las ofertas según la experiencia, senioridad e impacto demostrado de cada candidato/a.

• 🏠 Lo que ofrecemos (EE.UU. y Canadá)

Cuando te unes a nuestro equipo, no solo aceptas un trabajo. Estás haciendo un cambio de carrera. Aquí te apoyamos para hacer uno de los trabajos más impactantes de tu vida:

• 🏝️ Vacaciones / Tiempo pagado:
• La primera semana de empleo es PTO obligatorio. ¡Comienza tu viaje en Roofr relajándote y recargándote — te veremos en la semana 2!
• 1 viernes libre por mes (los llamamos nuestros "días de lavandería").
• Cierre pagado de la empresa durante la semana entre Navidad y Año Nuevo.
• Tiempo libre flexible.
• Beneficios pagados al 80% por el empleador en EE.UU. y 100% por el empleador en Canadá para salud extendida y dental.
• Coincidencia en RRSP/401k.
• Política generosa de licencia parental.

• 🤝

Beneficios

• Organizamos una reunión anual de empresa con actividades de team building.
• Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para seguir creciendo en tu carrera.
• Subsidio para equipamiento de oficina en casa.
• Asignación para internet y teléfono.
• Cultura remota primero.
• ¡Pagos semanales los viernes!

🤖 Aviso de IA

En Roofr, somos grandes fans de la IA. Nos ayuda a escribir descripciones de puestos que no te duermen, toma notas durante las entrevistas para que podamos realmente escuchar, e incluso nos ayuda a encontrar personas increíbles como vos.

Usá IA para prepararte, investigar o animarte para tu entrevista (te vemos, usuarios de ChatGPT 👀). Pero cuando llegue el momento de charlar, nos encantaría conocerte, no a tu alter ego de IA. Trae tu verdadero yo, sin filtros — nosotros también lo haremos.

Y no te preocupes: una persona real está detrás de cada parte de nuestro proceso. Cada postulación es revisada por una persona real, y siempre hablarás con humanos reales durante todo el proceso de entrevista. Sin bots, solo buenas personas ☺️

⚠️ Aviso importante

Hemos sido alertados de una persona que se hace pasar por Roofr usando un dominio fraudulento: roofrr.com (nota la "r" extra). Nuestra empresa toma muy en serio la seguridad y privacidad de los postulantes. Nunca te pediremos pago, detalles bancarios o información financiera personal como parte del proceso de postulación. Todos nuestros anuncios legítimos se encuentran en nuestro sitio oficial de carreras. Ten cuidado con ofertas de trabajo que vengan de direcciones de correo no corporativas, plataformas de mensajería instantánea o llamadas no solicitadas.

Para asegurar que tu postulación sea legítima, por favor aplica directamente a través de nuestra página de carreras oficial: https://roofr.com/careers.

Si recibís mensajes sospechosos o tenés dudas, comunicate con nosotros en [email protected].

Tu seguridad y privacidad son importantes para nosotros — ¡gracias por tu vigilancia!

Roofr se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales en el lugar de trabajo, sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.