Nuestro cliente es un socio de pagos y crecimiento dedicado a apoyar a negocios ambiciosos. Facilitan el comercio ofreciendo procesamiento de pagos de primera calidad, asociación proactiva y recursos de crecimiento. Sus comerciantes operan en industrias a menudo subatendidas por otros procesadores, y eligen trabajar con ellos porque valoran una comunicación directa y personalizada con un representante dedicado.
LO QUE HARÁS
- Llamar a cada nuevo comerciante dentro de las 4 horas hábiles posteriores a la reserva de la llamada de onboarding por parte de Ventas, darle la bienvenida a AHG Pay, presentarte como su punto de contacto y confirmar la fecha y hora de la llamada.
- Confirmar que los comerciantes recibieron los correos de onboarding y pueden acceder al portal seguro de carga, y guiarlos a través de la lista de documentos del Green Tier para que alcancen la aprobación más rápido.
- Confirmar la asistencia el día anterior a cada llamada de onboarding y reprogramar a través de Cal.com si el comerciante no está listo.
- Revisar cada mañana los documentos pendientes de cada comerciante programado y seguirles el seguimiento por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico hasta que todos los documentos estén cargados en el portal seguro antes de la llamada.
- Comunicarte con los comerciantes usando plantillas aprobadas, o redactar tus propios mensajes en el tono de AHG Pay cuando no exista una plantilla adecuada.
- Revisar los documentos en busca de inconsistencias básicas, como un nombre legal que difiera entre documentos, y escalar inmediatamente al Gerente de Onboarding de Comerciantes cualquier cambio que afecte el plan de onboarding.
- Recuperar a los comerciantes que no asistieron a la llamada con seguimiento diario por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico durante 5 días hábiles, reprogramando a quienes respondan y devolviendo a los no responsivos a Ventas como leads en espera.
- Felicitar a los comerciantes aprobados por underwriting y programar su llamada de integración con Customer Success, confirmando previamente la pasarela de pago, la plataforma web y el punto de contacto (incluyendo a su desarrollador, si aplica).
- Confirmar la asistencia a las llamadas de integración, hacer seguimiento y reprogramar cancelaciones o inasistencias, y cancelar la llamada para comerciantes que califiquen para auto-integración.
- Actualizar diariamente el registro de cada comerciante en GoHighLevel, asistir a la reunión matutina de pipeline con un breve informe de estado, y asegurarte de que ningún comerciante pase más de 2 días hábiles sin contacto.
HERRAMIENTAS QUE USARÁS
GoHighLevel (CRM), el Hub de Onboarding de AHG Pay y el portal seguro de carga, Cal.com, Microsoft Teams, SharePoint, Outlook, Slack y Claude. Este rol no tiene acceso a los portales de procesadores.
QUIÉN ERES
- Excelente dominio del inglés, hablado y escrito: hablas con claridad y escribes mensajes cortos y correctos.
- Cómodo al teléfono: levantas el teléfono primero, y los comerciantes disfrutan hablar contigo. Aportas energía a cada llamada y manejas bien a un dueño de negocio ocupado que quiere colgar.
- Detallista: notas cuando un nombre legal o una dirección difieren entre dos documentos.
- Organizado con múltiples personas: llevas el seguimiento de decenas de comerciantes y trabajas con Ventas, Onboarding y Customer Success el mismo día sin dejar a nadie atrás.
- Persistente: sigues el seguimiento el quinto día con la misma alegría que el primero.
- Solucionador de problemas: pruebas dos o tres soluciones por tu cuenta antes de escalar, y siempre presentas una recomendación junto con el problema.
- Cómodo con herramientas de IA: usas herramientas como ChatGPT o Claude en tu trabajo diario y quieres usar más.
- Disponible para horarios de EE.UU.: puedes trabajar hasta las 5 p.m. del Pacífico para atender a comerciantes de la costa oeste.
BONOS
- Experiencia en pagos, finanzas o onboarding de préstamos o cuentas.
- Experiencia con GoHighLevel u otro CRM.
Totalmente remoto.
Pago semanal.
Vacaciones pagadas y feriados.
Subsidio de salud y aprendizaje.
Acceso a capacitación y herramientas de IA.
Caminos claros de ascenso.