Computrabajohace 5 horas
Líder de Soporte Funcional de Aplicaciones
Importante empresa del sector
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Líder2+ años
Importante empresa de software de salud busca un líder de soporte para coordinar la mesa de ayuda, gestionar tickets, supervisar al equipo y asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de soporte y conocimientos de SQL.
Descripción del puesto
Importante empresa de desarrollo de software de salud busca un perfil proactivo y con fuerte capacidad de liderazgo para coordinar nuestra Mesa de Ayuda y asegurar la excelencia en el servicio a nuestros clientes externos. Objetivo del Puesto: Liderar el equipo de soporte sobre las soluciones de software, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la calidad de estas y la satisfacción del cliente a través de una gestión eficiente en la plataforma destinada para tal fin. Responsabilidades Principales: 1. Gestión Operativa y Control de Tickets: - Gestión de Bugs: detección y reporte de errores de lógica de negocio. - Monitorear en tiempo real los tickets entrantes para detectar incidentes críticos o recurrentes. - Alertar y analizar incidentes reportados, con especial foco en la asistencia a nuevos RR. HH. del área. - Detectar y gestionar proactivamente tickets relevantes o asociados a vencimientos legales de los clientes (ARCA, Superintendencia de Servicios de Salud, etc.). 2. Liderazgo y Supervisión de Equipo: - Realizar el seguimiento de la asignación de tareas: controlar tiempos de respuesta, detectar agentes sobrecargados y destrabar tickets demorados. - Brindar soporte activo y técnico a los miembros del equipo para la resolución de casos complejos. - Revisar la calidad de las respuestas dadas en tickets. 3. Gestión de Clientes y Comunicación: - Detectar conflictos con clientes que requieran intervención directa (reuniones presenciales o virtuales) para aclarar incidentes, prioridades erróneas o necesidades de capacitación. - Actuar como nexo entre el cliente y el equipo técnico para coordinar soluciones y mejorar las formas de comunicación. 4. Documentación y Procesos: - Elaborar documentos de entrega de nuevas versiones y reportes de corrección de errores (Bug Fixes) para revisión técnica. - Confeccionar manuales de usuario para nuevas funcionalidades del sistema. - Participar en el proceso de presupuestación de nuevos requerimientos junto al equipo técnico. Requisitos del Perfil: Experiencia: - Mínima de 2 años liderando equipos de soporte (mesa de ayuda) para productos de software transaccionales que sean utilizados por varios clientes. Herramientas: - Conocimientos para realizar consultas SQL (excluyente). Habilidades: - Marcada orientación al cliente, capacidad analítica para la resolución de problemas y excelentes habilidades de redacción técnica. Educación: - Estudiante avanzado o graduado de carreras de Sistemas, Informática o Ingeniería (terciario o universitario) (excluyente). Beneficios: - Trabajo remoto para profesionales del interior o híbrido para el resto. - Medicina prepaga de primer nivel para vos y tu grupo familiar. - Kit de bienvenida. - Acceso a la plataforma de descuentos en gimnasios (Gympass). - Día libre de cumpleaños + regalos. - Licencia por paternidad extendida. - Regalo por nacimiento. - Descuentos en instituciones educativas (Centro Universitario de Idiomas). - Descuentos en artículos para el hogar (Club de Beneficios). - Capacitación interna/externa. - Programa de referidos. - Excelente clima de trabajo.
Responsabilidades
- Gestión Operativa y Control de Tickets
- Gestión de Bugs
- Monitorear en tiempo real los tickets entrantes
- Alertar y analizar incidentes reportados
- Detectar y gestionar proactivamente tickets relevantes o asociados a vencimientos legales de los clientes
- Liderazgo y Supervisión de Equipo
- Realizar el seguimiento de la asignación de tareas
- Brindar soporte activo y técnico a los miembros del equipo
- Revisar la calidad de las respuestas dadas en tickets
- Gestión de Clientes y Comunicación
- Detectar conflictos con clientes que requieran intervención directa
- Actuar como nexo entre el cliente y el equipo técnico
- Documentación y Procesos
- Elaborar documentos de entrega de nuevas versiones y reportes de corrección de errores
- Confeccionar manuales de usuario para nuevas funcionalidades del sistema
- Participar en el proceso de presupuestación de nuevos requerimientos
Habilidades
Liderazgo de equipos de soporteOrientación al clienteResolución de problemasRedacción técnicaProactividadCapacidad de liderazgoCapacidad analítica
Beneficios
- Medicina prepaga de primer nivel para vos y tu grupo familiar
- Kit de bienvenida
- Acceso a la plataforma de descuentos en gimnasios (gympass)
- Día libre de cumpleaños + regalos
- Licencia por paternidad extendida
- Regalo por nacimiento
- Descuentos en instituciones educativas (centro universitario de idiomas)
- Descuentos en artículos para el hogar (club de beneficios)
- Capacitación interna/externa
- Programa de referidos
- Excelente clima de trabajo
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