Scienza busca un Jefe de Soporte Técnico para liderar y optimizar el equipo, gestionar SLAs, planificar la infraestructura tecnológica y resolver incidentes complejos. Se requiere experiencia mínima de 2 años en roles de liderazgo de soporte técnico y estudios en sistemas.
Si tenés experiencia liderando equipos de soporte técnico y querés potenciar tu carrera en una empresa líder del sector salud, este puesto es para vos. Podrás gestionar la infraestructura tecnológica y resolver incidentes complejos, asegurando la continuidad operativa.
Descripción del puesto
En Scienza Argentina, empresa líder en distribución y gerenciamiento de medicamentos para terapias especiales, buscamos un Jefe de Soporte Técnico para sumarse a nuestro equipo de Sistemas. Tu objetivo en el rol: Liderar, coordinar y optimizar el equipo de soporte técnico para garantizar la continuidad operativa de la compañía, minimizando los tiempos de inactividad y asegurando la máxima eficiencia en la resolución de incidentes. Principales Responsabilidades: - Gestión de Equipo: Coordinar los turnos del área, evaluar el desempeño y capacitar a los analistas de soporte técnico. - Control Operativo (SLAs): Monitorear el flujo de tickets de soporte garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución y coordinar la atención prioritaria para usuarios críticos del negocio. - Estrategia e Infraestructura: Planificar y ejecutar el plan de renovación tecnológica preventiva del parque informático y administrar de manera eficiente el stock de insumos y activos fijos. - Resolución de Incidentes Complejos: Intervenir en escalaciones técnicas complejas, articulando soluciones con otras áreas de TI o negociando con proveedores externos de hardware/software. - Mejora Continua y Reportes: Elaborar informes ejecutivos mensuales para la Gerencia de Sistemas e identificar problemas recurrentes para implementar soluciones definitivas o automatizaciones. Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Lugar de trabajo: CABA (San Telmo y Barracas) Requisitos: ¿Qué buscamos? - Experiencia: Mínima de 2 años liderando o coordinando equipos de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda / Service Desk). - Educación: Estudiantes avanzados o graduados de carreras de Sistemas, Informática o afines. - Conocimientos Técnicos: Sólido manejo de sistemas operativos, herramientas de ticketing, redes y políticas de backup. Conocimiento en hardware (armado y reparación de PC). - Deseable: Experiencia previa definiendo o midiendo métricas de SLA. Beneficios: Ofrecemos excelentes condiciones de contratación.
Responsabilidades
- Liderar, coordinar y optimizar el equipo de soporte técnico
- Garantizar la continuidad operativa de la compañía
- Minimizar los tiempos de inactividad
- Asegurar la máxima eficiencia en la resolución de incidentes
- Coordinar los turnos del área
- Evaluar el desempeño y capacitar a los analistas de soporte técnico
- Monitorear el flujo de tickets de soporte garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución
- Coordinar la atención prioritaria para usuarios críticos del negocio
- Planificar y ejecutar el plan de renovación tecnológica preventiva del parque informático
- Administrar de manera eficiente el stock de insumos y activos fijos
- Intervenir en escalaciones técnicas complejas
- Articular soluciones con otras áreas de TI
- Negociar con proveedores externos de hardware/software
- Elaborar informes ejecutivos mensuales para la Gerencia de Sistemas
- Identificar problemas recurrentes para implementar soluciones definitivas o automatizaciones
Skills requeridas
Beneficios
- Excelentes condiciones de contratación