Directo de la empresahace 12 días
Knowledge Operations Specialist (SOPs & Consultations)
Clipboard
Remoto · Tiempo completo
Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Clipboard busca un Especialista en Operaciones de Conocimiento para diseñar, mantener y mejorar sus marcos de operaciones internas, enfocándose en la precisión y usabilidad del conocimiento interno.
Por qué aplicar
Si te gusta ordenar y hacer más eficientes los procesos internos, este puesto remoto en Clipboard es para vos. Podrás mejorar la usabilidad del conocimiento interno y tener un impacto directo en las operaciones de una empresa líder en salud.
Descripción del puesto
SOBRE CLIPBOARD Nuestra misión es mejorar la vida de tantas comunidades como sea posible. Lo hacemos a través de nuestra plataforma de marketplace, que conecta a profesionales de la salud con los lugares de trabajo que necesitan personal increíble. Esto permite a cientos de miles de personas lograr estabilidad financiera para ellas y sus familias, mientras brindan atención esencial a millones de personas en todos los Estados Unidos. Fundada en 2016, somos un equipo remoto de más de 1000 personas que construimos una empresa Top de Y-Combinator (https://www.ycombinator.com/topcompanies/) y somos rentables desde 2022. Somos líderes en dotación de personal para cuidados a largo plazo y nos estamos expandiendo rápidamente a atención domiciliaria, hospitales y más. Esto significa que tenemos más trabajo por hacer que personas para hacerlo, y estamos ampliando nuestro equipo para apoyar a millones de personas más y sus comunidades. Sobre el Rol Buscamos un Especialista en Gestión del Conocimiento para diseñar, mantener y mejorar continuamente los marcos que potencian nuestras operaciones internas de atención médica. Serás responsable de la precisión, estructura y usabilidad de nuestro ecosistema de conocimiento interno, asegurando que cada proceso, flujo de trabajo y SOP ayude a los equipos a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas. Este rol se encuentra en la intersección de operaciones, documentación y diseño de sistemas. Profundizarás en cómo funcionan las cosas, identificarás dónde se pierde la claridad y transformarás flujos de trabajo complejos en conocimiento preciso y utilizable. Es un rol de contribuidor individual de alta visibilidad con un impacto operativo significativo, no una posición gerencial, sino una en la que tu trabajo influye en cómo funcionan equipos enteros. QUÉ HARÁS - Analizar y estructurar flujos de trabajo complejos de atención médica en SOPs y documentación interna precisos y fáciles de seguir. - Auditar y refinar nuestra base de conocimientos para eliminar redundancias, cerrar brechas de contenido y mejorar la accesibilidad. - Actuar como punto de contacto interno de conocimiento, identificando preguntas recurrentes o brechas de conocimiento y resolviéndolas proactivamente mediante actualizaciones de documentación o mejoras de procesos. - Colaborar con los equipos de operaciones y cumplimiento para garantizar la precisión de la documentación y su alineación con los procesos del mundo real. - Mejorar continuamente cómo nuestros equipos acceden y utilizan el conocimiento interno, proponiendo mejoras estructurales o sistémicas. QUÉ APORTARÁS - Más de 3 años de experiencia en gestión del conocimiento, documentación de procesos o habilitación operativa, idealmente en atención médica, tecnología u otras industrias reguladas. - Capacidad comprobada para transformar procesos técnicos complejos en documentación clara y accionable. - Sólida mentalidad de pensamiento sistémico y un enfoque analítico para el diseño de procesos. - Experiencia práctica con herramientas como Confluence, Notion, Zendesk y Google Workspace. - Orientación al detalle y automotivación, con la capacidad de gestionar múltiples proyectos de documentación y mejora simultáneamente. Requisitos del Sistema - Conexión a Internet por cable estable (15+ Mbps) - Computadora moderna que cumpla o supere: i5 8va Gen o Ryzen 5 serie 2000, 12 GB de RAM mínimo (16 GB preferidos) - Auriculares con cancelación de ruido, espacio de trabajo silencioso y respaldo de energía POR QUÉ ESTE ROL ES IMPORTANTE Tu trabajo asegura que cada decisión operativa en toda la organización se base en una base sólida de conocimiento preciso y accesible. Como una de las primeras contrataciones dedicadas exclusivamente a sistemas de conocimiento y claridad de procesos, desempeñarás un papel clave en la configuración de cómo nuestros equipos aprenden, ejecutan y escalan. QUÉ IMPLICA EL ÉXITO - Los equipos pueden encontrar información precisa y actualizada con mínima fricción. - Los SOPs son claros, consistentes y alineados con la ejecución del mundo real. - Te conviertes en la persona de referencia para la claridad y la estructura en la documentación operativa. PROCESO DE CONTRATACIÓN Completarás un breve ejercicio práctico diseñado para evaluar cómo estructuras y comunicas información compleja de manera clara y lógica. Nota rápida sobre estafadores: Clipboard nunca te pedirá dinero ni los detalles de tu cuenta bancaria para participar en nuestro proceso de contratación. Reporta a cualquier estafador que se haga pasar por miembros del equipo de contratación de Clipboard aquí: https://forms.gle/SyGaxHFbon7Hg9fW6.
Responsabilidades
- Analizar y estructurar flujos de trabajo complejos en SOPs y documentación interna.
- Auditar y refinar la base de conocimiento.
- Actuar como punto de contacto interno de conocimiento.
- Garantizar la precisión de la documentación y la alineación con los procesos.
- Mejorar continuamente el acceso y uso del conocimiento interno.
Habilidades
Gestión del conocimientoDocumentación de procesosHabilitación operativaPensamiento sistémicoEnfoque analíticoDiseño de procesosOrientación al detalleAutogestión