Key Account Manager - Américas

Empresa de tecnología para la industria de viajes busca un Key Account Manager para gestionar y hacer crecer una cartera de clientes en LATAM y NORAM, con responsabilidad total sobre objetivos de TTV, conversión e ingresos. El rol es 100% remoto y requiere experiencia en gestión de cuentas y manejo de datos.

Descripción del puesto

Acerca de la empresa En Nuitée, estamos construyendo la columna vertebral de la API para la industria global de viajes. Fundada en 2017, Nuitée tiene la misión de transformar un ecosistema de viajes fragmentado con infraestructura simple, escalable y API-first, algo así como "Stripe para Viajes". Al permitir una conectividad fluida entre hoteles, OTAs, fintechs, super-apps y empresas, algunas de las cuales ingresan al mercado de viajes por primera vez, Nuitée permite a las empresas ofrecer productos de viaje confiables sin esfuerzo. Nuestra sólida plataforma simplifica las complejas redes de proveedores, ofreciendo acceso directo al inventario hotelero con mejores precios, cobertura y tecnología. Con equipos en todo el mundo, incluidos centros en Londres, Nueva York, San Francisco, Palma de Mallorca y Casablanca, Nuitée se ha convertido en un proveedor de infraestructura global en el que confían líderes de la industria como Hopper, Priceline, Google y Uber. Ahora, respaldada por los principales VCs e inversores de primer nivel, incluidos líderes de Booking.com, Stripe y Shopify, Nuitée está posicionada para redefinir el mercado B2B de viajes, optimizar las operaciones para hoteles y habilitar nuevas aplicaciones a través de APIs de vanguardia. Nuitée está a la vanguardia de una revolución, ofreciendo experiencias de viaje más inteligentes y personalizadas impulsadas por IA para una nueva era. Descripción del rol: Nuitée está contratando un Key Account Manager para poseer y hacer crecer una cartera de cuentas en LATAM y NORAM, con total responsabilidad por los objetivos de TTV (Total Transaction Value), conversión e ingresos. Actuarás como el único responsable de todo lo que impulse el rendimiento de la cuenta, desde la adopción técnica hasta el crecimiento comercial, trabajando de forma autónoma para identificar, priorizar y resolver cualquier obstáculo que impida la escalabilidad de una cuenta. Nuitée tiene un gran número de clientes con sede en EE. UU. en proceso de incorporación, con una sólida cartera detrás. Esta contratación es el primer paso hacia una cobertura adecuada de LATAM y NORAM, a medida que el equipo de Key Account se expande a 5 KAMs. Qué hace interesante este rol: - Eres dueño de una cartera de principio a fin, con autonomía real desde el primer día y sin una red de seguridad operativa que te diga qué hacer a continuación. - Estarás impulsando una de las mayores apuestas de crecimiento de la empresa. El crecimiento que está ocurriendo en EE. UU. tendrá un impacto importante en el negocio, y tú eres quien lidera ese mercado sobre el terreno. - Tus decisiones y gestión de cuentas darán forma significativa a la estrategia comercial más amplia de Nuitée en la región. Nuitée ha crecido 10 veces desde 2022 y ya era rentable antes de recaudar una Serie A de $48M liderada por Accel. Este rol se encuentra justo en el centro de ese crecimiento. El tipo de problemas con los que trabajarás: - Una cuenta se acerca a la sobreutilización de su feed de inventario, ¿quién lo señala y qué tan rápido se puede resolver antes de que se convierta en un problema para el cliente? - El crecimiento de un cliente se está aplanando, ¿qué dicen los datos y cuál es el plan para que vuelva a crecer? - Existe una clara oportunidad de venta adicional en una cuenta, ¿cómo manejas esa conversación comercial y la cierras? - La oferta y las necesidades de un cliente no son compatibles, ¿cómo coordinas internamente para solucionarlo antes de que se convierta en un riesgo de abandono? Propiedad total desde la incorporación hasta la escalada de socios de demanda: - Gestionar una cartera de cuentas de clientes. - Construir relaciones sólidas con los clientes y comprender sus necesidades comerciales. - Servir como el principal punto de contacto para consultas y problemas de los clientes. - Coordinar con los equipos internos (ventas, soporte, producto, operaciones e ingeniería) para cumplir con las expectativas del cliente. - Identificar oportunidades de crecimiento con los clientes. - Monitorear la satisfacción del cliente y resolver las preocupaciones de manera proactiva. - Rastrear el rendimiento de la cuenta para lograr un crecimiento constante con los clientes. Alcance del rol: El KAM de Américas posee la relación comercial y operativa completa con una cartera definida de cuentas Estratégicas y Clave en LATAM y NORAM, desde la post-incorporación hasta el crecimiento. Dentro del alcance: - Propiedad completa de la cuenta post-incorporación: rendimiento, retención y crecimiento de ingresos. - Participación en el proceso de incorporación caso por caso, según lo determine el KAM Líder en función de la complejidad de la cuenta y la importancia estratégica. - Objetivos de ingresos asignados progresivamente a medida que el KAM se adapta y asume la propiedad de las cuentas. - Venta adicional y cruzada: identificadas y cerradas directamente por el KAM. - Colaboración estrecha con los equipos de Incorporación, Ventas, Monitoreo y Producto. Este rol encaja con alguien que: - Tiene más de 5 años de experiencia gestionando cuentas con objetivos de ingresos ambiciosos y medibles, y un historial de cumplimiento de los mismos. - Tiene sólidas habilidades analíticas, capaz de interpretar datos complejos de forma independiente, detectar tendencias y traducirlas en acciones sin que se lo indiquen. - Tiene experiencia con herramientas CRM (HubSpot es un plus). - Es proactivo, viene con un plan en lugar de esperar instrucciones, y no tiene miedo de levantar el teléfono y llamar directamente a un cliente. - Reside en América Latina o en EE. UU., con total disponibilidad para cubrir el horario comercial de LATAM y NORAM (costas Este y Oeste de EE. UU.). - Tiene un dominio nativo o casi nativo tanto en español como en inglés. Por qué Nuitée? En Nuitée, no solo estamos reinventando los viajes, estamos construyendo la infraestructura para impulsarlos. - Enorme Oportunidad de Mercado: Estamos abordando la industria de viajes de $9.9 billones, comenzando con el mercado B2B de hoteles de $75 mil millones, un espacio fragmentado lleno de sistemas obsoletos, intermediarios e ineficiencias. La plataforma API-first de Nuitée está resolviendo esto, permitiendo a las empresas acceder al inventario hotelero de manera fluida y a escala. - Respaldo de Clase Mundial: Respaldados por Accel y líderes visionarios en tecnología y viajes, incluidos Booking.com, Stripe y Shopify, estamos equipados para escalar nuestra ambición a nivel mundial. - Resiliencia Bootstrapped, Agilidad de Startup: Habiendo crecido de manera rentable durante años sin financiación externa, combinamos la disciplina operativa con la velocidad y la innovación de una startup en crecimiento. - Impacto Global: Nuestra infraestructura apoya a socios como Google, Grab, fintechs mundiales, super-apps, empresas de viajes y otros. - Innovación Impulsada por IA: Nuitée está posicionada de manera única para potenciar el futuro de los viajes en la era de la IA, permitiendo interacciones de viaje fluidas, inteligentes e hiperpersonalizadas. Al unirte a Nuitée, serás parte de un equipo que está construyendo una plataforma que define la categoría. Trabajarás a escala global, innovarás junto a líderes de la industria y ayudarás a impulsar la próxima fase de la tecnología de viajes. Si te entusiasma superar los límites, redefinir una industria de billones de dólares y crecer con nosotros, Nuitée es el lugar para ti. Al enviar tu solicitud, consientes que Nuitée procese tus datos personales con el fin de evaluar tu idoneidad para el empleo. Tu información se almacenará de forma segura y solo se conservará durante el tiempo necesario para el proceso de contratación, o hasta 6 meses después, de acuerdo con nuestra política de protección de datos y las leyes aplicables. Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento contactándonos en [email protected]. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad: Nuitée Privacy Notice 2026.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de cuentas de clientes.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y comprender sus necesidades comerciales.
• Servir como punto de contacto principal para consultas y problemas de los clientes.
• Coordinar con equipos internos (ventas, soporte, producto, operaciones e ingeniería) para cumplir las expectativas del cliente.
• Identificar oportunidades de crecimiento con los clientes.
• Monitorear la satisfacción del cliente y resolver inquietudes de manera proactiva.
• Rastrear el rendimiento de las cuentas para alcanzar un crecimiento constante con los clientes.

Skills requeridas

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