Directo de la empresahace 4 díasInclusión laboral
Junior L1 Genesys Support Engineer
Miratech
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Junior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca Ingeniero de Soporte Junior L1 para proyectos de Genesys Cloud, con tareas de actualización, mantenimiento y resolución de incidencias. Puesto 100% remoto con horario a convenir según zona horaria PST.
Por qué aplicar
Si te interesa crecer en el mundo de Genesys Cloud y buscás una oportunidad 100% remota, este puesto es para vos. Podrás aprender y desarrollarte en resolución de incidencias y actualizaciones, ideal para quienes disfrutan del soporte técnico y el trabajo en equipo.
Descripción del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte Junior L1 Genesys para proyectos relacionados con Genesys Cloud. Deberá realizar actualizaciones menores de callflow, upgrades, cambios y resolver incidencias de clientes de manera oportuna, trabajando en horario PST (zona horaria del Pacífico de EE. UU.) para un empleo a tiempo completo y totalmente remoto. Esta es una gran oportunidad para una persona con gran capacidad de aprendizaje, enfocada en el cliente, paciente y detallista, que esté lista para trabajar en equipo, dispuesta a desarrollar servicios de soporte y aprender la tecnología Genesys. Deberá poseer experiencia demostrable y exitosa en la comprensión y gestión de consultas de clientes, resolviendo incidencias reportadas mediante troubleshooting y escalando el resto a los demás niveles del modelo operativo. Responsabilidades: - Recepción y procesamiento de solicitudes según alertas y llamadas, dentro del SLA definido. - Clarificación de la solicitud entrante con los clientes, creación de tickets y enrutamiento del ticket al Ingeniero L2. - Reacción oportuna a las alertas de llamadas. - Seguimiento de los procedimientos de soporte y participación en la mejora de los mismos. - Acuse de recibo de alertas de OpsGenie. - Creación de tickets. - Implementación de correcciones de nivel L1/L2 según procedimientos predefinidos. - Experiencia en troubleshooting y análisis de causa raíz, incluyendo revisión de logs y diagnóstico de incidencias. Requisitos: - Experiencia en Soporte Técnico. - Comprensión de los principios de SLA con capacidad para trabajar dentro de los requisitos del SLA. - Alta atención al detalle y un enfoque responsable y paciente para la resolución de problemas. - Ganas de crecer y desarrollarse dentro de los Servicios de Soporte. - Aprendizaje rápido con una mentalidad proactiva. - Jugador de equipo colaborativo con una actitud de aprendizaje continuo. - Interés en desarrollar conocimientos de tecnologías Genesys. - Dominio nativo del idioma español. - Dominio del idioma inglés (nivel B2 o superior), con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes en EE. UU. Ofrecemos: - Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con un 99% de éxito en proyectos y más de un 30% de crecimiento de ingresos interanual. - Salario y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo a distancia. - Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría y programas de inversión de talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building de la empresa. - Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas de negocio sostenibles centradas en cinco pilares, incluyendo educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. * Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.
Responsabilidades
- Recepción y procesamiento de solicitudes
- Clarificación de solicitudes con clientes
- Creación y enrutamiento de tickets
- Reacción a alertas
- Seguimiento de procedimientos de soporte
- Implementación de correcciones L1/L2
- Troubleshooting y diagnóstico de problemas
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasAnálisis de causa raízGestión de ticketsCumplimiento de SLAsPacienteAtento al detalleProactivoAprendizaje rápidoTrabajo en equipoOrientado al cliente
Beneficios
- Seguro médico
- Programa de desarrollo profesional
- Certificaciones
- Mentorías
- Movilidad interna
- Oportunidades de pasantía
- Ambiente multicultural
- Prácticas de negocio sostenibles
Trabajos similares
Más ofertas de Miratech
Más empleos de Tecnología y Sistemas en Buenos Aires
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Buenos Aires? Te avisamos por mail.