Directo de la empresahace 18 días

Cloud Support Engineer

Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo

Junior2+ años

Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

MicroStrategy busca un Ingeniero de Soporte Cloud con al menos 2 años de experiencia en IT y conocimientos de sistemas Windows/Linux, SQL y virtualización para brindar soporte técnico a clientes de su suite de Business Intelligence y plataforma Cloud.

Por qué aplicar

Si te apasiona la tecnología y resolver desafíos, este puesto de Cloud Support Engineer en MicroStrategy es para vos. Podrás crecer profesionalmente dando soporte a clientes y colaborando en el desarrollo de soluciones innovadoras.

Descripción del puesto

Los Ingenieros de Soporte Cloud son responsables de brindar soporte técnico a clientes para un conjunto de Productos de Estrategia. Esta persona dedica su tiempo a resolver problemas de los clientes, contribuir al crecimiento de nuestra Comunidad de Estrategia y ampliar su conocimiento de Productos de Estrategia para brindar un servicio de primer nivel. Para tener éxito en este rol, esta persona debe sentir pasión por nuestra tecnología, prosperar en situaciones desafiantes y tener un fuerte deseo de ayudar a otros. Tu Enfoque: - Brindar soporte para la suite de productos de Business Intelligence de Strategy, la plataforma Cloud y sus tecnologías subyacentes. - Desarrollar relaciones sólidas con clientes y socios de Strategy a través de interacciones diarias de alta calidad por correo electrónico y sesiones de pantalla compartida. - Encontrar soluciones creativas y sofisticadas a problemas complejos o de alta prioridad reportados al usar la suite de productos de Strategy a través de talento analítico y sólidas habilidades de resolución de problemas. - Colaborar y comunicarse eficazmente con colegas y equipos internos de desarrollo de aplicaciones y software. - Priorizar y comunicar defectos y mejoras de productos a los equipos de desarrollo. - Contribuir al crecimiento de la Comunidad MicroStrategy creando documentación para clientes de todas las soluciones técnicas y adendas de documentación de productos. - Mejorar el crecimiento personal y profesional participando en Programas de Desarrollo Interno. - Trabajar en un entorno de equipo sólido. Experiencia y Habilidades Requeridas: - Título de grado completo o en curso, preferentemente en un campo técnico (Ingeniería, Ciencias de la Computación o carreras afines). - Residencia en la región del Gran Buenos Aires, Argentina. Rol híbrido. - Capacidad para dar soporte a clientes de MicroStrategy durante su horario laboral entre las 10 am y las 7 pm GMT-3. - Disponibilidad para trabajar fines de semana en modalidad de guardia hasta dos veces por trimestre. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés (B2 o superior). - Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente de TI / fuerte enfoque en el cliente. - Sólidos conocimientos de Administración de Sistemas Windows/Linux, SQL y virtualización. - Conocimiento práctico de Infraestructura Cloud. - Habilidades y experiencia avanzada en análisis y resolución de problemas. - Excelentes habilidades de gestión del tiempo para priorizar tareas de manera efectiva, manejar múltiples responsabilidades, cumplir plazos y gestionar prioridades contrapuestas en un entorno de trabajo dinámico. - Conocimientos de Python, REST API, Java o tecnologías XML/XSL son un plus. - Conocimientos del Producto MicroStrategy o Herramientas de BI similares son un plus. - Certificaciones de nivel fundamental en AWS, Azure o Google Cloud son deseables. El proceso de selección incluye evaluaciones en línea como primer paso; las enviamos por correo electrónico, por favor revisá también tu carpeta de SPAM.

Responsabilidades

Brindar soporte al cliente para la suite de productos Strategy, plataforma Cloud y tecnologías subyacentes.
Desarrollar relaciones sólidas con clientes y partners a través de interacciones diarias de alta calidad por email y sesiones de screen share.
Encontrar soluciones creativas y sofisticadas a problemas complejos o de alta prioridad.
Colaborar y comunicarse efectivamente con compañeros y equipos de desarrollo.
Priorizar y comunicar defectos y mejoras de producto a los equipos de desarrollo.
Contribuir al crecimiento de la Comunidad MicroStrategy creando documentación técnica para clientes.
Participar en Programas de Desarrollo Interno para crecimiento personal y profesional.
Trabajar en un entorno de equipo sólido.

Habilidades

Servicio al clienteResolución de problemasGestión del tiempoPriorización de tareasManejo de múltiples responsabilidadesCumplimiento de plazosGestión de prioridades en entornos dinámicosPasión por la tecnologíaCapacidad para prosperar en situaciones desafiantesFuerte deseo de ayudar a otrosTalento analíticoHabilidades de resolución de problemasColaboraciónComunicación efectiva

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