YEL Solutions busca un Gerente de Entrega de Servicios de TI con experiencia en Service Desk y Field Support para un puesto híbrido en Martínez, Buenos Aires.
Si tenés experiencia en gestión de servicios de TI y querés liderar equipos en una empresa con alcance global, este puesto híbrido en Martínez es para vos. Buscan a alguien con foco en el cliente y en el cumplimiento de objetivos para asegurar la excelencia en la entrega de servicios.
Descripción del puesto
Somos YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Queremos sumar a nuestro equipo un Service Delivery Manager con sólida experiencia en gestión de servicios de Service Desk, Field Support, Access Management y otros. OBJETIVOS DEL PUESTO - Responsable por la entrega de los servicios de acuerdo con lo especificado en el Scope of Work de cada uno de los servicios. - Asegurar el cumplimiento de los SLAs/KPIs de manera consistente. - Gestionar las metodologías y mejores prácticas definidas para la entrega de los servicios. - Analizar y gestionar el P&L. - Identificar, contactar y desarrollar relaciones a largo plazo con los responsables de negocio. - Garantizar la satisfacción end-to-end de nuestros clientes. - Lograr que sus clientes lo reconozcan y valoren como el único punto de contacto para la escalación de cualquier necesidad. - Favorecer la generación de un excelente clima laboral en sus equipos de trabajo. - Liderar por el ejemplo demostrando una fuerte orientación al cliente, compromiso, proactividad para la resolución de problemas. QUE BUSCAMOS - Graduados o estudiantes avanzados en carrera de Tecnologías o afines. - Experiencia comprobable en gestión de servicios. - Metodologías ITIL (certificaciones en V3, V4). - Inglés avanzado. - Excelente relacionamiento con pares y clientes. - Liderazgo de equipos. - Manejo avanzado de Office 365. QUE OFRECEMOS - Modalidad de trabajo híbrida. - Lugar de trabajo AMBA con disponibilidad para viajar. - Desarrollo profesional en un excelente ambiente laboral. - Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. Sin cargo para vos y tu familia. - Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros). - Club de Beneficios. - Programa de Asistencia al Empleado. - Contrato por tiempo indeterminado. - 3 semanas de vacaciones. - Días libres adicionales. - Obsequios por días especiales.
Responsabilidades
- Entrega de servicios según Scope of Work
- Cumplimiento de SLAs/KPIs
- Gestión de metodologías y mejores prácticas
- Análisis y gestión del P&L
- Desarrollo de relaciones con responsables de negocio
- Garantizar la satisfacción del cliente
- Ser punto de contacto único para escalaciones
- Fomentar un excelente clima laboral
Skills requeridas
Beneficios
- Plan de salud corporativo
- Descuentos corporativos
- Cursos y certificaciones
- Idiomas
- Gimnasios
- Gastronomía
- Indumentaria
- Programa de Asistencia al Empleado
- Vacaciones adicionales
- Días libres adicionales
- Obsequios