IT Helpdesk Analyst

Empresa de tecnología busca un Analista de Helpdesk IT con 2+ años de experiencia para gestionar el sistema de tickets, brindar soporte técnico y colaborar en iniciativas de ciberseguridad. El puesto es 100% remoto desde Argentina y requiere nivel avanzado de inglés.

Descripción del puesto

Somos Power Digital, una firma de crecimiento nativa de IA construida en la intersección de talento de clase mundial y tecnología propietaria. Ayudamos a marcas líderes y emergentes a crecer combinando profunda experiencia vertical, pensamiento estratégico e inteligencia empresarial para impulsar resultados comerciales medibles. Durante más de una década, hemos construido nuestro negocio en torno a una creencia: la mejor tecnología mejora a las grandes personas. Nuestros equipos de estrategas, creativos, analistas y tecnólogos utilizan Omega, nuestro sistema operativo de IA, para identificar oportunidades más rápido, investigar qué impulsa el rendimiento y ejecutar el trabajo aprobado con mayor velocidad y precisión. Detrás de Omega está Iris, nuestra capa de inteligencia propietaria, construida sobre años de datos de rendimiento reales, marcos estratégicos, pruebas y aprendizajes de nuestra cartera de clientes. La IA amplía la capacidad de nuestra gente para pensar, crear, resolver problemas más difíciles y tomar mejores decisiones. El juicio humano, la creatividad y la rendición de cuentas siguen siendo centrales en nuestra forma de trabajar. Como firma que prioriza a las personas, valoramos la diversidad de orígenes y experiencias. Creemos firmemente que nuestra gente y nuestra cultura son clave para nuestro éxito. Nos asociamos estrechamente con nuestros clientes como una extensión de sus equipos, trabajando en estrategia, ejecución y medición para identificar lo que realmente está bloqueando el crecimiento y determinar los próximos pasos. Nuestra cultura se basa en personas curiosas, ambiciosas, responsables y comprometidas con la entrega de resultados significativos para nuestros clientes y entre nosotros. En Power Digital, creemos que el futuro pertenece a los equipos que combinan el mejor talento con la mejor tecnología. Estamos construyendo ese futuro hoy. **Se requiere dominio del idioma inglés, tanto hablado como escrito, a nivel avanzado para este puesto.** **Un día en la vida:** Como Analista de Helpdesk de TI, estarás profundamente involucrado en la gestión de nuestro sistema de tickets, asegurando que las solicitudes de soporte de TI se aborden de manera eficiente y alineadas con nuestros KPIs. Con base en el área Metropolitana de Buenos Aires (Conurbano), pasarás tu tiempo abordando una variedad de tareas, desde ayudar a los miembros del equipo con problemas de acceso al sistema, hasta manejar el inventario de laptops y mantener actualizada la documentación técnica. Como miembro de nuestro comité de Ciberseguridad, colaborarás con diferentes departamentos, contribuyendo a los esfuerzos de certificación de cumplimiento para una gran empresa. Tu rol también implicará mantenimiento regular y auditorías de seguridad periódicas para mantener nuestros estándares. Cada día ofrece una combinación de desafíos técnicos y esfuerzos colaborativos, haciendo que tu rol sea integral para la operación fluida y segura de nuestra organización. **Responsabilidades Clave:** - Llevar un registro de todas las solicitudes en nuestro sistema de tickets para optimizar los procesos de soporte de TI y facilitar el seguimiento de KPIs. - Ofrecer soporte para una gama de sistemas, incluyendo Okta, Google Workspace, Slack, Asana y LastPass. - Realizar regularmente mantenimiento y actualizaciones para sistemas y software de TI para garantizar un rendimiento óptimo. - Gestionar el inventario de activos para usuarios en Argentina, incluyendo la configuración y envío de laptops. - Documentar procedimientos de TI, problemas encontrados comúnmente y sus resoluciones para referencia futura. - Contribuir a la mejora de nuestro Chatbot de IA interno con consultas comunes de TI para agilizar la resolución de problemas para los miembros del equipo. - Emplear tecnologías de IA para mejorar y optimizar los procesos de negocio. - Utilizar y aprovechar el ecosistema Nova de Power Digital en lo que respecta a tu departamento. **Requisitos del Puesto:** - Título de grado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado. - Más de 2 años de experiencia en soporte de TI o un rol similar. - Dominio de Google Workspace, Slack, Asana y LastPass. La experiencia con Okta es un plus. - Sólida comprensión de los principios de TI y capacidad para comunicar conceptos técnicos de manera efectiva a una audiencia variada. - Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis. - Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos en un entorno de ritmo rápido. - Sólidas habilidades interpersonales y de servicio al cliente. - Inglés nivel B2 o superior. **Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):** - SLAs de Resolución de Tickets: 90% de los tickets de helpdesk resueltos dentro de los plazos de SLA acordados (ej. P1 en <1 hora, P2 en <4 horas, P3 en <24 horas). - Resolución en el Primer Contacto (FCR): Lograr >70% de los problemas resueltos en el primer contacto sin escalamiento. - Satisfacción del Usuario (CSAT): Mantener una puntuación promedio de satisfacción de 4.5/5 o superior en encuestas posteriores a los tickets. - Respuesta a Incidentes: Responder a incidentes críticos fuera de horario dentro de los 15 minutos, con análisis de causa raíz documentado dentro de las 48 horas. - Cumplimiento de Seguridad: Asegurar el 100% de finalización de las revisiones de acceso trimestrales y cero escalamientos de cuentas de administrador no aprobadas. **Lo Más Importante (MITs):** - Brindar soporte de TI rápido y efectivo a todos los miembros del equipo. - Mejorar continuamente nuestra infraestructura y procesos de TI para apoyar el crecimiento de la empresa. - Mantener los más altos estándares de seguridad del sistema y protección de datos. - Mantenerse al tanto de las últimas tendencias y tecnologías de TI para impulsar la innovación dentro de la empresa. - Excelentes habilidades de comunicación con usuarios y partes interesadas. La gente y la cultura de Power Digital están en el centro de nuestro éxito, por lo que la diversidad en los orígenes y experiencias de nuestro equipo es primordial. Somos un Empleador con Igualdad de Oportunidades y nuestros empleados son personas con diferentes fortalezas, experiencias y orígenes, que se esfuerzan por tener un impacto dentro y fuera del lugar de trabajo. La diversidad no solo incluye la raza y la identidad de género, sino también la edad, el estado de discapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la religión y muchas otras partes de la identidad de una persona. Todos los puntos de vista de nuestros empleados son clave para nuestro éxito, y la inclusión es responsabilidad de todos. Por favor, tenga en cuenta las ofertas de trabajo ficticias, compromisos de consultoría, solicitudes u ofertas de empleo de fuentes sospechosas. Estos compromisos pueden ser un intento de obtener información privada o de inducirlo a pagar una tarifa por servicios relacionados con el reclutamiento o la capacitación. Power Digital NO cobra ninguna tarifa de solicitud, procesamiento o capacitación en ninguna etapa del proceso de reclutamiento o contratación. Todas las ofertas de trabajo genuinas se publicarán en nuestra página de carreras en https://powerdigitalmarketing.com/company/careers/. Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de algún mensaje en nombre de Power Digital, envíenos un correo electrónico a [email protected] antes de tomar cualquier otra medida en relación con la correspondencia.

Responsabilidades

• Gestionar sistema de tickets
• Brindar soporte técnico
• Realizar mantenimiento y actualizaciones de sistemas
• Gestionar activos de TI
• Documentar procedimientos
• Contribuir a la mejora del chatbot interno
• Utilizar tecnologías de IA
• Colaborar en el comité de ciberseguridad
• Participar en esfuerzos de certificación de cumplimiento

Habilidades

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