IT Help Desk

Sobre el rol

Celero está contratando un Especialista de Soporte de Help Desk de TI con base en Argentina para brindar soporte técnico diario al creciente equipo de ingeniería de la empresa en Argentina, al tiempo que extiende la cobertura de soporte de TI a la organización en general. Este rol se encarga del soporte al usuario final de principio a fin, desde la recepción de tickets hasta la resolución, y ayuda a desarrollar los procesos locales, las relaciones con los proveedores y la documentación que hacen que el soporte de TI sea sostenible a medida que el equipo crece. Reportará al Director de TI y trabajará junto con el socio de soporte de TI existente de Celero y, con el tiempo, con una creciente organización de TI con sede en EE. UU. que abarca Help Desk, Infraestructura, Aplicaciones y Seguridad.

Responsabilidades clave

• Administración de M365: soporte y administración de Intune, Entra ID, Exchange, OneDrive, SharePoint y Defender.
• Gestión de colas de tickets: clasificar, priorizar y resolver tickets de soporte de Nivel 1 (restablecimiento de contraseñas, problemas de VPN, problemas de rendimiento/disco, problemas de salas de conferencias/AV), escalando a Infraestructura cuando sea necesario.
• Adquisición de TI: pedido y coordinación de laptops, monitores, docks, cámaras, teclados/mouse, cables y suministros de impresora para el equipo de Argentina.
• Gestión del ciclo de vida de los activos: etiquetado de activos, gestión de inventario, unión de dispositivos al tenant de M365 y participación con el soporte de Lenovo según sea necesario.
• Onboarding y Offboarding: creación de cuentas para nuevos empleados (correo electrónico, Zoom, Navan, Cadence OnCloud, Celero Cloud), comunicaciones de bienvenida, entrega de equipos y desactivación de cuentas/recuperación de equipos para salidas.
• Gestión de dispositivos móviles: inscripción de teléfonos/tabletas, aplicación de políticas de Intune MDM, borrado remoto.
• Soporte de salas de conferencias / AV: resolución de problemas diarios de hardware de Zoom Room, pantallas y equipos de audio.
• Base de conocimientos y documentación: mantenimiento de SOP, listas de verificación de incorporación/desvinculación y contenido de wiki interno.
• Gestión de licencias de software: seguimiento de asientos y renovaciones para herramientas SaaS más pequeñas, solicitud de nuevas licencias.
• Concienciación sobre seguridad del usuario final: soporte para el manejo de informes de phishing, orientación básica sobre higiene de seguridad y ayuda con la inscripción de MFA.
• Soporte bilingüe: manejo de solicitudes de soporte y documentación tanto en inglés como en español.
• Coordinación de proveedores locales: gestión de las relaciones de adquisición y envío de equipos con sede en Argentina.
• Conciencia de cumplimiento de TI local: aplicación de consideraciones de manejo de datos y dispositivos relevantes para Argentina en el trabajo de soporte diario.

Calificaciones requeridas

• Más de 2 años de experiencia en un rol de help desk de TI, service desk o soporte técnico.
• Experiencia práctica con la administración de Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Exchange, SharePoint o similar).
• Dominio del inglés y el español (escrito y verbal).
• Experiencia en soporte de adquisición de hardware, seguimiento de activos y gestión del ciclo de vida de los dispositivos.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y comunicación clara y paciente con usuarios finales no técnicos.
• Comodidad trabajando algunas horas que se superponen con el horario comercial del Pacífico/Este de EE. UU.
• Autodirigido y cómodo siendo la presencia de TI en el terreno para un equipo regional en crecimiento.

Calificaciones preferidas

• Experiencia en soporte en un entorno de startup o scale-up de rápido crecimiento.
• Familiaridad con sistemas de ticketing como Zammad.
• Exposición a entornos de empresas de ingeniería o semiconductores.
• Experiencia con Wiki.js o plataformas de documentación similares.
• Título de asociado o licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o experiencia práctica equivalente.