IT Business Analyst- Proyecto Por 3 Meses

Enfoque en garantizar el correcto funcionamiento de las laptops. Registrar y gestionar incidentes, y brindar asistencia a usuarios.

**Sobre nuestro cliente**

Empresa líder mundial reconocida por su innovación tecnológica y amplia gama de productos como hidrolavadoras, aspiradoras, equipos de limpieza industrial y más. Fundada en 1935 en Alemania, se destaca por su enfoque en eficiencia, sostenibilidad y calidad, atendiendo tanto a consumidores como a sectores profesionales en más de 150 países. Nuestro cliente pertenece a la industria de Life Science y está ubicado en Vicente López.

**Descripción**

• Coordinar con el equipo de infraestructura toda la demanda y las necesidades relacionadas con equipamiento.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de oficina.
• Realizar el seguimiento de tickets y escalar los casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos técnicos regionales y globales de manera remota, utilizando el inglés como idioma de trabajo.
• Instalar y validar sistemas operativos, aplicaciones autorizadas, permisos de acceso, certificados, software antivirus y políticas de seguridad.
• Configurar teléfonos celulares corporativos, incluyendo correo electrónico, aplicaciones, autenticación multifactor (MFA) y políticas de gestión de dispositivos.
• Identificar dispositivos que no tengan instalados los parches de seguridad requeridos y coordinar sus actualizaciones.
• Verificar el cumplimiento de las políticas corporativas relacionadas con actualizaciones, seguridad y protección de dispositivos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, conectividad, impresoras, periféricos, cuentas y accesos.
• Brindar soporte técnico para salas de reuniones y sistemas de videoconferencia. Configurar y probar cámaras, micrófonos, parlantes, pantallas, conexiones, Microsoft Teams y otros sistemas de videoconferencia. Brindar asistencia antes y durante reuniones importantes cuando sea necesario.
• Gestionar la entrega, devolución, reemplazo y reasignación de equipos.
• Mantener actualizado el inventario de laptops, teléfonos celulares, periféricos y otros activos tecnológicos.
• Documentar soluciones, procedimientos e información útil en la base de conocimientos.
• Crear solicitudes de compra de equipamiento de IT, licencias, accesorios y servicios. Realizar el seguimiento administrativo de las solicitudes de compra y coordinar con los departamentos de Compras y Finanzas, así como con los proveedores.
• Colaborar en procesos relacionados con el ingreso de empleados (onboarding), cambios de roles y desvinculaciones (offboarding).
• Cumplir con los procedimientos corporativos de seguridad de la información y de gestión de servicios de IT.

EMPRESA DE SERVICIOS EVENTUALES

Habilitación n° 1293/1694

**Perfil buscado**

Buscamos estudiantes o graduados de carreras vinculadas a Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines, con entre 1 y 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, Help Desk, Service Desk o soporte presencial/on-site.

**Requisitos**

• Experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes a través de ServiceNow.
• Conocimientos sólidos de entornos Windows y herramientas de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams y OneDrive.
• Experiencia básica en configuración y soporte de laptops, dispositivos móviles, instalación de software, gestión de actualizaciones y aplicación de políticas corporativas de seguridad.

**Se valorará**

• Conocimientos de redes, conectividad Wi-Fi, VPN, impresoras y periféricos.
• Experiencia o familiaridad en plataformas de administración de dispositivos como Microsoft Intune, SCCM o herramientas similares.
• Conocimientos básicos de Active Directory, gestión de usuarios y accesos.
• Soporte a salas de videoconferencia y Microsoft Teams Rooms.
• Manejo de herramientas de inventario y control de activos tecnológicos.
• Conocimientos de procesos ITIL, especialmente en gestión de incidentes, solicitudes, problemas y activos.
• Experiencia en procesos de compras y generación de solicitudes de compra.
• Conocimientos de bases de datos relacionales (SQL).

**Idiomas**

• Nivel de inglés intermedio (deseable fluido).

**Habilidades**

• Buenas habilidades de comunicación, presentación y relacionamiento interpersonal.

**Qué Ofrecemos**

• Proyecto temporal por 3 meses con posibilidad de extenderse un año.
• Oportunidad de trabajar en un ambiente profesional y colaborativo.
• Participación en proyectos desafiantes y de impacto en el sector.
• Cobertura médica OSDE 210.

**Jornada**

• Lunes a Jueves presencial de 08:45 a 17:45 hs.
• Viernes home office de 08:45 a 17:00 hs.
• Horario de almuerzo: 13:00 a 14:00 hs.

**Ubicación**

Av. del Libertador 110, Vicente López (Zona Norte).